吉宁博士观点
售后服务型企业文化，是指企业全局以最终客户为目标，将售后思想贯穿于企业生产、销售、服务全过程，企业全员对最终客户负责。
服务型企业文化的发展依次经历了“事”——“人”——“事”的阶段，现在则进入了“售后服务”企业文化的阶段。起初，企业注意集体利益，注重组织观念，这是“事”的阶段;到20世纪90年代至千年之交，企业发现了“人”的作用，力求“人性化”的突破，在“人”的阶段发育;在21世纪第一个10年，人们又惊讶地发现“人”在企业中做事的心态和方法似乎都存在问题，又向“事”的阶段进行迂回复转。因此企业文化在企业中的实际演进史，实则是一波三折，可谓瞻前顾后，有时骑虎难下。
因此，服务型企业文化要坚决地抛开“人”与“事”，不要试图去寻求“人治”还是“法治”的平衡，这些颠来倒去的管理方向决策问题，都可能导致企业劳而无获，游移不定，左右摇摆，终难底定。也因此，企业要把所有的精神、力量、热情、责任都集中到一个原点上去，那就是：一切只对最终客户负责。企业文化要实现大胆而果断地过渡，将所有的主力都押上去，对最终客户负责，对最终客户负责，还是对最终客户负责，只有此一目标，决无其它，这就是售后服务型企业文化。
有时候简单点，干脆点，倒能让我们解脱，管理突围的核心也在于简单，服务型企业文化用售后思想贯穿企业全局，技术的要想着我这样设计对客户是有帮助还是会带来几分操作不便;生产的要想着，我这个零部件制造超了公差，是不是会损失客户购买的产品使用寿命;质量的要想着，如果服务过程不受控，是不是有些服务不合标准，在某个环节是否会爆发客户不悦的心情;销售的要想着，我不能光卖产品，卖完我还要搞好售后服务啊;领导要想着，我对员工负责，员工对客户负责，如果倒过来，那么客户是员工的领导，员工才是我的领导。
