吉宁博士观点
流程质量管理中流程、体系、制度如果具有科学、适应、简捷的特点，它一定会大大提升公司的运作效率，相反如果它本身就是不科学、不适应公司发展的，那它就极有可能成为公司发展路上的绊脚石，去年一些专家学者在总结健力宝集团的发展危机时，其中比较重要的一条就是健力宝集团的流程很多很细，堆起来有一屋子，可是就是这些不科学、不适应的流程大大降低了企业的运作效率，最后开同虚设。关于流程、制度、体系建设的重要性因为篇幅的限制我在此就不再多说，但我想有一点大家应该都会认同的是实施流程、制度、体系管理最根本的用意就是要改变过去那种依赖个人权威、多变、任意、主观的管理方式，从根本上解决高层管理人员忙于日常锁事的问题，以适应企业大规模发展的需要。下面我想谈谈对流程质量管理中流程、制度、体系建设的五点建议：
流程质量管理建议一、高层重视
要真正实施以流程、制度管人，按流程、制度办事的科学化管理方式，就必须有公司高层领导的重视和支持，而这种支持必须是付诸日常管理中的而不是口头上的支持，也就是说公司高层领导要摆脱传统的人情管理限制，一切按制度办事，不管是何人只要是违反了公司的流程质量管理制度，均必须受到相应的惩罚，因为只有这样才能有可能在全公司树立制度、流程的权威性。
流程质量管理建议二、建议对流程、制度、体系进行全面的整合
据了解公司有成立制度化管理办公室的设想，以制度规范公司的管理行为。制度规范包括公司管理中所有具有稳定性和约束力的、体系化的标准和规程，一套完善的公司制度应该包括以下五个方面的内容：企业基本制度、管理制度、技术规范、业务规范流程、个人行为规范。因此我建议如果设立公司制度化管理办公室，就应该将公司现在所有的制度和程序进行全面的整合，包括体系管理、流程管理等职能均应划在制度化管理办公室中，由制度化管理办公室进行统一协调和整合，而且今后各职能部室发流程质量管理规定和制度都必须统一报制度化管理办公室，由制度化管理办公室统一下发，以避免公司具体某项业务几个部门予以规定，而规定的要求又不一样，造成员工无法知道执行哪一个的局面；这样也能避免制度的疏漏，使制度形成一个完善、封闭的系统。从另一方面来说，制度、流程、体系是相辅相成的，不可分割的，没有制度的保障，流程和体系是无法得到执行的，同样没有流程、体系的规范，制度同样会失去执行的意义。
流程质量管理建议三、从公司实际需要出发制订流程和制度
制定管理流程和制度规范，要从公司的实际出发，根据公司的业务特点、技术类型、管理协调的需要，充分反映公司管理和业务活动的规律性，体现公司特点；根据公司的需要设置相应的流程和制度，而不是为了流程、制度而设置流程、制度，才能保证流程和制度具有可行性和实用性，要防止的是不进行调研，就生搬硬套别的企业流程和制度，这样的流程和制度是无法得到执行的，也是不符合科学流程质量管理特点的。我建议公司流程化管理办公室特别是各基地的相关管理部门要注重在实际工作中对一些影响生产经营效率的业务进行详细调研并进行相应的流程改造，然后根据改造后流程的试运行效果进行固化下来，这样的流程再造我觉得才是真正有意义的。
流程质量管理建议四、建议强化流程、制度执行的检查和考核工作
流程、制度如果得不到很好的执行，那势必是浪费人力和财力，是不符合公司运作要求的。因此必须强化流程和制度的执行工作，这就要求一方面在每一个流程和制度制订时，就必须配套相应的考核措施；同时一旦流程、制度下发后就必须不断地进行检查，并严格考核规定，哪怕是公司高层违反了流程和制度同样按考核规定执行。
流程质量管理建议五、流程和制度规范必须是一个持续改进和完善的过程
流程和制度化管理并不是组织人员花两个月时间编制一套管理流程和制度就完事了，必须持续不断的改进和完善。制度化（流程化）管理办公室在流程和制度平常运行时，要经常深入各部室进行调研、听取意见，对切实不合理的制度予以修订，对不完善的制度予以补充，对过时的制度予以废除。总之要根据企业内、外环境变化的要求，及时修订、完善相应的管理制度，尽可能做到公司的流程和制度是全面、科学和先进的。
