吉宁博士观点
和其他类型的公司相比，人们更加痛恨能源公司、通信服务商、航空公司和银行。你知道是为什么吗？这和人们痛恨控制型的老板是一个原因。人们不喜欢被控制或操纵。
你猜怎么样？控制型的人比绝大部分的普通人更加不喜欢被控制。这是不是很讽刺？
我刚刚阅读了根据美国消费者满意度指数评比出的最让人憎恨的十八家美国公司清单。我很吃惊这些公司都是服务行业的企业，例如Comcast、Delta、Bank of America和PG&E。
这些公司并不全部都是垄断性企业，例如能源公司等，但是每一家公司都有一些垄断的性质。换句话说，如果用户想替换掉他们会很困难，并且会有些痛苦，所以对于这些企业来说，客户服务并不是很重要的事情。
好吧，猜猜怎么着？人们不喜欢这种情况。人们不喜欢那些有问题的公司控制他们的电力供应、财务、旅游和上网服务。
对于老板来说，事情也是一样的。老板在某种程度上控制了你的工作生活。你们的关系里存在着大量的控制。因此，这是件大事。这样的关系让他们成为了权威人物。你们当中绝大部分人都明白这是怎么回事。然而，当你受到不公正的对待，内心里那种无力感还是非常让人沮丧，因为你不能做任何事情。
但是对于你们中的一些人，受到不公正对待，或者没有得到你认为自己应得的东西会把人带回到小时候的感觉，那个时候你很弱小、无助、没有控制力，并且无论出于什么原因，你都不会感到非常安全。这是心理的创伤。对于你来说，被控制——即使是作为一个成年人——仍然是一种创伤的延续。对于你来说，这甚至于比我们其他的人更为难以承受。
但是别搞错了。没人喜欢这一点。我们当中绝大部分人在遇到这样的情况的时候都会表现得像个成年人。然而，我们当中的一些人无法做到这一点。而且也许最让你吃惊的是，那些在被控制的时候无法表现得像个成年人的那些人却是最喜欢控制别人的，这也许是因为他们确实无法忍受放弃控制。
这解释了为什么喜欢控制别人的人会比一般人更痛恨被控制。这解释了为什么他们在被控制的时候抱怨得最多，并且行为更加非理性，更有破坏性。这个循环确实有些讽刺。
所以，当你不可避免地发现自己被控制、操纵或者利用的时候，记得下面四件事：你处理这种情况的成熟程度透露了你很多的信息。
即使是你遇到了不公正的对待，没有其他的选择的时候，发怒、任性就如同你在小时候因为父母不允许你按照自己的心意行事就乱发脾气一样。
在绝大部分的情况下，你都是有选择的。你可以从经验中学习，继续前进。你可以选择不同的服务供应商、银行或者承运人。你可以辞职并且另找一份工作。是的，我知道目前并不是很简单的事，我们有很多理由像个成年人一样行事，而不是做一些愚蠢的，给自己添乱的事出来。
一定要记住，如果你不能在这方面变得成熟，那么你就并不比那些你痛恨的控制型老板或者垄断公司更好。你也许和他们一样喜欢控制。仔细想想看。
相关推荐：
人力资源管理咨询
企业培训师吉宁博士策划咨询
组织管理系统
