吉宁博士观点
现代公共危机应急管理与传统的危机应对是两个截然不同的概念。本文在分析现代公共危机应急管理与传统危机应对区别的基础上，来探讨现代公共危机应急管理的主要环节，提出现代公共危机应急管理应是建立在危机预防、预警和预控基础上主动管理，而不是毫无准备的被动应对。现代公共危机应急管理的主要环节包括启动应急预案、实施应急疏散、紧急救援和危机控制等。
公共危机往往是一些突然降临的天灾人祸，具有非预期性、巨大的危险性、紧迫性、不确定性等特征。要成功地战胜危机，常常需要动用全社会的力量。要探讨现代公共危机应急管理的主要环节，首先需要弄清现代公共危机应急管理的内涵，及其与传统危机应对在理念上重要区别。
现代公共危机应急管理是指对于已经发生的危机事件，企业等危机管理主体，根据事先制定的应急预案，采取应急行动，控制或者消除正在发生的危机势态，最大限度地减少危机带来的损失，保护人民的生命和财产安全。[1]一般来说，公共危机应急管理的目标应该有两个，一是尽快消除危机，二是把损失控制在最小范围，尽量不侵犯或少侵犯群众的利益。公共危机应急管理既是公共危机应急管理的核心，又是整个公共危机管理过程中最困难、最复杂的阶段。这是因为应急管理是在危机事件爆发的紧急状态中进行的。危机事件通常来势猛，能够让人们作出有效反应的时间很短，决策很容易出现失误和错误。而应急管理一旦发生失误和错误，就会给民众造成极大的损失，企业的失误和错误往往会引起社会舆论的强烈反弹，甚至引发对企业的信任危机。例如，1986年4月25日前苏联切尔诺贝利核爆炸事故，由于前苏联共产党在切尔诺贝利核电站事故中表现不佳，尽管已经事过境迁，此事仍然是其它政治力量攻击俄罗斯共产党的一张王牌。
现代公共危机应急管理与传统危机应对的主要区别：一是现代公共危机应急管理追求的基本价值是为社会提供公共安全，是保护人的生命和财产安全；而传统的危机应对追求的基本价值是保护“江山社稷的安全”，只要不危及“国家安全”，对统治者来说就无关紧要。二是现代公共危机应急管理以保护人为主，传统的危机应对以保护财产为主。三是现代公共危机应急管理是有准备的管理，是建立在危机预防、预警和预控基础上管理；而传统的危机应对是没有准备的被动应付，往往建立在迷信基础上，以逃命为主要方式。四是现代公共危机应急管理是对危机的主动“管理”，是建立在理性基础上系统措施；而传统的危机应对是被动的应对，是人在大难临头时的一种本能反应，因而出现错误的概率大得多。
当公共危机爆发时，我们应当采取什么措施呢？不同类型的危机应该有不同的应急管理措施，但从总体上来看，公共危机应急管理应该具有以下主要环节。
公共危机应急管理环节一、启动公共危机应急预案
人类战胜危机能力的不断提升，很大程度上表现为人类对付危机的技术水准的提升，其中一个很重要的方面就是制定应急预案。所谓公共危机的应急预案，是指公共危机管理主体为了更好地应对突发危机事件，在危机发生前经过一定程序制定的公共危机应急管理的总体方案。一般来说，公共危机应急预案在总体上反映了人类危机管理的理论水平和技术水准，一个国家或一个地区、一个城市制定的危机应急预案，就是该国或者当地危机管理水平的集中体现。制定应急预案对于及时、有序处理突发危机事件至关重要。是否制定应急预案是现代公共危机管理与传统社会的危机应对的主要区别之一。传统的危机应对是指人类在危机爆发时，在没有足够准备，没有应急预案，没有危机预防、预警和预控阶段的情况下被动迎战危机。在强大的、突如其来的、来势凶猛的危机面前，人类总是显得十分渺小，最初的本能反应就是逃命。而现代公共危机管理的一个重要原则就是“预防为主，准备在先”，因此，没有危机应急预案就不能称为现代公共危机管理。
应急预案的种类很多，尤其是子预案更是五花八门。一般来说，危机应急预案包括一个综合性的总体预案，总预案下分别制定几十上百个子预案。如突发群体事件应急预案、公共卫生应急预案、地震灾害应急预案、洪涝灾害应急预案、干旱灾害应急预案、火灾应急预案、地质滑坡应急预案、台风灾害应急预案等，还有更细的应急预案，如城市供水应急预案、禽流感疫情应急预案、春运应急预案、校园应急预案、运输保障应急预案、粮食供应应急预案、地铁防爆措施应急预案、重特大危险化学品生产安全事故应急救援预案、建筑系统重特大安全事故应急预案、重特大职业中毒事故应急预案、重特大特种设备生产安全事故应急预案、煤气管道应急预案等等。
公共危机应急管理预案的内容一般包括突发公共危机事件应急管理的指挥机构组成和相关部门的职责；危机的预防措施实施方案，包括各种应急设施、设备、救治药品和医疗器械以及其它物资的储备、危机信息的监测、搜集、报告、分析、确认和通报预警制度和预控制度；[2]公共危机应急管理的级别、应急预案的启动程序、应急管理的指挥、决策，以及各项应急管理措施的实施；危机后如何恢复秩序、重建家园、进行补偿和救济，以及危机评价等等。
仅仅制定应急预案还不够，更重要的是必须认真把应急预案付诸实施。如果把应急预案当成应付上级的一种摆设，应急预案就起不到丝毫的作用。以重庆开县12·23特大井喷事故为例，中石油集团和川东钻井公司都制定了一些应急预案和措施，如中石油集团制定有《石油和天然气工业健康、安全与环境管理体系》，其中专门有一个章节谈到应急计划，包括应急情况分类；紧急情况报告程序、联系人员和联系方法；现场应急报警程序；火灾及爆炸应急程序；油料、燃料及其它有毒物质泄漏应急措施；井漏、井涌、井喷应急措施；放射性物质危害应急措施；现场急救医疗措施；恶劣天气应急程序；其它应急措施和程序等。川东钻探公司也制定有《应急工作手册》，其中包括井台为每个当班钻井工人配备专用呼吸仪，并配有公用呼吸仪，还包括一旦有井喷发生，应有消防车、救护车、医护人员和技术安全人员在井场值班等等，然而当“12·23”井喷事故暴发时，人们既没有看到钻井工人们面戴呼吸仪自救和救人，也没有见到消防车、救护车飞驰而来，[3]说明这些纸上谈兵的应急预案和措施根本没有起到任何实际作用。
要使应急预案真正起到应有的作用，首先要把危机预防工作落到实处，不但要加强宣传和教育，在全民中树立危机意识，而且还要为公共危机应急管理做好思想准备、组织准备、制度准备、物资准备和技术准备，第二要做好危机预警工作，要对各种危机因素进行预测和监控，发现危机征兆，立即进行分析和确认，如果认为会引发严重危机，就要尽早启动应急预案。可见，应急预案不一定都是在危机爆发以后才启动，有时候应急预案在危机爆发前就已经开始启动，这样能为危机的应急管理获得更多的宝贵时间。第三，不能随意启动应急预案，而是要严格按照法定程序来进行。因为随意启动应急预案不仅会造成很大的损失，而且会在民众中造成很坏的影响，就像“狼来了”的故事一样，会大大降低将来启动应急预案的效率。
公共危机应急管理环节四是建立和完善职业性与非职业性、专业性与非专业性的紧急救援组织。
重点是完善救援组织的组织机构、对救援机构进行培训，应根据不同预案对各级救援指挥人员、管理人员、现场救援人员进行系统的专业培训。我国目前没有救援教育和训练的专门机构，也没有专用教材、专业指导人员，这种状况对救援力量的发展、经验的积累、能力和素质的提升、人才的储备都极为不利。因此，应当建立从兼职到专职，从专职到职业的多层次教育和训练体制，以使我国救援组织的能力尽快达到先进国际的水平。五是完善紧急救援预案体系，要注意综合性总体预案与各项子预案的相互配套和相互协调，更重要的是把应急预案付诸实施。如果把应急预案当成应付上级的一种摆设，应急预案就丝毫没有价值。六是紧急救援工作必须以人为本，把人的生命视为首要价值，把公共安全视为首要目标。在所有的救援行动中，都必须把拯救人的生命放在首位，尽可能减少民众的伤亡和痛苦。七是要建立紧急救援的激励机制和监督机制。紧急救援是一项十分艰巨的工作，当危机来临时，需要紧急救援人员付出极大的努力（平时的正常工作根本无法与其相比），甚至做出极大的牺牲。因此，我们不能仅仅期待紧急救援人员作出无私的奉献和崇高的牺牲，而必须为紧急救援人员建立多层次的激励机制，一方面要给紧急救援中的有功人员精神上的表彰和物质上的奖励，另一方面也要给紧急救援中牺牲的人员提供补偿和抚恤。第八，完善紧急救援的法规和政策支持体系。法规和政策建设是紧急救援体系正常运转的基本保证，也是开展各项社会救援活动的依据。依法行政，可以使社会紧急救援体系逐步走上规范化、制度化、法制化轨道。地方企业应颁布《紧急救援管理条例》等规章、法令、以及与紧急救援活动直接有关的标准、管理制度等。
公共危机应急管理环节五、危机控制
（一）危机控制概论
所谓危机控制，是指危机发生时，人们为了尽快消除险情，防止危机扩大和升级，尽量减少危机造成的损失而采取各种措施的过程及其总和。根据上述定义，危机控制应具有以下基本特征：一是危机控制发生在危机产生之后，危机爆发前采取的防止危机产生的措施属于危机预控，而不是危机控制。二是进行危机控制的目的首先是为了尽快消除险情，只有消除了险情，才能恢复公共安全和公共秩序；如果不能很快消除险情，也要采取各种措施，千方百计地防止危机扩大和升级，尽量减少危机造成的损失。三是危机控制的内容是为了达到上述目的而采取的各种措施，而且是一个动态的过程，即制定措施和实施措施的过程。四是如果危机控制措施不力，导致危机控制失败，往往会造成局面失控，形成危机扩大、升级，甚至演变为危机链，造成重大人员伤亡和财产损失。可见危机控制意义十分重大。
危机是个动态的过程，危机具有不确定性和扩散性，危机之所以会造成极大的恐慌，是由于人们不知道危机会发展到什么程度，危机事件发生的时间、地点、形态和后果往往无规则，事先难以准确预测。同时，危机又具有易变性，它始终处在变化过程中，一个公共危机往往会引起一连串的相关反应，演变为一连串的危机。很多时候，危机之所以造成很大的破坏和损失，是因为人们对危机的动态性和扩散性缺乏足够的认识，没有在危机爆发初期采取有效的措施控制危机，或者控制危机的措施不当，导致危机扩大和升级。甚至会造成一个危机接着一个危机，使损失成倍增加。
（二）危机控制的实施
危机控制是一件十分困难的事，但不管再难，也得想办法控制危机。因为不控制危机，危机就会扩大、升级，其带来的灾难往往是难以想象。危机控制的目的：一是消除险情，控制危机，避免发生重大伤亡，如发生了森林大火，就要想方设法把火扑灭，把火扑灭了，就消除了险情。但有时候不可能完全消除险情，只能控制危机，使危机不至于造成很大的灾难。如发生严重洪涝灾害时，大江大河的防洪堤常常发生险情，如在堤内发生管涌，严重的管涌险情往往发展非常迅速，随着出水口涌水挟沙增多，涌水量也迅速增大，很快形成管涌洞，如不及时加以控制，就会将附近堤基下沙层淘空，导致堤身骤然下挫，甚至酿成严重决堤灾害，后果难以想象。据统计，1998年长江爆发洪涝灾害时，长江干堤近2/3的重大险情是管涌险情。所以发生重大管涌险情时，要想尽千方百计，迅速采取有效措施加以处置。处置管涌险情，动手越早越好，反应太慢，管涌形成了管涌洞，处置起来就更困难。一旦决堤，必将造成重大伤亡和损失。不过，控制住了管涌，不等于就消除了险情和危机，洪水依然存在，稍不注意，其它地方又可能发生危险。只是暂时控制住了危机，避免了立即爆发重大。二是阻断或者消除危险源。要控制灾害，有时最有效的办法就是尽快找到危险源，并立即想办法将危险源消除，如不能立即消除，就要采取措施阻断危险源或者对危险源进行无害化处理。例如，当发生化学毒气、毒液泄漏时，要控制险情，首先要找到毒气、毒液泄漏的地点，然后千方百计堵住泄漏点，消除险情。如重庆开县12·23特大井喷事故发生时，我们知道了造成危害的主要是从井内喷出的大量含有高浓度硫化氢的天然气，指挥部决定在事故井旁两条放喷管线点火，使喷出的天然气燃烧，将空气中的有害成分燃烧尽，从而不再对人构成威胁，这就是阻断危险源。当我们控制住了井喷，井内不再喷出含有高浓度硫化氢的天然气，危险源就被消除，危机也就烟消云散。然而，令人遗憾的是，井喷事故发生18个小时之后才在事故井旁两条放喷管线点火成功，阻断危险源的致命延误，使我们付出了243条人命的沉重代价。三是防止危机扩大和升级。有时候，不可能很快消除险情，控制危机，也不可能马上阻断或者消除危险源，但也可以想办法防止危机扩大和升级，把损失控制在一定范围内。如发生严重火灾时，由于火势太盛，短时间内不可能控制火势，拆掉一部分房子，防止火势继续蔓延。或者在发生森林大火时，砍掉一些树木，形成隔离带，以阻断火势不断蔓延。只要火势不蔓延，不扩大，危险就不会继续扩大，损失就不会继续扩大。
