吉宁博士观点
研究表明,优秀企业文化是具有导向、激励、协调、凝聚等多种功能,是企业发展的内在驱动力,是企业获得持久竞争优势的基础,是现代企业的重要标志。巴塞尔银行治理准则明确要求商业银行必须建立一个具有指导性的优秀企业文化价值观。
市场竞争的本质就是效率的竞争,而效率的客观表现是绩效。商业银行作为经营货币和信用的企业,唯有高效率,才能在激烈的竞争中实现盈利目标,才能持续生存和发展。企业文化的产生源于企业绩效,服从于企业绩效,是有其商业价值的。企业文化就是一种以企业精神(如理念、价值取向)为核心,凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论;同时,它又是受社会文化影响和制约的,以企业规章制度和物质现象为载体的一种商业文化。尽管很多成功企业的企业文化在精神层面上文字表述各不相同,但背后隐含的共性都是高绩效的文化。
商业银行要有先进的企业文化精神,更重要的是将这些优秀企业文化精神要素在实践中加以扎扎实实地贯彻和实施——这就必须依赖企业文化制度的支撑保证作用,否则企业文化会永远停留在假设层面。因为,人的知识、经验积累和理性有限,商业银行要培育统一高效的企业文化,光靠道德约束是不行的。缺乏制度约束的企业肯定是混乱的、低效的,而制度内涵只有真正被员工心理接受和认同,自觉遵守,形成习惯,产生共同理念,制度才能升华成为一种文化。根据经济学的基本原理,好的制度也是一种稀缺的资源,欲获得一定收益,就会付出一定成本。商业银行要勇于摈弃落后的制度,探索建立好的制度。
在商业银行制度文化建设中,最为紧要的是建立完善直接关系商业银行经营成败的重大发展战略、风险防控等重大决策的出台机制。其次是建立完善各级人员的与责任追究制度相结合的价值评价、利益分配制度,这是关系员工积极性、确保员工绩效目标实现的关键。再次就是建立完善一般日常工作管理制度。在不断建立完善制度的同时,要采取有效措施使制度得到全行上下心理上的接受和认同,形成严守规章的文化氛围。
沟通贯穿于企业文化是建设的全过程,开放顺畅的沟通渠道是商业银行培育优秀企业文化的利器。每个员工都应该是企业文化的参与者和体现者,而不仅仅是一个被动的承受者。这就需要加强全行上下之间的沟通、理解和支持。如果沟通渠道堵塞,就会引起认识上的偏见和感情上的隔阂。通过面谈等多种形式的沟通,才能体现以人为本的文化理念,了解并不断满足员工的心理、安全、尊重和自我实现等方面的需求,营造宽松和谐的环境,激发员工的积极性和创造性,提升员工对企业文化的参与度和认同度。
商业银行要实现高效顺畅的沟通,关键是要打破“唯上是从”、“自我封闭”的落后文化,树立一种开放的观念,提升对沟通在企业文化建设中重要性的认识,建立新型的平等沟通的优秀文化;要减少沟通的层级,明确沟通方向,多渠道、多层次搭建良好而畅通的沟通反馈渠道;要提升各级人员特别是经理人的沟通技能,大力培养复合型人才队伍,提升企业文化的传播与执行的效率,增强商业银行企业文化的亲和力和渗透力,打造出良好的企业文化品牌。
总之,培育商业银行优秀企业文化是一个系统工程,需要抓住重点,注意做好相关方面的平衡协调,这样才能有所突破,并取得实实在在的效果。
