吉宁博士观点
每个人都知道优秀的员工是可信、可靠、积极进取、富有团队协作精神、有很好的职业素养等所有标准品质（然而通常却是罕见的）的人。那么是什么样的特质才可以将优秀的员工带到另一个层次，让他们成为真正杰出的员工呢？
额外的1%：往往不被注意的特质（绩效评估中没有被注意到的）却可以对业绩或表现产生重大影响。
以下是我认为可以使一个已经很优秀的员工变成卓越的员工的品质清单：
有一点“混蛋”。最好的员工都会有点与众不同：古怪、言谈粗俗、喜欢不同寻常，他们似乎都有点“混蛋”，但是他们是以一种好的方式。不寻常的个性使事情动摇，使工作更加有趣，使一个香草团队成为一个充满香味和才华的团队。那些不害怕与众不同的人可以超越边界，挑战现状并经常能想出最好的想法。但如果想把这个变成优秀的品质，有点“混蛋”的人还需要……
知道什么时候收线。一个非标准的个性在变得无趣之前都会很有趣。当艰难时期来临，重大挑战出现或者情况变得紧张，即使是最古怪的人也应该知道什么时候将自己想表现个性的欲望放在一边，完美地融入到团队中去。杰出的员工知道什么时候该玩，什么时候该认真对待，什么时候幽默随性，什么时候顺从，什么时候提出挑战，什么时候放弃。要取得这样的平衡很困难，但是杰出的员工可以轻而易举地界定好这条界线。
忽略职位描述。公司规模越小，员工的迅速反应就越重要。无论需要做什么，不管角色或职位能够快速转移到优先事项上，把事情做完。当一个重要客户的订单面临运送迟到的危险时，杰出的员工不用别人告诉就知道有问题了，他们会不请自来地参与其中解决问题，即使那不是“他们的工作”，他们也会如此。
急于证明别人是错误的。自我潜能激励往往源于证明持怀疑态度的人是错误的渴望。一个没有大学学历的孩子或是一个被告知没有领导潜力的女士可能会有强烈的欲望去证明自己。教育、智慧、才干和技能都很重要，但是动力才是关键。
公开表扬：几件事比来自同辈的表扬尤其是你尊敬的同辈人的表扬更能鼓舞士气。杰出的员工承认其他员工的贡献，尤其是在集体环境下他们的言语产生的影响就更大。但他们也知道什么时候该……
私下抱怨。我们都希望员工提出问题，但是有些问题最好采取一对一处理的方式。杰出的员工往往可以更多地提出争议性的问题，因为他们的表现允许他们拥有更大的自由。那个在会后来找你讨论敏感问题的员工会对你和你的企业有所帮助，而这些敏感问题一旦在集体环境下讨论将会掀起一场火焰风暴。谈到帮助……
为其他人问问题。有些员工不愿意在会议上毫无保留地说出自己的想法。有些人甚至在私底下也不愿意说。例如，一个员工曾经问我一个关于潜在的裁员的问题。会后我问：“你为什么问这个问题？你已经知道是怎么回事了”。他说：“我是知道怎么回事，但是很多其他人并不知道怎么回事，而他们需要听到来自于你的答案”。杰出的员工对问题及他们周围的人关心的问题有感觉并且能够挺身而出问其他人犹豫不决的问题。
准时开始工作。“准时”是什么意思？准时走进前门吗？准时到到达你的办公桌吗？准时的员工在工作日开始时开始工作，他们不喝咖啡、不逛来逛去地闲聊，不关心个人的事情，他们能够立即开始准时地工作。诚然，这可能是一个怪癖，但是如果你上班的时间是早上8点钟，你就应该早上8点钟开始工作吗？
思考者。有些人很少满意，他们不断地轻率对待一些事情：重做报告，调整过程，尝试不同的工作流程。优秀的员工遵守流程。杰出的员工进一步找出使流程更好的方法，不止是因为他们期望这样而是因为他们控制不住自己。
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