吉宁博士观点
在市场经济条件下，企业文化作为一种管理理论应用在各项经营活动中，可以催生企业的活力，诱发员工的责任感、荣誉感和献身精神。笔者认为，商业银行企业文化的构建必须从物质文化入手、从行为文化着眼、以精神文化为核心、以环境因素为保障，从而激发员工的创新意识、品牌意识、服务观念，进而推动业务经营提速发展。
一、构建商业银行企业文化必须从物质文化入手。
一是教育员工树立品质至上企业理念，不断加大技术培训力度，提升员工操作技能，通过坚持长期的技能培训和灌输新形势下办商业银行的新思想、新观点、新理念，促使各岗位员工精操细作、一丝不苟、严把质量关，使品质文化深入人心。
二是充分利用银行现有资源，进行强势拓展营销，各部门精心协作，上下联动，团队互动，适时开展业务技术、营销拓展竞赛，把市场需求、客户心理与市场营销结合起来，创立市场营销的新思维、新方式，员工要积极走向市场、面对市场，提升办事效率，打造农行金融产品品牌。
三是突出金融产品个性，增强客户对金融产品的认知感。用文明优质的服务吸引客户，让社会了解农行的产品和服务，建立农行与社会公众的交流和对话，构建商业银行企业文化必须取得社会的信任和理解，实现银行与社会的沟通与协调，不断增强银行的综合竞争能力，最终获得客户最大综合回报。
四是加大硬件设施投入，适时调整网点布局，捕捉客户信息及时反馈，正确处理客户关系，广泛征求客户意见和建议，建立良好的银企关系。通过不断改进和实施信息收集，达到功能、效用、审美愉悦三方面统一，依据现有金融产品，不断地激发员工创新意识，打造拳头产品，维护好银行在客户心目中的形象，使之充满生机和活力。
二、构建商业银行企业文化必须从行为文化着眼。
首先，建立前台与后台、机关与基层、干部与员工、部门与部门之间，员工与客户之间的言行规范。各岗位员工要自觉遵守上级行制订的各种规章制度，时刻牢记自己职责，明确自身目标，牢固树立全局观念、大局意识，在行动中切实体现出以客户为中心、以发展为准绳，长期坚持将企业理念、价值观落实到整个经营活动及员工的一言一行、一举一动中，要从人际行为、语言规范到个人仪表、穿着，从上班时间到下班以后等细微之处规范行事，强化培训锻炼，养成自觉行动，确立机关为基层服务、后台为前台服务、行政后勤为业务发展服务的群体意识。
其次，完善服务功能，加大文明优质服务力度，坚持使用文明用语，践行为客户服务宗旨，无论是后台人员还是前台人员，无论是对内还是对外，都要提供优质、快捷、高效服务，以客户最大需求为目标，不断提升客户满意度。
第三，适时开展讨论与座谈，演讲与模范报告，实地观摩和示范演练，重复性演示与竞赛，以纠正行为偏差，边检查、边纠正。在竞争的环境中，要广交朋友，谋求公众支持与合作，最终实现两个效益的双丰收。
第四，大力倡导典型引路，形成团结互动良好风尚，以形象宣传和全员营销为主题，广泛开展公关活动，充分运用大众传播媒介进行业务、形象、品牌及先进事迹宣传，求实求新，叫响农行品牌，拥有丰富客户资源，形成雄厚的竞争实力。
三、构建商业银行企业文化必须以精神文化建设为核心。
坚持“以人为本”企业价值观，促使员工积极参与管理，充分行使民主权力，正确处理个人与集体利益之间的关系，广征群众意见，帮助员工树立信心、战胜和克服困难的勇气。针对不同环境、不同条件、不同场合下的不同人出现的不同情况，采取不同的解决方法，激发员工潜能，调动员工积极性。通过建立“以业绩论英雄，按贡献获奖惩，用表现定去留”的激励机制，鼓动全员各尽其所，发挥特长，实现自我价值，不断取得应有的经济、社会和自我需求的满足。员工要积极参与各项政治活动、经营活动、争先创优活动，强化道德责任感。以确立以市场为导向的企业经营哲学，由内而外，依据市场变化，确定管理定位，通过市场调查和分析，确定各种需求的内容和边界，优化人、财、物要素配置，不断地塑造企业精神，以人为本、以情感人、以理服人，促使全员拧成一股绳，力求在行内营造一种公平、和谐的企业文化氛围。
四、构建商业银行企业文化必须以环境因素为保障。
银行不能离开客户而生存，商业银行企业文化也不能脱离环境文化而构造。因此必须从外部环境增加输入，通过优化组织架构、完善经营模式改革，产出经营效益。所以，员工应了解市场环境、技术环境、资金环境、信息环境、投资环境，掌握国家方针政策、金融法律法规、市场需求，在微观上要了解当地经济发展战略，地方法规、社会文化、风俗习惯、乡土人情。在内部环境上要塑造一支高素质的员工队伍，不断发现人才、重用人才，抢占金融竞争的制高点，树立市场、竞争、效益观念，面向市场，面对客户，实施责、权、利相结合经营责任制，为构建商业银行企业文化建创造有利条件。
