吉宁博士观点
和谐，承载着人类几千年来的美好愿望，成为人类社会追求美好理想的不竭精神源泉。党的十六届四中全会提出构建和谐社会的宏伟目标，充分体现了广大人民群众的根本利益，成为坚持科学发展观，实现政治、社会、经济和谐酒店管理发展的强大动力，也为营造和谐饭店、确立和谐酒店管理指明了方向。
一、和谐饭店是构建和谐社会的重要组成部分
饭店，人们称为“小世界”，是社会的重要细胞，是社会和经济发展重要的组成部分。在构建和谐社会中，和谐饭店提供就业机会多，拉动市场消费活，创新能力强，为构建和谐社会发挥着举足轻重的作用。因此，和谐饭店要做好外部和谐和内部和谐两个方面的工作。
1.外部和谐酒店管理发展：饭店外部和谐酒店管理发展是关系到饭店工作成效的关键环节，涉及范围比较宽，如：饭店与社会、饭店与企业、饭店与职能部门、饭店与其他行业等。饭店的外部和谐能减少许多不协调的事情，否则，将会消耗饭店不少人力、物力、财力，给饭店带来不必要的经营成本费用。
（1）饭店与社会。饭店是社会窗口，接待服务着来自四面八方的宾朋，要坚持“宾客至上，服务第一”的宗旨，在服务质量上下硬功夫，体现个性服务、特色服务、超值服务的内涵，要树立社会是饭店生存之本的意识，事事处处与社会、社会成员和睦相处，积极参与社会公益事业，塑造良好的公众形象，让社会公众信赖。
（2）饭店与企业。饭店是企业完成重大和重要接待任务的服务单位，也是区域经济、社会发展的窗口。要诚心去替企业做事情，并且将企业交给的事情做好，最大限度地展示饭店经营管理服务水平，让企业为饭店存在而骄傲，让饭店能为企业做事而感到自豪，从而争取更多的支持，赢得企业信任。
（3）饭店与职能部门。饭店是社会的组成部分，坚持合法和诚信经营，自觉遵守法律和法规，要全力配合职能部门的工作，积极反馈工作中遇到的问题，创造条件让职能部门给予工作上的帮助，发挥饭店自身的优势，将经营管理工作做得规范化、程序化、制度化，减少工作中的失误，给职能部门留下良好的印象。
（4）饭店与其他行业。饭店要遵循行业自律，积极主动与相关行业沟通，在行业和非行业竞争中，倡导公平、公正，做到诚信经营，公道办事，遇到问题及时沟通，不欺行霸市，不损害本行业和其他行业的声誉，体现“先做人，后做事”的饭店经营之道。
2.内部和谐酒店管理发展：饭店和谐是饭店经营管理能否达到预期目标的关键，是提升饭店经营管理效率的集中反映。饭店内部和谐能够营造积极向上的人气，能够提升饭店管理效率；否则，将产生推诿扯皮、效率低下的严重后果，不仅影响饭店经营效果，而且造成饭店各种资源的浪费。
（1）饭店与部门。饭店的组织结构要体现现代旅游经营管理的效率原则，提倡“金字塔”结构，在年龄、知识、经验上互补；在各种生产要素之间，突出“管理快速、技能专一、操作万能”的特点；饭店与部门之间要突出“执行力”，在督导考核上要规范化，增加饭店组织对部门执行力的“事前管理、事中控制、事后督导”的功能；要求部门在饭店规定中“自主管理”，有职有权，饭店不宜过分干涉，形成饭店与部门之间制度公开、做事公平、督导公正的和谐氛围。
（2）饭店与员工。饭店的员工是操作层，是在部门直接管辖中工作。饭店部门管理层要突出“专业型、知识型、经验型、综合性”的特点。饭店部门对员工是直接管理，但是，要倡导“以人为本”、“情感管理”，营造饭店部门领导关心员工的良好氛围，如：为员工过生日，邀请员工父母来饭店参观，优秀员工出外学习培训等，真正体现“员工是部门的宝贵财富”。
（3）部门与部门之间。部门是饭店管理的中枢，担负着执行饭店决策的重要任务。由于部门之间职责的不同，对于部门工作的结果有很大的差异，如：经营部门关注营业收入，后勤部门重视保障维护。饭店“一盘棋”意识有时会被淡化，从而延误工作，因此，饭店部门与部门之间，要按饭店规定的部门职责范围和岗位要求，尽职尽责逐项落实工作，同时要经常对相关部门沟通协调，倡导“无接缝”工作法，消除部门间“边沿区”不衔接现象，为开创饭店部门“主动、热情、协助、高效”的工作局面创造条件。
（4）员工与员工之间。饭店是员工实现自我价值的期望地，员工怀着美好的个人愿望进入饭店工作，饭店要努力为员工营造宽松和谐的自我发展平台，激励员工成才。要制定饭店员工自我发展工作规划，发挥饭店领导的感染力、饭店管理的凝聚力、饭店经营的吸引力和饭店员工与员工的信任力，来不断地为员工实现自我价值创造条件，营造员工之间积极向上、拼搏进取、诚心工作的和谐氛围。
二、和谐酒店管理发展是和谐饭店经营成败的关键
和谐社会需要和谐酒店管理发展，和谐饭店更离不开和谐管理。和谐管理的目标是让不和谐趋于和谐，最终达到和谐目标，饭店和谐管理的基本思路必须是围绕管理问题进行分析，确定其特征和规律，设计出解决问题的方案，制定制度、规范和标准，让员工在规章制度的自我约束下，来充分发挥主观能动性，去实现和谐饭店确定的目标和任务，从而实现和谐管理的经营效应。
1.制定解决问题的方案。饭店日常酒店管理工作中会出现这样那样的问题，能够及时制定出解决问题的方案，是实现和谐管理的核心。
（1）要优化饭店制度。饭店制度是饭店经营管理“大法”，饭店不时会出现应急性的事务性工作，这是各项规章制度不可回避的。饭店部门多，涉及面大，哪个重要不重要有时很难区分。因此要优化饭店制度，本着“效率、效益”原则，突出“快捷、灵活”特点，体现“轻、重、缓、急”工作法，达到高效率管理目的。
（2）要确定岗位规范。部门之间、岗位之间要用文字规范责任，尽可能使部门之间少交叉，或者不交叉，交给一个部门办的事情必须办完，不能让两个部门共同承担，造成不和谐弊端。倡导内部问题文字化、内部信息对称化、内部工作规范化，为提升工作效率创造有利条件。
（3）要把握工作标准。饭店工作在一定程度上有一些确定性，不可储存的属性决定了标准把握的度。但是饭店必须把握工作标准，倡导心中有数、不慌不忙的做法，对于应变、应酬等环境中的工作，同样提出规范、程序、范围，才能使工作环境处于和谐管理状态之中，才能有利于和谐管理工作的全面实施。
2.发挥员工主观能动作用。饭店经营管理中员工是最活跃的资源，能否很好地运用员工资源，发挥员工对工作的主观能动作用，会影响到能否达到和谐管理的预期目标。
（1）营造良好的饭店文化。利用饭店年轻员工比例大、接受新生事物欲望强、充满青春活力的优越性，开展各种有益的文化娱乐活动，如演讲、读书会、歌咏赛、技术选拔、体育比赛等，营造积极向上、生动活泼的饭店文化氛围。
（2）引进激励竞争机制。充分发挥员工的聪明才智，倡导员工岗位创新，如：服务创新，餐饮创新，经过岗位创新和竞争选出优秀，给予表彰奖励和任用，形成“比、学、赶、帮、超”的良好气氛，通过对员工的激励和岗位的竞争，使一批有才华的员工脱颖而出。
（3）搞好员工职业生涯规划。员工是饭店宝贵的财富，要让他们的价值充分得到认可，就要启动员工职业生涯规划，积极主动为员工规划自我发展方向，提出工作要求，构建发展平台，使员工进入饭店能够通过努力实现自我价值，体现“天生我才必有用”的成才理念，让和谐管理产生长久效应。
