吉宁博士观点
“预警提示：鲁岳运输公司两辆货车超出加油周期依然没有前来加油，请确认并及时回访。”10月16日一早，泰安6站经理按时打开智能客户管理软件，查询客户管理和油品销售情况。
智能客户管理软件是山东销售泰安分公司基于市场营销经验，优化客户管理的一项创新成果，由基础信息、销售管理、预警信息、销售分析、客户统计5个模块组成。
基础信息包括加油站信息、车流量情况等内容，可直观查询加油站周边的市场状况；销售管理包括销售信息、客户信息、客户重要性统计、客户加油周期统计，可实现对客户的精细化管理；预警信息则由信息提示和回访情况两部分组成，可依据每天的销售情况自动生成预警信息，提示员工哪些客户没有按照加油周期前来加油，并及时做好回访工作；销售分析涵盖加满率分析、车辆构成分析、单日销量变化分析、月销量变化分析、营销方向分析等，可实现对销量变化的精确掌握；客户统计则由客户分类信息、客户销量比较、客户结构、客户分析、客户分类变化等信息组成，员工可以轻易查询各类客户的构成情况、消费情况及构成比例。
智能客户管理软件自9月初成功研发试运行以来，已在泰安销售所属的60座加油站得到应用，迄今为止共计收录客户8000多名，其中A类客户530名、B类3160名、C类客户4310名，发出预警信息600余条，避免了427名客户流失，日销量平均增加60余吨。
