吉宁博士观点
这是一个闻“毒”色变的年代，我们经历了太多这“毒”那“毒”，我们也不知道接下来有会有什么“毒”成为新闻主角的同时，把我们震惊得心有余悸。11月28日，长春市民刘某与其子楚某饮用可口可乐美汁源果粒奶优(清新草莓口味)，相继发生疑似食物中毒，经送医院救治，刘某昏迷，楚某死亡。临床诊断疑似有机磷中毒。经警方检验认定，剩余饮料中含有剧毒杀虫剂。
可口可乐是什么？这基本可以算得上“天下无人不识君”了。这个时候冒出这样的事情来，估计不知道会让多少人倒胃口。一时间众人都纷纷乐意去担当一回福尔摩斯，仇家投毒、竞争对手投毒、员工不满待遇泄愤等种种可能性被分析出来。当然，对于可口可乐公司来说，他们同样也很想尽快找出“中毒门”背后的真相。
不过，在通往真相的道路上，可口可乐似乎更在意的是自己，而不是消费者。在没有完全查清楚原因前，可口可乐中国公司相关负责人就迫不及待地称，“同批次留样产品合格。”我们想象着，作为一个有担当的国际大企业，它会本着对消费者负责的态度，在众人的惊魂中立刻下架该款产品，把问题查清，该承担的责任责无旁贷地去承担，而不是像现在这般，用如此淡然的方式出来。
说起来这次“中毒门”并非第一次，对于可口可乐来说，应该更有危机公关经验。犹记得2009年，可口可乐被曝出雪碧汞中毒事件。当时，北京连续三个月发生两起喝雪碧中毒事件。而可口可乐公司当时发表声明称，其生产环节的质量监控没有问题，是在出厂之后流通环节发生的人为恶意添加事件。最后，根据调查，确系人为投毒事件。
那么，如果可口可乐的“中毒门”事件，倘若又是一起“雪碧汞中毒”事件，那么可口可乐公司的态度和应对措施又会是什么？其背后的黑手又是谁？正如刚刚所提到的，当有了这“雪碧汞中毒”事件，和农夫山泉及统一的“砷超标”闹剧，对于消费者而言，还有谁能够去安心地去享受消费饮料呢？在这样的语境之下，饮食都变成了一种赌博，你不赌还不行，赌了还不能输。你说谁能赌得起呢？
再看看可口可乐当下的举动，无疑伤害了消费者的情感。当然，这样的伤害无疑是双向的。当品牌不打算流淌太多道德的血液，当他们觉得对消费者抱着一种无所谓的态度的时候，消费者能做的大概也就只是用脚投票了。数据显示，可口可乐“雪碧汞中毒”事件爆发后，雪碧2月1日至2月7日仅7天的销量便出现下滑，在整个碳酸饮料销售的占比，由之前的13.3%下滑为9.8%。而此次“中毒门”发生后，对可口可乐美汁源果粒奶优的销售产生的影响也可想而知。所以，擅长营销的可口可乐，是不是也该正儿八经地把消费者当一回事了。如果每一次“门”事件爆发之后，都只是想着一味撇清关系，这显然不是明智的选择，也不是一个国际大品牌的作为。
