吉宁博士观点
企业管理层只有真正认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，建立并完善企业管理体系。每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。
在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这种质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。当然在这方面领导作用就显得非常的重要，需要企业领导不断地给员工去灌输质量思想，可以通过制定企业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来提升员工的质量理念，大力打造CS的战略系统。当然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去，商品企业在企业管理体系中，把质量管理体系执行到位，一个最重要的环节就是从企业最高领导到一线员工都能严格遵照质量方针，方向一致，全员参与。
一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，那么监督考核制度如何来制定呢？企业应该充分利用好“目标管理法”，并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理，将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。可以以部门和个人为单位来分解，部门的质量目标应依据企业的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据以往的历史业绩、企业质量目标值、结合目前技术现状综合确定。针对每一项质量目标，应制定具体实施措施和实施计划，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好一个监督考核体制，贯穿于整个质量目标实现的过程，制定每一阶段的考核方法。这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平时工作的潜力，以促进个人与企业的共同发展。对于企业其他的质量活动可采用奖励的方式。企业每项业务都可按程序文件进行量化，便于监督、便于考核。
企业在制定相应的管理制度的同时要充分考虑以上的几点因素，把执行力贯穿于企业管理体系，让好的制度得到充分发挥，量化各项工作，让监督管理得以正常发挥，才能确保企业的利润最大化目标得以实现。
商品交易企业在企业管理体系建设过程中，树立学习型企业文化，让全体员工参与到企业管理、生产中，实现了企业利润最大化目标，这就是质量管理体系在企业应用所实现的最高价值。企业顺利通过了ISO9000认证，提升了企业的竞争力。
