吉宁博士观点
领导说话是一种管理艺术，同事要表达一种意思，话说好了会取得事半功倍的效果，说的不到为了也会事倍功半。作为领导更要掌握好说话管理艺术，把握好度。
说话管理艺术——如果能将信任和坦诚同时表达出来，将会减少很多矛盾和冲突。如果发现你的沟通有问题，不妨换种说法试试，也许会更好。
[说话管理艺术]1、“完了，完了，麻烦大了！”此话一听就让人感觉出了大乱子，可能还等不及别人了解情况，你就传递了恐慌情绪。如果换句说法是不是更好呢？比如：“不巧，好像出了点状况。”
[说话管理艺术]2、“这个我不行，我处理不了……”当领导或同事有事情交办，不管能否办到都不要首先表现出抵抗，否则，容易让人怀疑你的能力和诚意。如果换句说法是不是更好呢？比如：“我马上办，有问题再说。”
[说话管理艺术]3、“就他能耐，好像地球少他不转。”要有团队精神，善于发现同事的优点，多赞扬多鼓励。如果换句说法是不是更好呢？比如：“小王主意真多，这回可帮大忙了。”
[说话管理艺术]4、“看在朋友的面子，帮帮我！”同事相互间的合作很重要，但不要用交情做筹码，人只会给认可自己能力的人帮助。如果换句说法是不是更好呢？比如：“这回得靠你了，没你还真不行。”
[说话管理艺术]5、“不知道，你问别人吧。”不是什么你都能知道，但也不可以借此而推脱。如果换句说法是不是更好呢？比如：“不好意思，我先问问，待会告诉你好么？”
[说话管理艺术]6、“请问你的意见？”不是什么人都愿意告诉你他的想法，收获与诚意成正比。如果换句说法是不是更好呢？比如：“我很想知道你对此事的看法。”
[说话管理艺术]7、“不就是这点事吗？何必大惊小怪。”遇到问题千万不要推卸责任，更不可马虎对待，要主动担责并幽默化解。如果换句说法是不是更好呢？比如：“不好意思，这是我的失误，幸亏没有造成大碍。”
[说话管理艺术]8、“好的，谢谢你的意见。”不是所有人都能直言不讳，感激并认真倾听别人的意见，这是你进步的台阶。如果换句说法是不是更好呢？比如：“谢谢你的直言，我要好好注意你的提醒。”
[说话管理艺术]9、“是不是瞧不起我了，好久都不联系？”不要颠覆别人的价值观，即便是批评也只是对事不对人。如果换句说法是不是更好呢？比如：“最近是不是很忙啊，忙得听不到你的任何音讯。”
[说话管理艺术]10、“真笨，我都说过三遍了。”不要随便怀疑别人的能力，信任别人是最大的自信。如果换句说法是不是更好呢？比如：“可能是我没有说清楚，再来一次准行。”
