吉宁博士观点
物业管理工作的前期介入早在我国物业管理的发展初期就被引入房地产的开发建设之中，且已收到良好的效果，现今，许多房地产开发商越来越重视与物业管理企业间的前期合作，也为日后物业的售后服务与长效管理打下了良好基础。然而，由于一些房地产开发与物业管理企业对物业管理前期介入的意义与作用认识不足，使得物业管理前期介入还未能引起足够的重视。为了更好地履行物业建设单位与物业管理企业在前期物业管理工作中的责任，防范前期物业管理中的潜在风险，建议物业管理行业一起来关注物业管理的前期介入。
加强前期物业管理工作，应该做好以下几方面工作：
一、规范开发建设企业的建设行为
一个高质量、高标准设施配套完备的物业项目能营造一个高水平的物业管理企业。建设高标准的精品楼盘，除了开发商、建设商、监理部门外，还必须通过物业的前期管理来规范和监督开发的建设行为。
1.对物业的前期设计、规划严要求
开发建设企业的立项、规划、设计要立足高起点、高标准，要有超前意识；规划管理部门要严格把关，对不符合建设要求的不予审批；开发建设企业要严格按照规划设计进行建造，公共的配套设施要与建设同步进行，避免先建物业后建设施的行为；相关主管部门和质检部门要定期进行检查督导，对违规行为及时进行处理，限期改正。
2.做好物业售前选聘企业物业管理工作
开发建设企业在物业项目开工、商品房预售前应聘任或委托物业管理企业进行前期管理，并制定新建物业管理区域物业管理工作方案和前期物业管理服务合同、业主公约，报物业管理行政主管部门备案。开发建设企业在出售新建商品房时，应当向购房人明示前期物业管理服务合同的服务内容、业主公约，在与购房人签订商品房买卖合同时，签订前期物业管理工作服务协议。未委托物业管理企业进行前期管理，未制定物业管理方案、前期物业管理工作服务合同和业主公约的，由房产管理部门责令限期改正，如不改正或不备案，不予颁发商品房预销售许可证，已颁发的予以收回或吊销预销售许可证。
3.按合同规定进行运营
新建商品房由开发建设单位按照国家规定的保修期限和保修范围，承担保修责任。如委托物业管理企业负责保修，应与物业管理企业签订委托保修合同，明确双方权利义务和保修责任，并向物业管理企业支付质保金。
二、规范前期物业管理行为
物业管理工作前期介入开发建设阶段，共同参与物业的规划、设计、施工、验收等工作，对物业后期的管理具有十分重要的作用。物业管理企业前期介入应抓好以下几个环节：
1.编制前期物业管理方案
物业管理企业应根据前期物业管理合同和物业的规划设计情况，编制物业管理方案，拟制业主临时公约和物业管理规定，使物业管理方案和开发建设项目策划方案融为一体，为日后物业管理工作打下良好基础。
2.组织人员介入
组织人员前期介入是前期管理的关键。物业管理企业要挑选具有一定物业管理知识、物业管理实践经验和策划能力的管理人员组成前期物业管理机构，专门负责前期物业管理工作。并指派1～3名物业管理专业人员，参加房地产开发建设企业项目策划委员会，为开发建设企业提供咨询服务。
3.加强物业施工质量监督，保障工程质量
物业管理企业要组织工程专业技术人员深入到施工现场，配合工程监理部门，对物业建筑规划、建筑材料、工程质量、配套设施建设进行检查监督，对违反规划和规定的项目，及时向开发建设企业提出改正意见和建议。
物业管理工作前期介入主要是协助开发商把好质量关，以“以人为本”的理念来考虑业主在生活中的舒适满意度。物业管理的前期介入与房地产开发整个过程必须紧密相连。例如：小区中要为小孩建造相应的娱乐场地，为行动不便的老人建造无障碍的便利通道等等。事实证明，物业管理工作开展得好坏与前面物业开发建设工程有密切的关系，应该早期主动介入。
三、规范前期物业管理的接管验收工作
物业的接管验收工作是前期物业管理工作的一个重要环节，是物业管理企业为维护广大业主的利益，对已建成交付使用的物业项目进行的一次质量把关过程，也是明确物业管理企业与开发建设企业维修管理责任的重要措施。搞好物业接管验收应注重以下环节：组建物业移交接管验收小组；认真接收物业规划建设资料；认真做好物业接管验收。尤其注重物业管理接管验收中的工作要点。如：交接的图纸和资料；设备技术资料；变配电、电梯、空调、给排水系统等；楼宇智能化系统等等诸多问题。
四、加强业主入住及前期住宅装饰装修管理，建立良好的公共秩序
办理业主入住是物业管理企业直接与业主接触的开始。业主入住前后，很多问题和矛盾可能反映和暴露出来，作为物业管理企业要做耐心细致的工作，真心实意为业主排忧解难，赢得广大业主的信赖，为后期管理奠定基础。业主入住阶段应做好：入住前的资料准备工作；办理入住手续及住宅验收交接等工作。
同时加强前期住宅装饰装修管理，对维护广大业主的合法权益和物业管理区域环境管理及后期物业管理具有十分重要作用。加强前期住宅室内装饰装修管理应注重抓好：制定相关制度；办理室内装饰装修手续；加强对装饰装修活动的监督管理；对装饰装修工程进行验收等几项工作。
五、做好物业管理员工前期管理培训
物业管理是对专业化要求很高的行业。在英国，物业经理人要求是多面手，要能在不同场合充当不同的角色，现代物业管理工作要求高水平的物业管理从业者必须具备较高的综合素质，包括思想素质、职业道德、服务态度、管理知识和专业能力等。
在物业管理工作前期介入中，物业管理人员将代表着企业的外在品牌，人员的整体行为将成为关系到在正常接管、日常服务中能否真正的得到广大业主对工作的认可的关键因素。那么，员工的培养或培训将根据人员岗位不同进行。
1.知识
对中高层管理人员的知识要求相对会比较高。知识包括经营管理知识（如物业管理、商业经营、建设项目管理、企业管理、行政和人事管理、公共关系等）、财务知识、法律知识（要非常精通行业法律法规，熟悉必要的法律知识）。此外，掌握一些房产估价、房产经营、建筑工程、预算、城市规划等知识，对提升服务的内容和档次大有帮助。
2.技能
物业管理不仅涉及房屋及其附属的设备、设施管理、维修和养护，而且包括绿化、环境卫生、保安和消防等，又涉及公共服务、专项服务、特约服务、社区服务和社区文化。这就要求物业管理人员掌握上述工作所必须的专业技能，以及时为业主提供专业的服务。此外，面对各式各样的业主，掌握必要的人际交往技能也是很有必要的。
3.态度
①职业道德。美国的物业管理强调从业者必须具有职业道德。职业道德首先是为业主提供忠诚的服务，但这种忠诚并非盲目服从业主的指令，而是从服务于业主利益的角度出发而提供高水平的专业化管理。职业道德还强调物业经理人要有强烈的事业心和对社会对企业机构的责任，应该积极参与专业组织的活动，关心社区福利和公益事业的发展。
②服务态度。物业管理是通过为业主提供公共服务、专项服务、特约服务而获得经济效益、社会效益和环境效益，服务是物业全部管理经营活动的中心，因此，全体物业从业人员都应树立用户至上、服务第一的思想，把为业主提供多层次、全方位的服务作为物业管理企业全体员工的神圣职责，在工作中时时处处为业主着想，尽最大努力为业主提供优质的、完善创新的服务，赢取业主的赞同和认可。
综上所述，只有进一步依法规范做好前期物业管理工作，才能保证后期物业管理日常服务的正常开展，才能保证物业管理工作的有序进行，为创建和谐社区打下良好的基础。
参考文献：
①尤建新、孙继德，《物业管理实务》，中国建筑工业出版社，2003.7
②武建章，《中国物业管理》杂志，2003.9
③叶天泉，《物业管理探索》，中国计量出版社2002.12
