吉宁博士观点
本期调查主要从被经理人的角度，解构酒店管理行业的现状，以及上下级之间的沟通和管理中存在的盲区和误区，帮助酒店经理人更好地了解管理中存在的问题，提升管理水平和酒店整体运营效率。
酒店管理行业的“领导满意度”
真实的企业酒店管理往往是复杂的、细致的。员工希望自己的工作价值得以体现，他们渴望被认可，他们想获得展现自己的机会，他们需要能充分发挥自身能力及开发自身潜能的工作。同时，企业也在寻觅各种方法来激发员工的潜能。
然而，酒店员工究竟是怎样评价他们的直属领导的呢？迈点信息中心的调查数据显示，酒店人的“领导满意度”并不高。仅有24%的人对其直属领导的评价为“优秀”，58%的酒店人对其直属领导的评价为“一般”，认为其直属领导“比较差”和“非常差”的则各占13%和5%。
经理人最致命的硬伤——处事不公
我们会遇到风格迥异的领导，他们或许不是完美的经理人，有着各种各样的不足。他们或独断专行，听不进别人的意见；或处事不公，总是对自己看顺眼的人特殊照顾；或爱许诺，开空头支票；又或许非常善变，经常性更改任务指示……然而，在这么多管理硬伤中，处事不公是最受下级诟病的。调查显示，36%的酒店人最不喜欢的是处事不公的领导。31%的酒店人则最不喜欢独断专行的领导。最不喜欢“爱开空头支票”和“善变”领导的酒店人，则各占12%和17%。
最受欢迎的管理风格——海豚型
绵羊型的领导亲切温和，没有官架子，从不在下级面前乱发脾气；海豚型的领导博学睿智，知人善用，运筹帷幄决胜千里；狮子型的领导果断强势，具有领导团队的王者气势；蜜蜂型的领导勤劳执著，凡事喜欢亲历亲为，势必躬亲；孔雀型的领导深具个人魅力，不管风吹雨打，追随者始终不渝。
那么，酒店企业当中，什么类型的领导最受下级欢迎？调查发现，55%的酒店人喜欢海豚型的领导，狮子型的领导受欢迎程度次之，为24%，11%的酒店人则喜欢孔雀型的领导，喜欢绵羊型和蜜蜂型领导的，仅有7%和3%。
酒店上下级现状——言路太窄
在工作中，意见不一致是很正常的情况。当您的意见与领导不一致时，您会给领导提意见吗？58%的酒店人表示，在与领导意见不统一时，“偶尔”才会给领导提意见，“每次都说”和“经常说”的则仅分别占4%和33%，更有5%的人则从来不会给领导提意见。
给领导提意见，是件如此艰难的事吗？为什么会有这么多人怕给领导提意见？调查发现，这其中最大的原因是，曾经提过的意见没有得到经理人很好的尊重和处理，因此，下级认为“提了也白提”，所以索性就不提了，持这种想法的人占了61%。15%的人心有顾忌，“怕领导对我有看法”，不敢对领导行为“指手画脚”，6%的人则怕人家说是出风头，而不敢有所行动。
期望中的上下级关系——比同事多点
相对其他行业来说，酒店业是比较规范化、制度化的行业。
67%的酒店人会用职务来称呼他们的直属领导，用英文来称呼直属领导的主要集中在国际联号，占14%，当然也有些酒店人会称呼直属领导为“老板”“老大”等等。那么，是否会有对领导直呼其名的呢？55%的酒店人认为直呼领导其名不太礼貌，30%的酒店人则私下里会直呼领导其名，15%的酒店人则碍于上下级之间的关系，对直呼领导其名始终有比较大的顾虑。
领导，这一称呼似乎已经给他(或她)定位了一个高高在上的地位。因此，37%的酒店人希望，仅仅和领导保持一种纯工作关系和适当的距离。51%的酒店人则希望与领导的关系可以比纯工作更近一点，比朋友稍微远一点，工作外能有一些私人交往。很多酒店人都会习惯因为工作的需要，从一个城市到另一个城市，四海为家，因此，12%的酒店人希望能和领导成为“能够称兄道弟的朋友”，在生活中、职场上得到更大的助力。
