吉宁博士观点
►中小企业信息化发展建设盲点
企业信息化发展已经成为企业管理的主流，趋势。这个趋势是不可扭转的。而且，现在很多企业都以实现信息化管理为荣。但是，现在中小企业搞信息化管理存在一些盲点。正是这些盲点，影响了企业信息化发展在企业发展中的效果。
一、企业信息化发展是“面子工程”
树活一张皮，人活一张脸。有时会，企业不是真的需要信息化管理项目，如CRM软件，而只是看着同行都上了CRM软件，若自己不上，决定是落伍，跟不上时代了。所以，就匆匆忙忙的开始实施CRM项目。搞这种面子工程，最后损失的仍然是企业自己。
我有一位在企业中担任信息化总监的忘年之交。最近，他跟我诉苦说，他现在被CRM项目害惨了。以前，企业刚上CRM项目的时候，是跟潮流，看到自己的供应商都纷纷在企业中部署了CRM软件；自己的供应商都用了，若自己没用，那不是没面子吗。所以，在当时，急急忙忙找了一家软件公司进行实施。由于当时，是为了面子考虑，做的事面子工程，所以，无论是实施顾问，还是企业自己，都是心知肚明。所以，那时候实施时，只追求进度，对于CRM项目的质量等都不怎么重视。经过2个月的努力，CRM项目平安无事的上线了。随着市场竞争大激烈，企业一把手现在已经认识到了服务的重要性。在产品同质化越来越严重的当代，卖产品已经不是卖产品本身，更多的是卖服务，靠服务取胜。故现在一把手提出要重整CRM的雄风，要让CRM在企业中发挥效益出来。可是，项目结束都快两年了，现在才想到要完善CRM项目找谁去？找原来的合作伙伴，你要让他们提供服务，对不起，付钱，这一把手明显也不愿意的；所以，现在这个完善的工作就落到了CIO的肩膀上来。而因为刚开始实施项目的时候，大家出于面子的考虑，CRM软件没有帮助用户解决多少实际问题。现在要完善CRM系统的话，也就是要重新实施CRM系统。他跟我抱怨说，都是这面子工程害的呀。
其实，这种现象在很多中小企业中都存在。他们看着自己的客户或者供应商都上了先进的管理项目，就不管三七二十一，也不关心自己到底是否需要，就掏钱先把项目上了再说。而为了赶项目进度，因为此时企业没有真正的企业信息化发展项目的需求，所以在实施项目时，就不会很尽兴，其带来的效益也是有限。而到后来真正需要这个项目时，原来的项目就变成鸡肋，食之无味，丢之可惜。企业不得已，只能重新实施这个信息化项目，浪费了大量的人力与财力。
所以，企业在实施信息化项目时，千万不能因面子而盲目的上信息化项目。在上信息化项目之前，要对企业发展情况进行评估，看看是否有上这个项目的必要。
二、企业信息化发展建设贪求大工程、大项目
在信息化项目选型时，很多企业目光放得“太远”。如在选择ERP系统时，会考虑选择一个大型的ERP系统，最好是集团型的ERP，因为自己现在虽然是一个工厂，但是，迟早有一点是会发展成一个集团的。所以，最好现在就能够一步到位，选个集团型的ERP系统。
另外，就是会觉得“月亮总是国外的圆”，在选择ERP软件时，总是盯着国外的SAP呀、ORACLE的看。而全然不顾自己公司的规模有没有这么大，需不需要用到这么大型的管理系统；而且，也没有考虑到这些软件的本地化问题。
这些过于贪大贪全的信息化建设思路，只会把企业的信息化建设引入歧途。因为其忽视了信息化发展中最基本的两个现象。一是信息化技术更新换代快。刚出厂的电脑价格高，没过多久，等人们的热度下去看，价格就会直线下跌，这在信息化领略内是司空见惯的事情。管理软件也是如此。现在ERP然间还比较时髦，可是，现在不是已经有人提出ERP2的概念来了吗。说不定，哪一天，ERP软件也会成为落日黄花，被其他管理软件所替代。二是其没有遵循20%/80%原则。根据这个原则，信息化软件只要能够解决其20%的问题，就可以帮助企业带来80%的收益。所以，你若过度的追求功能齐全的管理系统，往往要支付许多额外的成本。
个人认为，企业发展在信息化项目选型的时候，要做到八个字，因地制宜、量身裁衣。不要野心太大，贪大；也不要只关注外国的管理软件，其本地化问题是一个值得重点关注的问题。
三、不敢养专业的企业信息化发展人员
很多中小企业对于信息化部门都不是很重视，其信息部门人员的待遇也大大不如其他部门的人员，所以，导致信息部门的人员流程非常频繁，很多中小企业，已经成为了应届毕业生的一个中转站。应届毕业生由于刚毕业没有工作经验，只要到中小企业中呆呆；他们在企业中呆了两年，有经验了，就跳槽到其他更好的企业中去了。所以，中小企业被迫成为了应届生的收容所，免费为其他公司培养人才，而自己使用的都是那些刚从象牙塔中出来的没有实际工作经验的应届毕业生。
我有一个朋友，其刚毕业后，在一家中型生产企业就职。这家企业刚好在上一个ERP项目。我朋友在这家企业中，参与了ERP项目的整个实施过程。一年后，ERP项目取得了成功。我朋友就跳槽到了一家软件公司，做实施顾问去了。这种有实际项目经验的顾问，在顾问相对缺少的ERP、CRM等行业，使比较受欢迎的。而中小企业因为不愿意负担过高的人力成本，所以，可只能眼睁睁的看着他们带着经验而去，只好再去招收一个新人，再次进行教育培训，然后再走人，如此循环生生不息。
其实，企业这么做是得不偿失的，特别是好不容易培养出来的有ERP、CRM等大型项目的管理人员。因为我们干过这一行的都知道，有经验的信息化负责人，有时候，一个小小的改善建议，就可以帮助企业节省很多的支出或者少走很多冤枉路。这就像一位著名的职业经理人所讲的那样，一个合适的人才是不需要成本的，因为其所带来的经济效益，已经盖过了企业所支付的成本。所以，中小企业不要因为IT部门没有直接参与企业的生产，没有为企业直接创造利润，就对其不屑一顾。
四、企业信息化发展工具上的重复投资
重复投资、重复建设的现象存在于社会的各个行业。不仅在城市建设上存在，在企业的信息化建设上，也是普遍存在的。
企业的信息化建设是有一个过程的，不可能一错儿就。而因未这个过程，若信息化建设规划没有做好，就很可能导致重复建设、重复投资。
我看到过很多企业，早早的就上了财务管理软件。后来，企业改用了更为先进的ERP系统，他们就放弃了原有的财务管理软件，利用ERP系统中的财务模块来代替原有的财务管理软件；又如，原有的进销存软件被ERP系统所取代；原有的客户信息系统被CRM所取代，等等。类似的重复性投资案例是举不胜举。
重复性建设、重复性投资，对于企业来说，是一种浪费。企业在信息化建设时，要尽可能的避免这种情况的出现。如对于信息化建设，要有一个整体的信息化战略，至少要有五年以上的信息化规划；同时，在实施信息化项目是，在可行的情况下，尽量考虑跟原有的信息化系统集成；只有在不得已的情况下，才能抛掉原有的信息化管理系统。什么叫不得已的情况呢？如原有的信息化管理软件本来就用的比较束手束脚，或者集成的成本比更换的成本还要高，等等。
五、病急乱投医，出了问题才想到利用企业信息化发展工具来改善
企业在信息化项目建设上，还容易犯病急乱投医的毛病。只有在管理遇到困境时，才想到能佛利用信息化管理工具来解决管理上的难题。其实，这是不合理的。一是信息化工具不是救世主，其不能帮助企业消灾解难；二是信息化项目的实施需要员工民意的支持，特别是ERP、CRM等大型的管理项目，若在“人心涣散”的情况下实施信息化项目的话，则企业注定会打败仗。
所以，若在企业遇到困境，企业经营陷入了低谷时，才想到利用信息化工具来改善管理、帮助企业走出困境，这往往有点一厢情愿。即使项目能够取得成功，在这种背景下，信息化项目能够带来的收益也很有限。
个人认为，企业上信息化项目时，应该是企业经营蓬勃发展的时候。毕竟，信息化项目需要大量资金的支持，还离不开员工的支持。而在企业发展陷入低谷时，这两者往往都得不到保障。
►中小企业信息化发展的好处及必要性
一、企业信息化发展将给中小企业创造一个平等的竞争环境
我国已经加入WTO组织，面对国内外众多企业的各种竞争，我们的企业需要尽快与国际接轨，尤其是实力不强的企业更需要运用先进的管理手段，提升企业的核心竞争能力。实例表明国际市场竞争已进入信息时代，信息的要素作用越来越突出。从某种程度上说，开拓国际市场的竞争，就是对信息的占有与竞争。网络技术可以使企业同任何一个国家或地区消费者消除地域上的阻隔，从而减少国家或地区间的市场壁垒。它为每个企业在虚拟的自由市场体系中营造了一个无法比拟的平等机会，网络营销为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道，而我国中小企业信息化相当落后，实现中小企业信息化势在必行。
二、企业信息化发展将整合企业资源降低成本提升供应链竞争能力。
目前企业之间的竞争，已经不再是单个企业的一对一的竞争，而是一条供应链与另一条供应链的竞争，供应链企业实现信息化，将可以使供应链企业成本的下降，其实质是通过提升信息资源开发利用效率和扩大信息资源开发利用范围，使企业能以低信息成本实现共享管理成本，通过集成各成员企业的核心能力，发挥综合效应，充分利用成员企业现有的资金、技术、设备、人力及信息资源，节约产品开发费用，降低生产成本，促进企业快速发展。
三、企业信息化发展提升客户服务水平
中小企业借助网络开展网络营销能够将产品说明、促销、顾客意见调查、广告、公共关系、顾客服务等各种营销活动整合在一起，进行一对一的沟通，真正达到营销组合所追求的综合效果。这些不受时间与地域的限制，综合文字、声音、影像、图片及视听、用动态或静态的方式展现、并能轻易迅速地更新资料，同时消费者也可重复地上线浏览查询。综合这些功能、相当于为无数的中小企业创造了无数的经销商与业务代表，因此，中小企业大大提升了市场渗透力和顾客服务力。从而提升客户的满意度、忠诚度。
