吉宁博士观点
-东阳市巍山医院（东阳市脑血管病专科医院）坚持以科学发展观为指导，以东阳市卫生局倡导“三优三满意”活动为契机，以精品化服务为载体，紧扣进一步改善服务态度、提升医疗质量、规范医疗行为、防范医疗事故、转变服务作风等重点工作，实践科学发展观，医院行风建设与医院管理相结合，工作有声有色，亮点鲜明。
亮点一：精品化服务让患者更满意
2007年9月，巍山医院启动精品化服务工作。其内涵是：医疗技术力争精品化，服务质量追求精品化，医疗收费承诺合理化，医疗环境满足舒适化。从而为病人提供最优质的服务，以达到意见留下来、满意带出去的目的。
医院建立了院长访视新病人制度，每位院长分别联系相应科室，定期走访入院新病人，了解病人的需求，使病人真正感受到医院的重视。
根据患者及家属推荐或科室意见评选“服务之星”，同时将“服务之星”的事迹分别在医院内部网和墙报上展示。截至目前，已评出9期共50余名“服务之星”。
亮点二：“医疗质量管理月活动”有声有色
每年开展“医疗质量管理月”活动，既有形式也有内容。利用院周会、内部网、横幅等多种形式开展动员。相关部门抓好各种技术常规、岗位职责和行为规范的落实，重点抓好核心制度的落实，比如医务人员手消毒制度、引流管的标色管理、临床危急值班报告制度等。同时，在质量管理中引入并启动电子病历系统，极大提升了质量管理能力。
亮点三：医院内部网为院领导与职工建立了沟通平台
巍山医院内部网开设巍医新闻、通知公告、新闻时事、排班信息、考核信息、医疗园地、行风建设、病人心声、服务之星、行政查房、巾帼风采等栏目。各栏目由专人负责，及时更新相关内容，让员工随时了解医院管理工作动态及相关政策法规。同时，还在内部网上设立仁医论坛，开设院长信箱，给职工提供一个说话和提建议的平台，便于医院领导了解员工的心理动态，及时改进工作。
亮点四：合理检查，合理用药，建立长效控制机制
巍山医院根据往年各科室实际完成情况，确定各科门急诊人次费用控制线、住院人次费用控制线、材料使用控制线、药品使用控制线。严格规范抗菌素使用，严格执行抗菌药分级使用管理制度，设立各科室抗生素使用控制比例。超过控制线部分,按比例在科室或个人效益工资中扣除。
每月对药品使用情况、抗生素使用情况进行统计，对用量排名靠前的品种及抗生素使用情况进行分析，并将结果在医院内部网上进行公布。
亮点五：病人座谈会与行风监督员会议常态化
巍山医院每个季度组织召开住院病人座谈会，引导病人及家属为医院多提建设性意见和建议。医院各相关部门将病人及家属的意见进行分类分析，及时寻求对应措施，尽力改进，不断提升病人的综合满意度。每半年召开一次行风监督员会议，商讨医院管理工作发展中存在问题的改进方法，努力构建和谐医患关系。
通过全院干部职工的共同努力，巍山医院的各项工作得到了广大群众赞许，门诊人次和住院病人明显上升。2008年，巍山医院门诊人次为165775，同比上升9.5%；住院床位使用率为97.50%，同比上升11.82％。2009年1至3月，门诊人次为48924，同比上升13.52%；住院床位使用率为113.94%，同比上升14.18％。
巍山医院院长汤大明表示，加强医院管理工作是一项长期任务，要靠制度和机制来保障。巍山医院将发现、树立、宣传先进典型和先进经验，不断完善医院管理评价指标体系，探索建立医院管理评价制度和医院管理长效机制，将医院管理从阶段性活动逐步转入制度化、规范化、法治化的常态管理轨道，不断提升巍山医院管理和医疗服务水平。
