吉宁博士观点
“心件”（heartware）是相对于“硬件”（hardware）和“软件”（software）来说的。“心件”是用心做好每一件事情的意思。企业文化理论的核心就是用心做人，用心做事；经理人用心去赢得员工，员工用心去赢得客户。“心件建设”就是从人的内心出发，将人的潜能激发并外化，形成一个团队持久的动力，促进可持续发展。“心件建设”的根本目的就是提升凝聚力、向心力，促使队伍素质整体上水平。企业文化管理也是从人的“心”开始的，内化于心、固化于制、外化于行的，企业文化也是促进企业的可持续发展，促进员工的全面进步，提升企业的凝聚力、向心力，提升士气，达到提升企业管理绩效和个人管理能力的目的。从这个意义上来讲，企业文化＝心件。
“心件”即人本管理。所谓人本管理，指的就是以人为中心，在工作中突出人的主体地位，它强调尊重人、关心人、理解人、信任人，以充分激发人工作中的积极性和自觉性、挖掘其潜能为目标的人本管理思想。
“心件”包括了三方面的含义:一是员工用心对待客户,二是企业用心对待员工，三是员工用心对待其它员工。“心件”是诚意，是真心实意的服务。
“心件”的具体表现就是：精心、细心、贴心、耐心、热心、全心、诚心。
进行“心件”建设，就是让员工能够更多地参与企业文化管理，得到更多的信任和授权，希望企业培养团队意识，加强各部门之间、员工与员工之间的沟通和协作。就是建立以人为本，进行人性化管理的氛围。多尊重员工、关爱员工，多给予员工支持和帮助，减少员工压力，构建和谐企业。
在这种进行“心件”建设的企业中，员工的工作满意度和心理健康水平都很高；企业要鼓励员工发展技能，开发潜能；在管理过程中提倡员工参与，进行开放式沟通，领导要更多地关心和支持下级的工作，用团队精神和团结协作方式工作。这种文化重视所有员工的培训和发展，其核心价值观是归属感、信任感、团队承诺、和谐、团队和人性化管理等。目标是通过增强凝心聚力、提升士气、全面培训达到人力资源开发的目的。其基本假设是通过团队合作和员工发展，组织环境能够得到很好的管理，客户和供应商被认为是合作者，企业的任务是营造和谐的工作环境，企业文化理论管理的主要任务是授权给员工并推动员工积极主动参与、团结协作，最终达到高效管理，提升组织的管理绩效。
硬件是企业的设施配套，代表着一种“形”，软件是企业文化理论的管理和服务，代表着一种“情”，那么“心件”就是一种“意”，既是诚意，也是心意，用心去为消费者量身定造一种产品和服务。
所以，硬件求“新”，软件求“稳”，心件求“恒”。
