吉宁博士观点
危机管理要诀1.要把握住危机爆发的独特性
“9·11”事件爆发和“非典”肆虐之际，“危机管理”一词的出现频率骤然增加，社会环境对各类商业市场的影响使得许多企业经营者对“危机”二字有了切肤之痛。近年来，复杂多变的社会和市场环境使现代企业越来越多地感受到突发性危机事件的挑战。
危机以其极强的破坏性和迅雷不及掩耳之势，影响着人们的价值观或扭转着企业既定的发展轨道。一个实力雄厚的企业很可能在遇到突发危机时措手不及，土崩瓦解。相反，也有的企业在危机突然来临时应对得法，甚至能够利用危机，变危机为商机。怎样在面临危机时做到临危不乱，甚至将危机变为商机，这是每一个企业都迫切需要掌握的。
任何危机都有一个潜伏的过程，只是因为某种原因，没有引起决策者的注意。在危机，的潜伏期，看不见、摸不着的风险因素往往因为隐蔽性而能够积聚较长时间，当被外界因素触发时，瞬间爆发的能量更具有杀伤力。一个颇具说服力的案例是，纽约联合爱迪生公司主席CharesLuce刚刚在电视采访中宜布：“联合爱迪生公司的系统处于15年中的最佳状态，这个夏天完全没有问题”，可三天后，纽约城区就陷入了、24小时的黑暗，这是心理风险因素的典型，这些因素是危机最终爆发的直接根源。所以，与一般的风险事故相比，危机的爆发有其独特的特点：首先，组织的内部环境和外部环境突然发生变化，而且这种变化影响到组织基本目标的实现；其次，危机爆发的时间和程度尽管可能预先评估出来，但人们却无法完全规避危机的爆发；最后，危机爆发非常迅速，留给决策者做出反应的时间非常有限，同时巨大的破坏力使处理过程更显得急迫。
危机管理要诀2.要知道危机预防的成本是最低的
预防措施的一个显著优点就是：它是所有危机管理措施中成本最低的。我们从对“非典”的危机管理中就可以深切地感受到这一点：从个人的角度来说，保持良好的卫生习惯是轻而易举就可以做到的，通风、洗手、戴口罩等措施的成本低得不能再低了，而且其收益还不仅限于对“非典”这一种疾病的预防。所以，任何企业在制定各项危机处理措施之前，都必须建立有效的危机预防机制，企业各部门要制定切实可行的规章制度，并有相应的奖惩措施监督所有员工严格遵守规章制度。同时，应强化内部危机意识，居安思危，在寻求企业发展的同时，始终保持对危机的警觉，设立应付危机的常设机构如企业内部危机管理小组，不断分析危机情境，重点分析危机信号，把握危机先兆。
