吉宁博士观点
向管理要效益，通过持续改进提升企业管理水平，提升企业的竞争力是每个企业都追求的目标之一。目前各种管理体系层出不穷，都声称能解决企业当前面临的各种问题，企业也是病急乱投医，纷纷引进各种管理体系。但是当企业开始执行引进的企业管理流程体系后发现，体系之间的冲突问题无法解决，各级管理人员为了应付各项管理体系的要求，疲于奔命。
一、以顾容为导向，构筑企业管理流程系统
随着企业的迅速发展，业务流程中存在的不适应、不协调现象开始突显。为了保证企业更稳健地发展，对企业管理流程进行优化和改善就显得日益重要。流程为谁而设？以何为中心？每一个流程，都有其建立的目的，如设备管理流程的目的是保证设备能够稳定地生产出合格产品，文件管理流程的目的是确保文件受控有效。但从一个企业的流程系统来说，其目的是创造效益，而创造效益的前提是满足顾客，因此，围绕顾客建立流程系统就是一个很好的设想。
构筑一个企业管理流程系统，首先应确定企业的愿景和管理宗旨。江铃集团的管理层深人探讨了公司发展的历程，综合考虑了股东、社会、员工的利益，制定了“顾客导向，流程优化，以人为本，持续改进，塑卓越江铃品牌，造超值商用汽车”的一体化管理方针，确定建立一个以“顾客为导向”的管理系统。在这个系统里，定义“通过输人和输出直接和外部顾客联系的流程为顾客导向流程（COP）”。通过志别这些流程并确定其接口，江铃建立了一个以顾客导向流程为关键流程管理系统。
二、优化企业管理流程的具体措施
如何才能有效整合各种企业管理流程，充分吸收各套企业管理流程之间的优势为企业所用，这是每一个企业都面临的问题。企业引入流程优化就能够比较好的解决这一问题。流程优化就是针对企业内部管理存在的问题，改正流程运行不顺畅、不规范之处，提升企业流程运行效率，其中包含着企业流程体系建立、改进、提升一系列内容。
1.企业管理核心是对人的行为的约束，使人的行为符合企业发展目标要求。企业无论自动化程度如何，都要靠人来实现，协调人与人之间的关系就是管理的重点。流程是近几年发展起来的有效管理工具，能够从不同层次描述不同部门、岗位之间的员工处理各项事务的协作关系。这种描述和传统文字描述相比具有简单、明了和容易在企业内部固化的优点。
2.企业是一个有众多人组织起来的群体，任何企业都有其固有的价值创造体系，需要不同技能的员工来协作来实现，这种人与人之间协作关系就构成了企业的流程。企业内有的流程对创造价值起主导作用，有的起辅助作用，有的不起作用，有的甚至起反作用。流程体系建设可以使这些协作关系显性化，使人能容易发现流程之间不衔接、甚至冲突之处，从而能够改进流程。在引进新的管理体系时，也容易看出不同管理体系融合时的冲突之处。
3.从不同企业管理流程适用范围看，好多企业管理流程都是针对企业内部管理某一局部问题，没有兼顾横向协调关系。而流程管理体系则侧重于各项管理职能的横向衔接，把工作横向分配到各协作部门。
4.企业一般可以通过建立基本流程体系为骨干，其他管理体系各项要求可以分解，融合到企业管理流程中去。例如，内部控制管理体系建设包括监控、信息和沟通、控制活动、风险评估和控制环境等管理体系建立，而这一系列体系建立都可以在基本流程体系框架内完成。
三、充分利用网络系统是提升企业管理流程效率的有效手段
现代信息和网络技术的迅猛发展，对流程管理产生了深刻的影响。信息技术的应用改变了原有的信息采集、描述、组织、存储、检索、分析和使用方式，使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生了根本性的变化。企业信息化建设的发展，不仅改善了人的工作环境，提升了工作效率，而且扩大了人们思考问题的范围和控制问题的能力。策划得再完美的流程，离开了信息技术的支持，很难想象能确保流程的高效率。
综上所述，企业管理流程改善的重点在于建立一个顾客导向的流程管理系统，在于对流程的所有者、输人输出、流程的目标进行重新定义。唯有如此，我们才能借助于现代信息和网络技术，实现流程的高效率，才能使我们的企业在风云变幻的市场经济环境中，永远充满活力。
