“幸福感”与企业管理

企业管理者应该明白，人对金钱和财富的欲望是无止境的，而任何企业都不可能无限制地满足员工对收入的预期；为职工谋福利也不完全等同于提高收入。员工如果过分关注收入问题，甚至把收入的高低作为评价企业的首要标准，那么一旦出现收入上的风吹草动，很容易产生负面效应：轻则丧失信心，斗志衰退，干劲锐减；重则与企业离心离德，人心思“动”（调动），涣散懈怠。“厂网分开”后，由于众所周知的原因，华电企业经营上遇到很大的困难，在目前情况下要继续提高员工收入难度很大，部分职工因此而灰心丧气，意志消沉，有些人甚至“以调出华电为荣”。在这种情况下，企业管理者在收入问题上要多加正确引导，让员工意识到（更重要的是切身感受到）：金钱不是幸福的唯一源泉。同时，在增加员工“幸福感”方面应有所作为，用“幸福感”凝聚员工，而不仅仅依靠金钱。

二、提高员工的“幸福感”应成为企业管理者的价值追求。为员工创造幸福的生活是企业管理者的神圣职责，因为它既是我们办好企业的目的之一，也是我们办好企业的前提之一。企业给员工以幸福的满足，员工回报企业以敬业和奉献，这是人企关系上理想的良性互动。因此，让员工生活在“幸福的家园”是企业管理者的责任，把企业建成“幸福的家园”则是员工的追求。对幸福生活的向往和追求既是人的天然本性，也是“造物者赋予他们若干不可剥夺的权利”（美国）。

“幸福的家园”是连接企业、管理者和员工的“金色纽带”，应该成为企业和员工协调发展的共同愿景，成为企业管理者的价值追求并付诸积极的践履。用“幸福的家园”凝聚人心（而不仅仅是高收入），用强烈的幸福感受增强员工对企业的认同感、依恋感和归属感，可以有效地改善员工与企业、与管理者的关系，形成上下同欲、和谐内聚的良好氛围，从而激发广大员工的创业热情和干劲；可以长久地保持员工对企业的高忠诚度，泰山压顶不弯腰，风吹雨打不动摇；可以更好地挖掘员工的潜能，发挥其聪明才智。只有这样，才能造就一支时刻关注企业发展、真正与企业共沉浮的高素质的员工队伍。当前，金融危机的后时代特别需要这样的员工队伍。有了这样的员工队伍，在目前这种严峻的形势和挑战面前，才能够做到精神不倒，作风不垮，信心不减，人心不散。

三、切实提高员工的“幸福感”。幸福是一种主观感受。比如在某些人看来，一边喝酒一边看世界杯比赛让人幸福死了；在另一些人看来，这简直是浪费时间。这样看来幸福因人而异，似乎无法找到客观的指标。其实不然。幸福是与快乐密切相关的，长期的快乐就是幸福；而快乐的体验是实实在在的，是可以衡量的，是受到客观环境影响的。

学术上的研究证明，人的幸福受到基因、文化、教育、环保、人权保障、工作和生活方式等多方面的影响。比如，专家认为，东亚快乐鸿沟的五个成因：一是高生产高消费带来一系列问题；二是过于追求竞争；三是教育方式以及整个文化的影响；四是过分强调大同、秩序以及集体利益；五是过分强调面子问题。

而中国快乐鸿沟的形成，除了具有东亚的一般特征之外，还具有五个方面的“中国特色”：一是经济发展不平衡；二是弱势阶层承担了社会转型的主要代价；三是精神文明、社会治安、社会保障、公共服务、生态环境等与经济增长的严重不协调；四是竭林而耕、竭泽而渔、竭矿而采的粗放型增长方式带来的环境污染，城市盲目扩张和滥耗资源的影响；五是缺乏健康的价值观、积极的心态和自我调适能力。

那么在企业，员工的“幸福感”与那些因素有关？企业管理者如何提高员工的“幸福感”？笔者认为，提高员工的“幸福感”既要重视物质条件的改善，更要重视非物质因素的影响。因为物质条件的改善（包括收入的提高、衣食住行的条件等），直观而外在，容易引起重视；而非物质因素（主要是精神方面）效用的显现需要潜移默化的过程，间接而缓慢，常为人们所忽视。物质条件的改善见效快，但效用有限；非物质因素的影响虽然见效慢，但效用恒久。两者并重，才能切实提高员工的“幸福感”。以下简要谈几点非物质因素的影响问题。

建立和谐友善的人际关系。领导与员工、员工与员工，和睦相处，真诚相见，友善相待，能够满足人们的社交需求，促进沟通协作，形成团队合力。虽然市场经济是竞争经济，但企业内部不应过分强调竞争，特别要杜绝欺诈失信行为，应该引导员工建立和谐友善的人际关系，建立关爱他人、帮助同伴等于帮助自己的理念。

营造宽松活跃、富有激情的工作氛围。人生最美好的时光都在工作时段，如果不能在工作中体验到快乐，人生的幸福又能从哪里来呢？因此管理者有责任创造一个生气勃勃、充满活力的工作氛围，激发员工的智慧，让员工快乐地工作，激情地创造，从工作中感受到人生的意义。首先要营造平等的氛围，管理者要有意淡化领导角色，引导员工敢想、敢说、敢做，敢于创新，乐于创新；其次多赞扬少批评，多奖励少处罚，鼓励扬长避短，培养自信心，让人人都能岗位上成为明星员工。

建设安全文明的生活环境。许多企业都有自己的生活小区，员工聚集而居，形成相对独立的社区。如果这个社区环境幽雅，秩序井然，人们和睦相处，亲如一家，自然其乐融融；倘若环境脏乱，秩序混乱，治安情况恶劣，居民文明素养低下，陋习肆虐，邻里交恶，纠纷不断，则人们的“幸福感”必然大量流失。

非物质因素的影响还有其他许多方面的内容，如员工获得尊重、关心、理解和信任，得到培养和重用；员工的合法权益受到保障；员工对企业民主管理、厂务公开的满意度；企业用人和分配机制的完善程度；管理者管理行为的公正和公平；企业对员工个人价值实现的认同和为其提供的条件等等。这些方面与金钱关系不大，而与精神因素密切相关，属于心理、情感体验的范畴，与“幸福感”有直接关系，应该引起企业管理者高度重视。

把“幸福感”理念引入企业管理，有利于“以人为本”的管理思想真正落到实处。企业的“幸福管理”是一个崭新的课题，涉及到企业物质、精神、政治“三个文明”建设，是企业文化建设的重要内容，值得企业各级管理者认真思考和探索。

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