吉宁博士观点
上周在公司开完周例会，回到门店，张店长就传达了公司总部针对绩效考核和员工管理方面的管理制度变化，并表示从次日起立即执行。店员听到此事马上“炸开了锅”，有店员质疑道：“店长，这才几个月啊，光管理制度就换了3次了，上一次的我们还没完全适应呢！”近一周以来，店员的抵触情绪相当严重，日销量也明显下滑。为此张店长心里很着急。自从公司接连换了几批领导后，考核制度也在不停更换，店员执行力大大减弱，如果你是张店长该怎么处理这件事情？
适应力就是战斗力帮助店员“消化”新制度
江苏扬州市仪征食品药品监管局陈晶
公司总部制度多变，门店员工“消化不良”，执行不力导致销售下滑，作为一店之长，此时不是评判总部制度是否合理，而应积极采取措施，帮助员工及时调整心态，努力“消化”新制度，稳定军心，提升业绩。每一个门店所在的商圈是有区别的，竞争环境更是千变万化，不同的门店有不同的经营重心和策略，因此，任何连锁药店总部制定的制度和指令都不可能完全适宜所有门店。建议张店长召开一个新制度推广、宣传、协调工作会议，与员工进行有效沟通，同时给店员创造一个释放不满的平台，及时疏导员工的不满情绪，避免在门店中引发更大的不稳定因素。一个优秀的店长应该让店员在理解总部制度的前提下尽量认可并执行上级发布的制度或指令。同时应让员工清醒地意识到，制度不会是一成不变的，制度也总是在执行中才能发现问题，作为执行层面的门店，在总部制度与门店实际情况发生矛盾时，门店会在服从命令听从指挥的前提下，在尽量保护全体员工的正当权益基础上，从门店的实际情况出发，积极同总部进行沟通，用事实、数据说明问题，促使总部制度的不断完善。
努力使员工适应
郑州市食品药品监管局上街区分局郝晓玲
当公司改变其原先的制度时，必定有其不得已的原因，而不断地尝试与纠正，也是公司发展必经的历程，尤其是在公司接连更换领导之后。因此，张店长应该努力使店员适应公司的制度变化，而不是去抵抗公司的变革。首先自己做好榜样，严格遵守公司的规章制度，让店员知道谁也不能够改变公司的这种变化，必须适应公司的变化。其次，应该与公司沟通，把店员的情况向公司反映，使公司尽量避免朝令夕改，使店员尽量相信公司的决策是对的。
变是为了不变山东省五莲县食品药品监管局
李军
有效的制度一定是为执行及目标而存在的，而且制度的存在与执行的强度以及持续性并没有必然的联系。作为药店，管理制度变化频繁固然有其不利之处，如店员需要时间接受、熟悉等，但更应看到管理制度经常变化的利处：以不断变化的管理制度适应不断变化的市场状况，以实现获取更好、更大的经济效益。简言之，变是为了不变，为了更好的不变（不变的是获取最大限度的经济利润）。
因此，店长面对以上情况，应首先做好员工的思想工作，教育引导他们辩证地看待管理制度经常变化的原因，眼光放长远，做到真正在心理上接受，在行动中执行。然后加大对执行力度的考核，奖优惩劣，充分发挥制度管理人、管好人的作用，化劣势为优势，变被动为主动，促进药店健康、良性发展。
保持制度的连续性新制度暂缓执行
江苏省东台市皮肤病防治所杨玉明
绩效考核作为药店管理的重要指标，应当保持它的严肃性和长期性。一年修改一次，是因为一年中季节不同，促销方式也有不同变化，旺季和淡季兼顾，能够使药店平衡掌握。如果刚过年没多长时间就调整以前的考核制度，不但店长适应不过来，店员更是反感抵触，直接影响药店经营。所以，张店长有必要向总部建议新制度暂缓执行，等这一个考核周期结束再实施，从而使店长和店员有个适应磨合的过程，让考核制度有序对接。
征求店员对考核制度的意见湖北省钟祥市食品药品监管局史红群
一个好的管理制度应该能最大限度地调动本单位职工的工作积极性，从而为本单位争得更大利益。它的形成过程应该是“从群众中来，再到群众中去”，并引入竞争机制，而不是单纯由上层领导机构发布条令。一个好的制度一经确定后，不要频繁更换。如果朝令夕改，这样的制度在群众中就不会产生强有力的约束力。针对话题中的情况，张店长应及时向公司领导反映，征求店员对考核制度的意见，并修订一份符合本店实际、促进销售的考核制度报公司批准后再执行，这样才能稳定店员情绪，达到促销增效的目的。
门店考核应保持相对稳定银川市食品药品监管局徐世明
遇到这种管理制度变化情况，张店长应积极向公司反映，虽然公司频繁换领导，但门店人员相对稳定，频繁修改考核制度对门店影响较大，门店应保持相对稳定的考核制度，利于员工执行。可以提议公司只对店长进行考核，门店自己按原来的考核办法进行。
架设一座沟通的桥梁上闻下达
安徽省舒城县食品药品监管局程平
在公司总部人事变动，制度不断更改的情况下，张店长应积极协调各方关系，做到上闻下达，为总部和店员间架设一座沟通的桥梁。
对于店员的抵抗情绪，张店长应做到三个方面：一是晓之以理，总部人事变动以及不断的更新制度说明上级部门很想把企业做大做强，提升员工的积极性，这个出发点是好的，只有公司利润的不断提升才有员工待遇的不断改善；二是以身作则，领导的表率作用是最有效的思想工作，作为店长，应模范执行制度，感召员工，使员工的抵抗情绪自行消失；三是奖惩并举，既然总部制定了管理制度，就要坚定不移地执行，做到奖罚公平、奖惩分明，促使员工自觉遵守制度。
对于总部，店长应及时、准确地反馈员工的意见，建议总部颁布制度之前应谨慎，多听取各方面意见，认真地论证，颁布之后不要朝令夕改，否则会让员工无所适从，即使有好的制度，也会因为员工的逆反心理而得不到有效的执行，最终使制度流于形式，无法发挥应有的作用。
上令下达，下情上报
浙江省海盐县澉浦镇红太阳药店李军
张店长是公司和员工之间的桥梁，肩负着“上令下达，下情上报”的责任。员工对于朝令夕改的政策不能适应，在公司周例会时店长应及时向公司领导反映，便于决策者修正管理制度。对于已经决定了的管理制度，尤其是修改完善的制度，张店长应组织员工认真学习，吃透制度精神，不能简单传达一读了事。应该把制度的要点落实到每个员工的心里，贯彻到各项行动中去，员工的积极性提升了，日销量自然就增长了。
大河有水小河欢
山东省滕州市食品药品监管局李庆
面对这种情况，店长首先应该想办法稳定店员情绪，要采取耐心说服、积极引导的方式，让大家意识到制度再改，万变不离其宗，肯定是“奖勤罚懒”，都是想更好地搞好整个公司的经营与管理。俗话说，“大河有水小河欢”，公司发展了，每个人都会受益。所以，大家一定要从大局出发，从公司利益也是从个人利益出发，消除各类不应有的抵触情绪，各司其职，各负其责，认认真真干好本职工作。无论制度如何变化，公司都不会亏待那些兢兢业业、甘于奉献的同志。
同时，店长也应该充分发挥沟通上下的“桥梁”与“纽带”作用，向公司总部客观、全面地反馈有关情况，让高层领导意识到制度频繁更改所带来的诸多不良反应，建议高层领导能够在深入调研的基础上尽快出台、修订、完善相对稳定的各项规章制度，建立管理经营的长效机制，以确保制度管理的长效性和权威性，从而更好地促进整个公司的繁荣稳定和长足发展。
先行沟通
山东肥城市食品药品监管局于霞
店长是联系公司和员工的“桥梁”，要充分发挥好自己的沟通作用，而不仅仅是把领导的意图传达下来了事。短短几个月就换了3次制度，员工自然无法适应，销售势必会受到影响。作为店长，首先应该安抚员工，告诉他们自己会马上向公司反映情况，另一方面应该迅速将员工的思想动态反映给公司，特别是“日销量明显下滑”这一情况，帮领导分析利弊，尽量先维持原有制度不变，可以等员工逐渐适应后再作调整。
要制度更要执行力创新形式全员执行
福建省永春县食品药品监督管理局赵美明
首先，可通过列表式，梳理出新旧制度的差异，充分考虑到新制度执行过程中可能出现的新问题和应对措施。同时，对员工进行有效培训讲解和宣传，在员工中牢固树立“按制度办事”的规范经营意识；其次，可在药店显著位置设置显示屏或触摸屏，每天显示最新的管理制度、重点考核指标和其他重要信息等内容，让员工可随时熟识强化；第三，树立团队精神，利用业余时间开展以“制度为内容”的猜谜有奖活动，激发员工学习制度的热情，又可增强团队的凝聚力和向心力，达到全员执行的目的。
执行制度从尊重开始
福建省长泰县食品药品监管局饶志农
现实中常常遇到这样一种现象：一方面是各种新的制度不断出现，另一方面是新制度出台后往往是热闹一阵就归于沉寂。对制度的遵从，是从慎重进行制度建设开始的。草率地建与废，会导致人们对制度的不敬畏与不尊重。有的企业制度未能充分考虑客观条件、前因后果，结果往往是朝令夕改，这本身就是对制度的不尊重，削弱的是制度的严肃性与权威性。
制度执行与制度创新都不可偏废。从某种意义上说，制度的执行力是一种对规则、制度的高度认同、忠诚与敬畏，是企业文化的核心。执行力强大，才会有制度创新生命力的强大。话题中，药店也有一套完整制度，但是一看就知道制度根本没有执行下去，才会导致制度朝令夕改。制度是靠人来执行的，如果执行总是打折扣，再健全、再完善的制度也只是墙上画虎，成为摆设。
增强制度执行力
山东益寿堂药业46分店朱丽华
贯彻执行能力是店长必须具备的能力。店长不是宏观政策和制度的制定者，而是这些政策和制度的执行者，因此，店长应采取一定措施，提升店员认识、增强自觉执行意识，坚定不移地把考核制度落实下去。
一是认真听取店员意见。高层的频繁变动，势必带来不同的“执政”理念，反映在制度上就是接连的“更新换代”，店员如果对这种变换不适应，就很容易出现消极怠工现象。制度要执行，而不是制度硬执行，执行前、中、后各环节，店长都要注意听取店员对新制度的意见和建议，能解释的及时给予解释，无法解释的要做好记录向上级领导寻求答案。
二是分情况对待，做好奖罚。大部分店员都希望通过自己的努力和劳动获取更多更好的报酬，几乎没有人会无故消极怠工。对工作踏实、上进心强、适应新制度快的员工给予适当奖励，而对于故意怠工且挑动别的店员进行抵抗的店员，则应按照制度进行处罚，从而调动全体员工的积极性。
三是做好向上反映。没有尽善尽美的制度，也没有一成不变的制度。制度的制定者也都希望自己制定的制度能够具有较强的可操作性，能充分有效地调动所有员工的积极性。店长在贯彻执行中，要针对自己和店员在执行过程中发现的问题如实进行反映，向领导提出合理化建议或意见，使制度逐步完善并趋于稳定。
支招召开一次民主生活会
江苏省东台市疾病预防控制中心严国进
张店长不妨召开一次民主生活会，对新制度逐条逐句讲解，把公司的具体会议精神贯彻到每一个店员。同时让每一位店员畅所欲言，对新制度提出自己的看法、建议，认为哪些方面合理，哪些方面不合理，需要改进。然后把各个员工的反馈意见、建议进行整合，报送公司，提请公司研究，对新制度进行修订、完善。这样一来，店员对考核管理等制度就会认同、服从，也就会主动、热情地开展营销工作。
奖励“购物券”以鼓舞士气
