吉宁博士观点
本文出处：中国人力资源调研网作者：中消研
在没有核心技术的时候，企业幻想有自己的核心技术，并且下大力气从事研发。在有了产品之后，企业又非常在意顾客的满意度。企业是由员工组成的，有了好的员工，企业没有产品会有好产品，没有市场会开拓出大的市场，没有技术能慢慢地持有自有核心技术。培养核心技术一是要认准技术的长远走向，二是要意志坚定。三是要不停的完善和更新，四是得耐得住寂寞，五是得有为社会服务的思想。
每一个企业都希望培育自己的企业文化。在这个时候。如何训练、培养好的企业员工，如何让员工帮助企业成长，就是在企业研发和经营中最大的困难。那么好的员工是怎样产生的呢？好的员工就像优秀人才一样，企业在经营虽是可以慢慢的培养出来的。在这方面，企业要做的一件最重要的工作，就是如何使员工满意。因为经营到最后，企业真正的产品，其实是人；企业文化的核心内容，是员工满意。
有人说，20世纪是以顾客的满意为创新的核心，那么21世纪将以员工的满意作为创新的核心。人们希望通过工作获得很多东西，包括健康的经营感和安全感。员工随时能意识到自己行动的意义、行动的自由、在与他们相关的事情上能说上几句话、有性情相同的工作同伴、有更好的令人满意的工作扩大化、工作丰富化等等。也就是说：只有一心的员工，才可能带来开心的顾客。
员工满意包括很多方面，某些满意地物质方面的，但是大部分满意是非物质的，有些属于制度方面的，有些是属于观念方面的。一般说来，员工满意包括：对薪酬福利的满意度，对工作本身的满意度，对工作环保的满意度，对企业人际关系（尤其是对老总的为人）的满意度，对企业发展前景的满意度，等等。
必须认识到：对于员工合理的不满意，企业就要及时更正；面消除员工不合理的不满意，也是企业提升员工满意度的重要内容。专家发现，企业员工（尤其是年轻员工）至少有以下几种需要帮助提升的认识：
（1）对企业各方面怀情况的理想化期望和完美主义要求（乌托邦假设）。持有这种观念的人喜欢走极端，希望什么都符合自己的理想，一旦遇到困难，就走向另一极端，变得愤世嫉俗、悲观消极。
（2）将人际关系方面的问题和对工作中的困难挫折全部归因于客观原因或他人（外归因）。这类人往往不能合作，过高看重自己的贡献，人际关系不和谐，觉得自己有意见汉有地方说，企业的意见箱只是搞形式，一副所谓看破红尘的消极心态。
（3）只从个人狭隘的角度看问题，只要不符合自己利益的事情就觉得不满意，变成牢骚大王，或是耍小聪明，目光短浅，并以为这是“看透了”社会后的“聪明”举动。
大量事实表明，员工的需要和满意不是随便就可以发现的，要有心观察、长期专注。正如人的需要是不断变化一样，顾客和员工的满意度也是不断变化的。管理创新的目标之一，是建立最具竞争力的人才机制能够最大限度地发挥人性的优点，最大限度地对人性的弱点进行制约。这些，可能是现代企业经理人最需要用心思考的问题。
