吉宁博士观点
近日，在计世资讯最新发布的《2009年中国ITSM咨询市场研究报告》中，上海翰纬信息管理咨询有限公司（简称翰纬咨询）当选国内最优ITSM（IT服务管理）咨询和培训服务厂商。
据了解，翰纬咨询成立于2004年1月，是中国最早从事IT管理咨询的机构之一。“此次获得‘国内最优ITSM咨询和培训服务厂商’殊荣，标志着翰纬咨询在ITSM业界的专业性已经得到认同，而ITIL（信息技术基础设施库）在国内的发展也进入了一个上升时期。”IT服务行业资深专家、上海翰纬信息管理咨询有限公司副总经理刘亿舟表示。
刘亿舟告诉记者，ITIL概念自2000年引入中国之初，发展颇为缓慢。这是因为“ITIL本身还不是一个真正的标准，而是一个指导框架，可以遵守也可以不遵守”。
因此，刘亿舟认为，要使ITIL落地，首先要制定标准。“像ISO2000，中国企业遵循这个标准的目的是为了说明服务质量更好，这是一种信号传递。所以，先制定IT服务管理方面的标准，才可以让企业更好地遵循ITIL。”
据了解，目前全球市场上，出现了各种各样的IT服务管理咨询方法，而在工业和信息化部软件服务业司主导下，我国也提出了制订IT服务国家标准的计划。刘亿舟表示:“翰纬咨询作为IT服务管理标准小组的组长成员参与了标准的制定，如今标准草案已经取得了很大进展。”
目前，国内的ITSM市场主要分布在电信、金融、能源、企业等几大行业中。计世资讯预计，2009年中国ITSM市场将延续快速发展的势头，达到24.1%的增长率，市场规模将达到29.8亿元。而到2011年，市场增长率将为27.8%，规模达到59.2亿元。
