吉宁博士观点
我国目前正处在改革的关键时期，随着技术的进步、跨国公司的进入、市场需求的多样化，企业面临激烈的竞争，人们的生活节奏加快了。无论你是一名企业管理人员还是大学教师，在一个更开放的年代，其价值观、生活方式正在发生改变，需要不断地调整自己、变换着的角色以适应环境，人们正承受着越来越多的工作压力。人们进入了一个情绪多变的时代，是不是人人都能够适应呢？面对着纷繁而至的变化，更多的人感到迷茫。组织工作压力管理越来越成为大家关注的问题。
一、工作压力及其影响
对“压力”的研究涉及到心理学、社会学、管理学等学科。Selye（1964）用“压力”来描述对不利环境的一系列生理和心理反应。Abouserie（1996）认为，心理压力一般开始于一些特别的需求，压力是需要和个人身心的适应能力之间的不平衡的结果。如：一名管理人员被提拔到新的管理岗位去从事富于挑战性的工作，一名企业管理人员刚成为大学教师，为了尽快适应新的环境、新的同事，他会感受到心理压力。我们可以认为压力是人与环境的相互作用产生的结果。
工作压力与组织的变革相关，来自工作本身的要求，这些要求在组织的职务说明书中是非常明确的，当然不同的职业群体、不同的个体产生的工作压力有所不同，工作以外也可以产生压力，如：人们担心自己年龄大、技术落后等。
目前，工作压力表现在由于工作而产生的一些消极后果，如：工作不满意及身心健康问题，在行为上表现为减少工作投入，员工缺勤率、流动率提升及无效的工作。
据估计，在美国，工作压力使旷工和人员跳槽、低生产率和高医疗费用已经达到2000亿美元以上，72%的工人因工作压力而经常出现健康问题，34%的人由于压力而想到过辞职。
在我国，面临着激烈的竞争，工作压力正在困扰着越来越多的人。很多组织中的中高层管理人员都承受着很大的工作压力，由于长期性的压力过大，加之缺乏科学的解压方法，对身心造成危害，从上海大众汽车有限公司董事长方宏自杀事件到爱立信中国董事长杨迈在跑步机上锻炼时突发心脏病猝死，说明工作压力已经严重影响人的身体和心理健康。
此外，在高校中越来越浓厚的竞争气氛和高校对科研的注重，许多教师特别是中青年教师因学校考核量化指标过高、时间安排过于紧张而使人心力交瘁，出现了一些英年早逝的大学教师。
二、工作压力源及工作压力管理现状
1、社会因素
我国社会正处于转型期，随着政治、经济体制改革的深入，道路交通、购房、子女入学、老人瞻养、环境污染等各种问题显现出来，环境的不确定性导致对劳动力的需求增长低于人们的愿望，人们处于工作、生活的矛盾之中，不得审视自己的工作、薪水、生存问题。此外，信息技术的发展，知识的更新加快，人们需要在工作之余，不断学习、掌握新技术。
2、组织因素
组织内部存在各种压力：工作环境，如：组织的集权化管理、部门之间缺乏交流、不公平的报酬；与生产方式相关的噪声、湿度、照明度等及工作场所的布局；工作特性，如：工作设计的方式、管理幅度、绩效考核指标、工作程序及技术的变化等；员工在组织中的角色，如：角色冲突、角色模糊、任务过重；员工的职业生涯发展，如：升迁过快或快慢、工作缺乏安全感、难以施展抱负、职业转换、职业高原等；人际关系，如：与上级或同事相处不融洽、同事之间竞争；组织文化与气氛，如：缺乏强有力的组织文化、制度繁琐、缺乏参与管理的机会等；组织变革，如：企业在同行中缺乏竞争力、经济效益不佳、面临裁员、重组或并购等。
3、个体特性
人的个性特征会在具体环境压力之外形成一种压力，如：具有高成就感的人由于追求成就感往往感到工作压力；A类行为特性的员工，处处争强好胜、容易急躁、只争朝夕、喜欢快节奏的生活，喜欢同时做几件事情，通常也会感到较大的工作压力。
此外，个人的家庭角色也会形成工作压力，因为每个人都会面临承担家庭责任，而这可能影响你的职业生涯，工作与家庭在很多方面会相互碰撞，如果你把更多的时间和精力放在工作上，势必会减少与家人一起看球赛、听音乐会的时间，工作与家庭的矛盾已经成为当今社会进步的热闹话题。
上述因素是主要的压力源，对工作压力管理的理论研究开始于20世纪20年代，80年代以后进一步发展，提出了科学而系统的方法，如：
目前我国对工作压力管理研究尚处于起步阶段，马剑虹、梁颖（1997）通过对经理人工作压力的调查，分析了管理都工作压力的因素，提出工作压力的三个维度：工作压力的心理体验、生理反应和情绪反应。
在企业管理实践中，近年来企业开始重视员工的工作压力问题，如：微软亚洲研究院有一个非常随便的工作环境，研究人员自己的办公室可以完全按照自己的喜好打扮，研究院还充分利用聚餐活动、领导与员工的定期沟通等方式提供一个放松和交流的环境，对缓解员工的工作压力起到了很好的作用。
造成这种现象的主要原因是什么？压力本身并不一定有害，Fiedler(1992)对职业压力进行了研究表明：领导在低压力下运用智力而非经验，而在高压力下运用经验而智力。我们可以认为适度的压力能够提升绩效和健康水平，而当压力达达到极端状态会使人苦恼，理想的压力水平具有挑战性，使人产生向上的动力。
在激烈的竞争中，组织关注的是如何形成自己的竞争优势，而绩效管理是获得竞争优势的重要方面，并且组织在多项管理决策中都要使用到绩效管理信息，如：加薪、晋升、培训、解雇与否、对员工的认可，因而高层管理都者视绩效管理为实现战略目标是理所当然的，问题在于适度的工作压力能够激励员工，而压力过大则影响个人能力的发挥，使员工背上沉重的负担。
组织未能处理好绩效考核与工作压力的关系，以致过高的工作压力导致员工患病率和死亡率上升，从组织和社会层面来说，过高的工作压力影响低生产率和经济的发展，使人们的工作压力已经成为一个全社会必须关注的问题。
三、提升组织工作压力管理的对策
1、进行工作再设计
工作再设计是指改变已有工作中的任务或都改变工作完成的方式的过程，为了减轻工作压力，组织应倡导激励型的工作设计法，根据哈克曼和奥尔德姆的工作特征模型，从工作的自主性、内在的和外在的反馈、社会互动、任务/目标清晰与一致性、能力/技能的多样性、任务的重要性几个方面进行工作再设计。
有三种可以选择的方案：工作轮换、工作扩大化和工作丰富化。
工作轮换是指当员工觉得现在的工作已经不再具有挑战性时，就轮换到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上工作。如：在快餐店工作的不同岗位的轮换。
工作扩大化是通过改变劳动分工增加某项既定工作中的任务数量，以克服专业性过强、工作多样性不足等，如：超市的面点部门的员工既要负责制作食物，也要负责为顾客提供服务，他们的工作就比其他部门的员工的工作“更大”。工作扩大化意味着增加每一个员工从事的任务数量能够减少他们对工作的厌倦感，高效率地完成任务，从而增加产品和服务的数量、提升质量。
工作丰富化是运用一些方法扩大员工在某项工作中承担的责任，包括：向员工授权，鼓励他们进行实验，以发现新的、更好的方法；鼓励员工发展新的技能；允许员工自己决定如何完成一项工作，给予他们应对突发事件职责；允许员工自己监督和评价自己的绩效。工作丰富化可以增强员工对工作计划、执行和评估的控制程度，增强员工的责任感并及时提供工作反馈，促使他们关注自己生产的产品和提供服务的质量。
2、开展职业生涯规划管理
许多知名的企业，如：Motorola，在八十年代就推出员工职业生涯管理计划。职业生涯是个人追求自己理想的工作，在一生中经历过的一系列独特的工作、岗位和不断地积累经验的过程，在这些过程中个人在金钱、地位上有了一定的发展。
目前人们对职业生涯规划了解情况如何？据2006年1月1日－2月25日进行的全国首届职业生涯规划调查显示：绝大部分人了解职业规划，但极少数使用职业规划服务，这其中私营企业的员工对职业规划的了解达到97％，购买率达到23％，居所有群体之首。我们可以认为私营企业的员工工作压力可见一斑。
职业生涯管理是一种组织与员工的共同活动，在这个过程中，员工首先要了解自我、自己喜欢的生活方式，希望选择哪些工作、行业，然后确定自己的职业生涯目标，并制定自己的职业生涯战略，在实现目标的过程中，可以调整自己的目标、行为；组织通过职业生涯规划将组织的目标和员工个人的目标一致起来，并为员工实现工作、生活目标提供培训、轮岗等有利条件，使组织在发展壮大的同时员工个人得以发展。
3、提升组织的绩效管理水平
绩效管理是经理人确保员工的工作活动或产出能够与组织的目标保持一致的过程，在组织中，绩效管理与员工的工作压力是紧密联系的，经理人通过建立公平的绩效管理系统，提升绩效评估的公正性，使员工了解并参与绩效评估与反馈的过程，增强员工对绩效评估的行为控制和认知控制，通过少批评、表扬肯定员工的有效绩效，把由绩效考核引起的工作压力转化为动力。
其次，运用目标管理法，提升员工积极参与管理的意识，在目标的分解过程中，上、下级进行充分沟通共同商定下级的目标，在目标的实施过程中，强调员工的自我控制，上、下级经常沟通、互相协调，上级要帮助下级解决工作中的压力，使员工经过努力实现绩效目标。
此外，组织应提升绩效评估结果应用的公平性，设计有效的奖励机制，使员工对“努力——绩效”和“绩效——奖励”的过程有一个正确的判断，使工作压力能够激励员工达到企业对他们的期望。
4、推动工作压力咨询服务
组织工作压力管理的重要性，在人力资源管理系统中建立有效的工作压力管理子系统，由专人负责。运用访谈、问卷法了解员工的需要、工作压力，制定相应的政策，关心员工的工作——生活的平衡，并对员工进行工作管理的培训，使员工正确认识工作中的压力，设立“渲泄室”、“幽默角”，化解工作压力。
员工个人在竞争的环境中，要能够调整心态，提升自己的认知水平，以乐观、积极向上的精神看待工作、生活中的矛盾，让自己“幽默”起来；遇到工作压力过大时，可以向关系密切的朋友诉说，获得关心和支持，在工作之余，参加体育锻炼，以缓解工作压力。
