吉宁博士观点
20世纪80年代初，以日本企业为代表的东方企业的崛起，使人们注意到了文化差异对企业管理的影响，进而发现了社会文化与组织管理的融合——企业文化，它是企业高层经理人根据企业所处环境和内部条件而制定和形成的，其核心是企业的经营思想和经营理念、价值观和行为方式。企业拥有什么样的价值观，将决定企业能走多远，能爬到什么样的高度。正是因为企业文化具有这一神奇的功能，促使企业高层经理人越来越注重企业文化的建设和价值观的塑造。然而，企业文化的建设并不是一件容易的事情，我国很多企业近20年的实践表明，能真正像海尔集团一样塑造出优秀的企业文化，并进一步将其发展成为企业的核心竞争力，最终在激烈的市场竞争中长期占据巨大优势的企业实在是凤毛麟角。
究竟是什么原因困扰着企业文化建设？有很多企业和学者对此进行了总结和探索，认为主要是在企业文化建设过程中出现了如下的误区：企业文化是设计出来的；企业文化建设是高层经理人的事，与别人无关；企业文化是务“虚”的；企业文化的内涵僵硬,不合国情等等。通过大量的研究和咨询实践，笔者认为企业文化建设的瓶颈是企业高层经理人倡导的价值观与员工的日常工作行为脱节，而能将两者紧密结合的关键人物不是企业的高层领导，而是一线经理。应用盖洛普公司（TheGallupOrganization）的Q12工具，可有效地解决这一问题，使企业文化落实到员工的日常工作行为中。
Q12评测工具
Q12是一个评测和管理基层工作环境的工具，是盖洛普公司采访了一百多万名员工，一千多个部门，然后通过缜密的数据分析，总结出如下12个维度：
1.我知道公司对我的工作要求吗？
2.我有做好我的工作所需要的资料与设备吗？
3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？
4.在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬吗？
5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？
6.公司有人鼓励我的发展吗？
7.在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？
8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗？
9.我的同事们致力于高质量的工作吗?
10.我在公司有一个最要好的朋友吗?
11.在过去的6个月内，公司有人和我谈及我的进步吗？
12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？
Q1、Q2问题反应的是进行部门管理的基础工作情况，只有基础打好了，员工知道其工作的内容、标准、要求，有进行工作所需的后勤支持，才能做好其工作。Q3、Q4、Q5和Q6问题反映的是进行部门管理的主要工作成效。其中Q3反映的是选才、用才的能力；Q4反映的是激励下级的能力；而Q5、Q6反映的则是培养人才的能力。Q7、Q8、Q9、Q10、Q11、Q12问反映的是部门成员的归属感。
这12个维度有双重作用，用作测量时，它们是12个问题，不仅能用来测评一个部门/班组的工作环境，而且能据此区分优秀和一般的部门/班组；用作管理时，它们是12个重点。此外，从Q12的具体内容可以看出，Q12是促进员工企业文化认同，将企业的价值观融入到员工日常工作行为的利器。下面就结合实践来谈谈Q12的用法。
