吉宁博士观点
美国著名管理学家迈克尔哈默曾提出，对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程管理咨询将使成功的企业与其他竞争者区分开来。为什么流程对企业来说如此重要呢？因为流程是一个企业所有运作活动的路径和范式，企业通过执行流程来实现其战略决策和经营目标。所以，流程的优劣直接关系到企业运作和管理的效率，进而影响到其最终财务效益。下面我们简单介绍一下流程管理咨询的心态、方法、操作流程。
1、流程管理咨询的心态
做流程管理咨询必须做好“打硬仗”的心理准备。流程咨询比其他类别的管理咨询更为繁琐，要求也更高，主要表现在：
1）涉及面广。如上节所述流程咨询涉及了战略、文化、组织、体系与技能五个方面。在设计流程咨询方案前，需要帮助客户进行战略梳理，确定产品线，调整组织结构，以及建立新的管理体系与培训客户等工作。
2）对客户实际情况要求了解深。流程咨询需要咨询顾问真正
了解客户的运营，对运营的每个细节进行研究，尤其是业务流程，每个企业都有自己的特点，不能简单的找个标杆流程生搬硬套。
3）全面沟通。流程咨询的沟通对象为客户整体，首先要理解客户高层的咨询意图，即对本次流程管理咨询的要求与目标；其次需要跟客户中层进行充分沟通，因为流程涉及到他们的切身利益，而且他们是流程变革的主力军，需要他们推动流程变革；而对基层需要说服与培训，说服他们改变以前的工作习惯，培训他们使用新流程，基层对自己天天做的工作比咨询顾问更了解，这需要顾问们更深入地分析，设计出逻辑缜密的流程方案。
2、流程管理咨询的核心方法论——PORTER的价值链理论
价值是指产品能满足客户的需求，对客户有用的属性，所以企业的竞争力归根到底取决于它为客户创造的价值。而PORTER价值链理论提出了从价值的角度分析企业的活动，这样将企业的活动通过价值与竞争力联系起来。客户对流程咨询的要求本质也是提升其竞争力。所以价值链理论是流程咨询的指导思想，是流程咨询的总方法论。运用价值链的关键点，在于抓住三条价值链：
1）行业价值链，通过行业价值链分析确定公司在行业内的位置；
2）公司价值链，通过公司价值链分析找到公司管理的重点与核心；
3）关键业务价值链，围绕增值与效率，理顺接口，找到改进方式。
3、流程管理咨询的操作流程
1）流程梳理：针对客户现状，将客户现有的管理流程与业务流程梳理出来，通过图形将流程表达出来。
2）流程诊断：针对梳理出来的流程，以顾客为导向，运用价值链分析，同时考虑效率。其实也就是首先分析流程中的哪些步骤是有价值的，在去除非增值的步骤后，考虑流程的效率，也就是正确的做事，效率即流程产出的价值/投入流程的成本。3）提出流程方案：在流程诊断的基础上，根据客户的自身特点以及与客户的沟通，为客户设计出适合的流程。流程需要组织结构中的岗位来完成，所以设计新流程须在新的组织结构确定后进行设计。
4）辅助实施：向客户提交方案后，对客户进行培训，以便让客户理解新流程带给他们的益处大于让他们改变习惯的不便，并指导客户正确的实施
