吉宁博士观点
未来的企业竞争，已上升为以人为本的企业文化力的竞争。模具公司经过五年多的经营实践，初步形成了具有自己特点和风格的企业文化体系，并在引领员工观念和完成企业经营目标中发挥重要作用。模具公司的前身车身装备厂是计划经济体制下的成本中心，公司成立于1999年7月9日。成立初期由于模具制造拖期伤害过用户企业没有定单，因为没有效益银行不愿贷款，帐面赤字企业办公电话被掐，当年销售收入3268万元，回款2308万元，亏损1626万元，企业负债率高达86%。近几年经过努力，企业发生了根本性的变化，2004年企业预计销售收入超过4个亿，回款超过4个亿，盈利可达到4500万元。五年间公司实现利润8297万元，累计向集团公司上缴利润3278万元，红利990万元，所得税1323万元，国有资产保值增值率130%。目前模具公司已成为中国汽车车身冷冲模具行业中技术最先进、最具核心竞争力的龙头企业。
一、冲破观念束缚，创造新型文化
公司转制后，企业开始自主经营、自负盈亏，直接面对客户参与市场竞争。企业的经营方式变了，可是对于刚刚从计划经济体制下脱胎出来的模具公司，等靠要的传统观念还深刻地影响着员工的思想和企业经营行为，观念上的桎梏成为束缚企业发展的最大障碍。为此，我们从一个“变”字入手，以“变”为主旋律，在全员中展开“变”的大讨论，用“变”的思维统领思想，用“变”的思维更新观念。首先我们让员工确立“用户第一”的认知取向，通过开展“用户是衣食父母”的讨论强化员工与用户的感情基础，通过开展“工资是用户给的”讨论明确员工与用户的利益关系，通过开展“用户的要求就是命令”的讨论奠定了员工与用户的责权意识。其次用“市场选择企业，企业选择员工”的竞争规律和“企业分配靠效益，职工收入凭贡献”的分配原则调整员工的择业观念、价值观念。从“有活干是好事、干活才增效”引导员工打破‘铁交椅’的旧观念，树立‘能上能下’的新观念；打破“因人设岗”的旧观念，树立“以岗择人”的新观念；打破“钱少不能干”的旧观念，树立“劳动力市场价位”的新观念，从而使员工找到了自己在企业的定位和实现自身价值的坐标点。我们通过实行厂内劳务市场整合人力资源，利用调试压床的剩余能力开发劳动岗位分流人员，自愿报名干冲压的达100多人，过去在毛坯车间当办事员30多岁的孩子妈妈王玉杰主动选择了冲压岗位，她深有感触的说：“干冲压虽说累一点，但挣钱多了，心里踏实”。员工由过去“让我干”，变为“我要干”，体现了新的择业观念已经形成。机构由原来19个科室6个车间，精简为目前8个部4个车间，科级干部由原来33名减至14名，初步形成了适应市场经济规律的管理机制。
二、探索中发展，模具公司企业文化体系构建
我们的企业文化体系构建既源于生产经营实践的总结又对生产经营过程起着理念更新的导向作用，几年来我们把公司企业文化建设的核心定位在“用户满意上”，着力培育更趋于人性化、主动式内涵丰富的企业文化。2001年褚克辛总经理在一次会上提出“帮助客户成功共同打造未来”时，我们敏锐的感到这是新型公司企业文化的基调，因为这是在深刻理解双赢理论和用户关系的基础上提出的一种经营理念，是对用户关系的正确判断。我们抓住这一理念的实质及时放大和传播，让员工懂得只有诚心诚意帮助客户成功，才有我们自身的成功，用户挣到了钱，我们才能从用户那里挣到钱，也才有我们与客户组成的市场价值链共同实现长久的互动共赢。在开展4W活动中，我们将这一理念在实践中进一步渗透和升华，使人人知道自己的客户是谁？懂得如何尊重客户、善待客户、为用户提供满意服务。经过几年来对这一理念的深化和践行，我们陆续总结提炼出“诚信负责变革领先”的企业精神，“把用户的事情一次做好”的企业作风，“第一模具第一选择”的企业核心价值观和“想干不是才会干是有才干好是人才”的企业人才观，使具有模具公司特点的文化体系初步形成。
三、强化模具文化的“落地”与执行
文化不是口号，再好的文化如果不能转化为员工的自觉行为，也不能成为推动企业发展的动力。
——创造公司文化氛围。我们通过开展不同时期的主题教育深化观念、诠释文化内涵，我们在员工中开展《厂史巡礼》教育，使员工在了解过去、干好今天、把握未来中增强光荣感；开展《效率创新发展》教育，增强员工拼搏进取的使命感；开展《人才——企业发展的根本保证》教育，让员工树立新的人才观；开展《赢得用户，才能拥抱未来》教育，引导员工钟情于用户；开展《辉煌的崛起》教育，激发员工与企业发展同步的内在动力。同时我们把企业经营理念、企业精神、企业宗旨、企业人才观和企业倡导的思维方式悬挂在企业醒目的位置，以最大的视角强化员工的文化意识和接受效果以达成广泛的共识。我们通过交流、展会传播企业文化，通过公司内部局域网和电视等宣传媒体，展示公司领导管理思想、企业目标、经营效果及员工风貌。我们还把《生日贺卡》当作一种文化传播渠道，当员工过生日时由总经理和党委书记代表公司向员工表示祝贺，并将公司需要树立的信念印在卡上传达给每个员工，通过内引和外显方式达到模具文化落地的目的。——让人人都成为模具文化的传播者。文化的传播要有实践的佐证，要靠行动去印证。2001年1月，青岛150P平头车模具急需调试时，大年初六公司领导破例买头等舱机票迅速派员工赶往厂家服务，这在过去是不可思议的事。在员工进行模具匹配时，由于用户冲压设备和天车非常紧张，模具几乎没有机会上调试压床，我们的模修人员一方面在研配压床上对整形模进行完善，把调试中可能出现的问题考虑全面，尽量缩短调试时间；另一方面，他们主动帮助用户清理现场，帮助起吊模具，急了就拿起工具帮助用户干活。通过这种真诚服务换得了有效沟通与协作，从而赢得了对方的积极配合与支持，每当天车工给我们吊完活，模修人员都给天车工行个礼表示谢意。员工的热诚服务和迅速解决问题的能力给用户一种亲切感和信服感，为此有些用户点名服务，员工自我塑造了企业诚信服务的品牌效应。为强化这一理念渗透，我们对有关售后服务人员除明确具体任务外，党委领导还要特意向他们赠送服务卡，嘱托他们要以企业形象大使的身份完成售后服务项目，外派服务员工纷纷表示：“无论多么挑剔的用户”我们也要千方百计伺侯好，直至达到满意为止。几年来我们正是凭借努力倡导实践“帮助客户成功共同打造未来”的经营理念，使我们拥有了一汽——大众、青汽、轿车公司、解放公司车身厂、天津夏利、上海奇瑞等一批稳固的客户群体支撑企业可持续发展。仅以高质量短周期先后满足了青岛汽车厂卡车换型产品和上海奇瑞QQ新产品开发的需求中，我们获得了两亿多元的产值收益。
——要固化员工的优良行为。企业文化建设是伴随企业生产经营实践长期积累的过程，企业经营理念的传播也必须伴随企业生产发展不断深化。一种理念、一种文化说起来容易做起来很难，为使员工打牢“用户第一的”理念基础，我们倡导并确立了“把用户的事情一次做好”的企业作风。我们跟踪采集生产过程中正反不同案例，强化员工作风导向，如：我们扑捉到员工干活时公用钻床使用后工作台和地面到处是铁屑和杂物无人清理；模具经过烧焊后，电焊条头和焊渣不清理；模具外观质量缺陷不修饰等看似一些小问题，我们便小题大做，用拍照和录像手段进行暴光，以此强化上下工序、不同岗位、不同工种、不同部门之间的服务意识，营造互为客户的良好环境。我们把给一汽——大众捷达门板模具改造项目得到用户高度认可的成功范例制作成录像片，总结剖析门板改造项目一次成功，源于在企业内部形成了团队意识、确立了内部互为用户理念并形成有效互动的结果。同时我们还剖析了一套出口模具效率低下的原因，在于对模具制造中出现问题和缺陷时，有的工种和部门之间扯皮推诿，致使简单的同一个问题要经过反复多次才能解决，造成既影响质量又拖延了周期的事实。通过这样两个鲜活的案例分析，使员工明白了怎样干是对的，怎样干才能不犯或少犯重复性的低级错误。使那些不负责、不作为及不规范的操作行为得到了有效遏制和矫正，使产品质量和服务质量不断得到改善，追求文明生产一次把工作做好、做到位的员工越来越多。
——企业发展要靠员工素质来保障。“想干不是才，会干是有才，干好是人才”，企业之间的竞争已不仅仅依赖于资源和货币资本的积累，而是表现为对人力资源的开发和占有。公司改革五年来始终将转变员工观念，提升员工素质作为企业发展的第一要务。改革初期我们提出变“要我干”为“我要干”，使员工转变了择业观念，找到了工作坐标点。结合市场竞争我们又提出变“我要干”为“我会干”，旨在引导员工为用户提供满意的产品和服务。我们宣传了热工班组长侯明伟立足岗位树立用户意识，带领班组员工从多年习惯于“守株待兔”式的等件方式，转变为主动服务到下工序收取热处理工件，为一线员工节省辅助生产时间的案例；宣传了数控铣工韩晓寒充分利用型面精加工中的机动时间，对本工序的加工内容及加工方法做到提前介入，避免在加工过程中停机解决问题等案例，为广大员工思考如何立足岗位做到“我会干”开拓了思路和视野。伴随企业的快速发展要求，我们又提出：变“我会干”为“我干好”，旨在塑造高素质的员工队伍。我们既注重员工技术业务素质的培育，又重视典型的辐射作用，总结交流了数控操作工于猛靠“三多”快速提升技能水平；设计师张振松将技术工作做深、做细、做严谨，使制造过程更顺畅；钳工范文超奉行自我跟踪，追求“一次干好，效率高”；质保员刘双丰“干什么都不能推，一切以生产为主”等岗位成才的事例并编辑成录象片组织员工观看，使大家从中领悟到怎样才能干好。企业新的人才价值观的形成，实施新的分配机制和岗位激励政策，使员工自觉学习，追求掌握多工种、宽作业、多技能成为时尚。员工中出现了主动要求从简单工种、低技能或复杂技术岗位向技术附加值含量高岗位转换的趋势，仅今年又有21人实现了这种转岗，员工智慧潜能得以自发挖掘，学习动力十足，高素质的员工队伍在迅速成长。
——打出品牌，才有利润。市场经济是信誉经济，也是品牌经济，品牌是对用户的一种承诺，正是从这个意义上我们策划提出：“第一模具、第一选择”作为企业的核心价值观。准确理解它的深刻内涵，对于统一员工的意志和行为至关重要。
“第一模具”着力强化员工的品牌意识，其目标是将公司建成国内行业一流、世界行业知名的企业。在制造天津丰田模具时我们充分消化理解日方制造工艺和加工方法，严格执行日方制造标准和要求，制件与日方国内制件搭接一次成功，被日方称为“中国模具第一”。2003年1月，我们首次独立完成德国大众公司本部订制的一套自动化落料模制造任务，一次验收合格，该模具在德国大众公司上线生产获得德国专家给予了高度评价。这两个出口项目的成功尝试，初步树立了企业良好的对外形象，并奠定了加速经营国际化、实现模具批量出口的基础。
“第一选择”着力建设客户群体，成为用户首选。我们结合企业经营实践，组织激励员工积极努力做品牌、打品牌。如：2003年我们抓住承揽上海奇瑞QQ整车项目开发的契机，发动全员力量，仅用14个月按质按期完成了QQ整车模具开发任务，保证了客户的产品及时投放市场，对此用户深受感动，还特意给我们发来了感谢信，并增送我们一台QQ轿车。此项目的成功，开创了国内第一家开发轿车整车模具项目的先河，在国内模具厂家和汽车界引起了积极反响。而后上海奇瑞开发新车型时，在国内订货我公司已成为他们首选供应商，成为紧密合作的伙伴。此外我们还通过多种形式和渠道，宣传与一汽——大众联合开发高精度捷达行李箱外板模具改造；与天汽联合开发夏利N3换型模具等项目。为国内外客商展示了企业的产品开发制造水平，进一步拓展了企业知名度，吸引了内外客商主动登门前来定货，两年来我们承接日本丰田和德国大众项目累计达5500多万元，随着企业品牌形象的辐射影响，市场空间越来越大。
四、企业文化效力
企业文化的发展水平越来越成为制约企业发展的核心要素，努力建设与时俱进、适应经营环境的企业文化对于企业持续发展具有重要的现实意义。构筑了企业凝聚力。企业经营理念、核心价值观、企业精神清晰地表述了一个企业对市场、用户的一种认知、态度、方式和信念，集中体现一个企业的经营风格和精神风貌，是全体员工共同追求和行为规范的理念基础，是企业承诺性的旗帜和宣言。同时企业利益与员工利益的一致性，增强了员工的归属感、自豪感和使命感，为提升企业竞争力提供了有力的思想基础和智力保障。
提升了员工队伍的竞争力。企业文化就其根本属性而言是一门管理理论，它的作用方式是增大产品的文化含量，提升服务于客户的文化品位，培养员工整体素质，最终增强企业综合竞争力。“想干不是才——会干是有才——干好是人才”新人才观的形成，有效的激发了员工奉献智慧和汗水，激发了员工力求岗位成才的工作热情。人均销售收入由99年的2.9万元提升到2004年的49万元，增长17倍，员工成为真正意义上的先进生产力的代表，而且成为先进文化代表的实践者。
为企业赢得了快速发展的广阔空间。企业文化不仅在企业内部起到凝聚人心的作用，而且给外界以直观影响达到外树形象的作用。正是由于我们精心干好每一个项目，把用户的事情一次作好，努力实践“帮助客户成功，共同打造未来”的企业经营理念，使企业的市场信誉度逐步得到提升，使我们先后获得用户颁发的《定点供货厂商》、《模具及冲压件合格供应商》的牌匾。上海大众冲压中心的专家和领导来我们公司考察后，评价说：“看了你们的现场管理及现场摆放的模具，明显比其他模具厂家高一块，是最好的”。虽说是简单的评价，实质上道出了企业无形资产的增值，为模具公司赢得更加广阔的市场机遇。
一切奇迹与成就源于观念的推陈出新。回顾我们公司五年来的历史变化，创新管理机制使企业有了生机，创新分配机制使企业有了活力，但最根本的活力在于员工观念不断更新，在于员工对市场、用户的深刻理解和具有模具公司特色的企业文化的形成。
