吉宁博士观点
本文出处：支点网
对于企业信息化来讲，ERP和CRM无疑是此中的热点和重点，但ERP和CRM管理的是企业的物流、资金流、客户关系，而ECM是对企业内部及利益共同体之间的信息流进行管理。
今天，企业的竞争环境已经发生了很大的变化。企业需要比竞争对手具有更大的灵活性、更快的效率、更适合的价格来开展新经济时代的商务。企业的生存法则逐渐由原来的“大鱼吃小鱼”变成了“快鱼吃慢鱼”。企业的竞争，成为效率的竞争。
因此，许多企业，特别是大企业，不断地建设他们的各种信息系统：基础设施企业网络、OA系统、财务管理软件、ERP／CRM……等等，来提升效率，降低成本，为自己在竞争中获胜创造条件。从目前企业的应用情况来看，企业的财务管理、文件管理、客户关系管理、生产管理、物流管理等，都已经有了比较成熟的IT系统；但是企业内部的沟通，还没有被有效地管理起来。
近一段时间以来，“智能通信推动管理进步”在企业信息化领域，引起了业界广泛关注。针对企业沟通而提出了高效沟通管理系统―――ECM（EffectiveCommuni cationManagement）的概念，把“对沟通进行标准化、智能化的管理”这个市场需求放到了一个极其显要的地位，这正是ECM高效沟通管理系统的目标所在。
业界专家指出，ECM是一套体系结构，它充分利用最新的网络技术和全方位的通信手段，使企业运营中的各类“沟通”可以快速、有效地完成，从而确保企业的高速运转，使企业在激烈的市场竞争中获胜。ECM系统可以利用现有的一切沟通手段：电话、Web、电子邮件、手机短信、传真等等，按照事先确定的策略，对企业沟通进行有效管理。
对于企业信息化来讲，ERP和CRM无疑是此中的热点和重点，但ERP和CRM管理的是企业的物流、资金流、客户关系，而ECM是对企业内部及利益共同体之间的信息流进行管理。炎黄新星首席执行官杜波成在阐述ECM与ERP和CRM的区别时，用了一个形象的比喻：如果说ERP与CRM在中国企业的实施像是动一场外科的大型手术，术后尚需要长时间的休养才能达到手术效果，那么ECM则像中医那样，讲究的是标本兼治，以中国企业管理文化为基础，把贯穿一切企业活动的沟通进行规范化、智能化的管理，动作不大却有立竿见影的效果，能强健中国企业之筋骨。
可以明确地看出ECM更侧重信息流及反馈的准确、高效、低成本到达，其管理的核心思想应该是根植于东方管理文化中的“以人为本”，从而为中国企业提供全方位信息化解决方案，应对加入WTO带来的全球一体化竞争。ECM渗透到企业运转的每一个环节，大幅提升工作效率，是增强企业竞争力的核心软件。从管理学上说，有效的沟通可以减少摩擦，提升工作效率，增加团队间的合作，提升企业的生产力，是企业成功和达到目标的重要因素，也得到了企业家们的重视。但是，如何将企业中的人们自发的沟通行为进行有效的管理，则需要建立规范的沟通管理机制，并提供相应的沟通管理工具。因此，ECM实际上是一个沟通管理机制与工具的结合，它在先进的管理理念中粘合了信息技术，应用信息技术来解决管理上的问题，有效填补了企业管理领域的一项空白，为企业的高效管理提供了一个强有力的工具。
通过实施ECM，用系统来规范人们的沟通行为，可以为现代企业快速建立起高效沟通管理机制，确保企业每一个沟通目标的实现。实现这种机制，一方面可以极大地提升工作效率，建立责任体制、降低运营成本，另一方面能与股东、客户、供应商及其他商业伙伴建立高效率的、和谐融洽的合作关系，为企业提供更多的商业机会。因此，实施ECM，使企业成为一个具有快速接受能力和应变能力的高效组织，而这正是信息时代的企业不可缺少的竞争武器。
随着中国加入WTO，对于每一个中国企业来说，如何增强企业核心竞争力，如何在全球激烈的市场竞争环境中生存和发展，是每一个企业家都在积极思考的问题。记者在采访中发现，很多企业对ECM这样一种企业高效沟通智能管理方式，投入了极大的热情和关注。可以预见，ECM管理系统必将引领一个新的“企业管理盛餐时代”的到来。
