吉宁博士观点
销售部部门管理制度
部门员工敬业爱岗，积极主动完成部门各项工作。
对待购房顾客热情礼貌，亲切周到，每时每刻注意保持公司形象，维护公司声誉，任何情况下不得与客户发生争吵。
部门员工充分树立品牌意识，配合公司做好品牌推广工作。
部门员工要经常开展市场调研工作，深入了解本地房地产市场情况，收集各类房地产信息，并加以总结分析。不断提升自身业务水平，并对项目营销提出合理化建议。
部门员工应以公司利益为重，团结互助，部门经理关心爱护员工，及时解决员工在工作上遇到的困难。
部门员工要遵守公司和部门各项规章制度，爱护公司财物，主动对公司各项工作提出合理化建议，树立企业主人翁的精神。
部门员工在对外工作中要坚持原则，维护公司利益，注意有关售楼广告推出时间、销售权益等重要销售信息与商业机密的保密工作，以上条款未经公司许可不得对外公开。
售楼部职责划分
售楼部职责
市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，不断开发新客户，提升售率。
销售信息库，形成销售信息系统，包括价格、付款方式、促销、广告宣传、楼盘设计、小区规划、环境营造等，负责将第一线销售情报反馈给上级主管部门并做好保密工作。
根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划。
制定售楼统一用语，规范售楼行为。
做好销售跟进工作。
做好销售资料保管、派发工作。
维护售楼现场环境，保持室内清洁卫生。
按日向总办、财务部及上级主管上报实现销售情况统计报表。
配合广告部做好楼盘的广告宣传工作。
做好客户信息来源的收集整理工作，反馈给上级。
负责合同的签订，回收楼款，及时清理欠款。
加强合同管理，建立客户档案，经常走访客户尤其是新客户和潜在客户，反馈客户对楼盘的意见。
努力做好售后服务工作，树立良好的开发形象和楼盘形象，提升企业和楼盘的知名度。
加强业务人员的专业知识学习，不断提升业务人员素质。
１、素质要求
良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极地进取=TOPSALES
员工工作应积极主动、要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终。
员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益。
公司职员应主动提升、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密。
员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。
2、基本操作要求
按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象。
虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚。
严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施。
主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报。
业绩不靠运气而来，惟有充实自我，努力不懈，才能成为成功者。
经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待。
同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提升工作效率。
凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。
3、基本纪律
所有员工应当遵守国家各项法律、法规，做合格的公民。
所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产，声誉、形象。
员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到，早退。
员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。
尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。
员工要注意自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任。
员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表。
职工应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其他部门，以免影响其他部门工作。不充许在上班时间随便外出，如遇特殊事情必须向主管级以上领导批准。
工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过3分钟。
不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。
职工不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利已的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务。如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同并追究其法律责任：
未经公司许可，得私自代已购客户转让楼盘。
不得私自接受他人委托代售楼盘。
对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求。
未经公司许可，任何人不得修改合同条款。
员工要爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿。公司所配备使用的贵重财产，在离退职时应交还公司。
在办公室内严禁吸烟，保持清新的工作环境。
员工违反公司管理制度，公司视情况给予处分。
有如下行为者，给予警告，扣发部分至全部工资或奖金。
无正当理由拒绝执行上司的指令。
未经允许擅离工作岗位，影响工作。
因工作责任心不强造成工作重大失误。
对上司有不礼貌的言行举止。
工作时间不专心本职工作，随便串岗聊天说笑。
1个月迟到多次者。
人为造成公司意外损失者。
有如下行为者，公司给予开除并不给予任何经济补偿；
向客户索要回扣。
挪用、盗窃公司的资金、财产。
刑事犯罪。
蓄意破坏公司财产。
1个月内无故旷工3次以上。
泄露公司商业情报，以公司名义私自拓展业务，进行私下交易。
在同行业中兼职。
（二）仪容仪表标准
1、仪容仪表
因售楼人员直接与客户打交到，代表开发商和楼盘，所以仪容仪表县的十分重要。要求每位从事售楼工作的员工都要自觉使自己的外表保持整洁，清洁和悦目。
工作前应做好以下几点；
1、身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化装：女性售楼人员必须化淡装，化装需适当而不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
5、口腔清洁：每天刷2次牙，保护牙齿洁白，口气清新。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
（1）男员工发式：
1、头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领。
2、头发要整齐、清洁、没有头屑。
3、不可染发（除黑色外）。
（2）女员工发式：
1、刘海不盖眉。
2、自然、大方。
3、头发过肩要扎起。
4、头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。
5、发型不可太夸张。
6、不可染发（黑色除外）。
（3）耳环：
女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主。
（4）面容：
1、面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。
2、男员工不可留胡须。
（5）手：
1、员工的指甲长度不超过手指头。
2、女员工只可涂透明色指甲油。
3、只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首饰。
4、经常保持手部清洁。
（6）鞋：
1、经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要。
2、穿着公司统一配发的工作鞋。
（7）袜子
1、女员工须售楼部现场管理制度签到
售楼部员工上下班实行签到制，由现场主管负责核实，作为当天的考勤记录因事、因病不到者，事先必须向销售主管提交书面请假申请，获准后及时通知现场主管。事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工1天论处。
2、员工因业务需要不能签到者，应提前向现场主管报告，得到批准后按批准时间到岗签到，不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，经核实后由考勤负责人在签到簿上如实登记。否则按以下第二条处理。
员工上下班
售楼部员工实行每周5天工作日。星期一至星期四，每星期由现场主管按实际情况安排员工轮休2天。售楼部按实际情我，经营销部主管批准，可分早班与晚班，展销期间提前30分钟到位。
迟于规定上班时间之后签到者，即为迟到；早退以是否按时离开工作地点为准，迟到或擅自离开工作岗位者作旷工处理。
售楼部员工严禁午睡。
凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向主管或考勤员说明，如未经准许离开岗位30分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理。
凡迟到1次者扣半天工资，每月累计3次者当旷工1天处理，旷工1天则扣5天日薪。1个月内累计旷工3天者，扣除当天薪金，予以开除处理。
不准在售楼现场大堂吃零食、化妆。
打私人电话不能超过3分钟，如遇客房要长谈，注意控制时间，展销期间不能打私人电话。
接待顺序按照签到本顺序。
每一次接待完客户要立即把桌凳复位，并且清洁台面卫生。
进入售楼部一定要穿工衣，打领带；不能穿便装进入前台。
每天上班签到后，一定要看留言本，而且阅后要签名，如没有阅读或没有签名，作白单处理。
不能聚集床谈与工作无关的事，新闻记者与工作无关的杂志。
上班时间女士不准穿凉鞋，应穿包头黑皮鞋。
每次带宾客参观完工地后，回到售楼现场前应及时整理好自己的仪容仪表。
假期申请
员工因病请假者需持有区级医院医生开具的病假证明书。
因事请假应提前申请，事假半天以内应报销售主管口头批准；超过1天（含1天）需提交请假报告，由销售部主管审批同意后执行。若事前没请假事后又未补办请单者，作旷工处理。
凡公司刊登广告日、展销会期间，任何售楼人员不得请假，特殊情况者，需经理级领导批准。
售楼现场工作记录
每日工作日记。
每日来人来电统记表。
来电登记表。
每日成交销售控登记表。
每日成交台帐。
楼盘销控统计表。
每月市调对比表。
客户意见综合分析表。
卫生值日
售楼部现场由现场销售人员负责打扫，每天一次保证卖场清洁。
现场人员岗位职责
售楼经理队职责：
负责现场操作控制管理。
培训现场销售人员，指挥协调现场各方面人员，营造销售气氛，辅助成效。
制定阶段性销售计划及推动实施完成销售目标。
负责和代理商、广告商沟通现场销售情况，及时反馈信息。
协助和参与项目销售策划。
现场售楼主任职责
负责售楼部的日常管理及文书工作。
协助售楼经理落实各项工作。
负责人员培训计划。
负责监控售楼部、工地现场及外展点销售活动。
销售人员岗位分配，调动工作人员积极性，并负责检查落实工作人员工作质量。
协助成交、签约。
售楼主任助理职责：
培训卖场人员，培训新人。
每天提醒各工作人员任务完成量，及时反馈现场售楼部工作进度，并且主要负责检查各种表格及在售楼部每一样细节，一定要起到带头作用。
监控现场情况。
高级销售代表职责：
推行销售计划，协助主任助理完成工作。
主要负责周边楼盘市场动态的收集及售楼部最新资料样板的收集。
及时和现场主任沟通，召开市场调查会议。
定期安排售楼部全体人员进行市场调查。
销售代表职责
负责完成销售任务及跟进工作。
收集客户签约时顾在的问题（每周1次）并提交销售主任。
销售接待员职责：
负责推介项目示范单位，促进成交及协且签署预售合同。
备注：以上各岗位人员如不能充分完成工作时，全体同事应予以配合。
现场销售管理办法
为强化现场销售管理，确保现场销售工作顺利进行，创造理想的销售业绩，特制定本办法：
所有现场人员必须以“服务第一，客户至上”为基本要求，对待客户要亲切、热情、周到，回答客户询问时必须细致耐心、不厌其烦，任何情况下，避免与客户争吵。
所有现场工作人员必须身穿统一制服，衣冠整洁，男士须打领带，女士须化淡妆。
现场人员每日必须准时到售楼处报到，履行签到手续，不得迟到、早退。
现场人员必须按编排表当值，不得擅离职守。个人的调离、调换、更值须先征得经理同意。
现场人员必须对工作高度负责、一丝不苟，不可因马虎、草率给工作带来混乱和捐失。
切实服从部门领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝、终止工作。
熟练掌握楼盘情况、业主费用、银行按揭及付款情况，能快速计算折扣、首期、月供等。对客户的询问对答如流，熟练掌握业务流程。
部门管理制度规定，现场售楼人员必须做好客户信息反馈工作，及时掌握客户购房心理、喜好以及楼盘的各种意见等第一手资料。配合现场主管人员填写客户登记表工作。
爱护公物，售楼处及样板记内办公设备、家具不可随意形象移动。进入样板房或标准间对应换专业拖鞋，客户参观应有售楼人员陪同讲解。
现场销售人员要经常对楼盘宣传、礼仪用品等进行检查，发现问题及时向公司反映或即时联系有关方面给予处理。
现场销售人员发现样板房、售楼处的一些问题，应及时向公司反映或即时联系有关方面给予处理。
保护和维护售楼处、样板房的环境整洁与秩序，废弃的纸杯、纸张杂物不可乱摆乱放，禁止在售楼处样板房内吸烟或用餐。
保持售楼现场的安静，不许大声喧哗、玩忽职守及违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。
资料采取登记领用制度，上班时材料及办公用具摆放整齐、井然有序，不可杂乱无章，禁止电话闲谈，节约用水用电，上班时材料用具应放入抽屉，仔细检查各种电器开关，关闭不必要的设备。
对违反本部门管理制度的，本部门视其对公司造成的损害轻重程度，给予通报、批评、罚款、降职、开除处分。
