吉宁博士观点
一、前言——国内企业管理真像一片无根的浮萍吗？
企业经营管理是统合一切事物的工作，而管理则是将事物予以有效的计划、推动、追查评价与改善的工作。过去国内业者普遍因“闯”业有成、白手起家，赚得一笔财富而自认对企业经营管理很有一套。其实，依据《工商时代》杂志一篇文稿的报导，作者所领导的亚洲企管顾问集团在国内珠江三角洲、温州、厦门、珠海、深圳等地民营企业辅导的经验，印证：国内企业经营管理在面向中国加入WTO接受外商挑战之际仍然是一片无根的浮萍，究其原因不外：（1）企业没有真正扎根下管理的根，只靠景气浮沉荣枯决胜商场。（2）业者本身对自己的特性、产业的特性、内部环境与外部环境的认识仍一知半解，因此作风保守，不愿变革。（3）业者或许知道“管理”的重要性，但不知如何踏出建立管理体系的第一步。（4）纵然建立了管理制度，却不知该如何去彻底推动执行，一味要求立竿见影。（5）部分业者千方百计列示一套“经营理念”供作对外样板，根本未加以贯穿于制度之中，毫无永续经营之基础可以凭恃。（6）部分业者未能建立一套适合本身企业文化及特色之合用制度，企业活性力不足。（7）企业内部没有足够的人才去推动管理的知识，俾建立更健全之管理制度。（8）业者未能拥有雅量去容忍企业员工为求创新所犯下之过错和损失，因而员工不敢亦不愿打破传统、积极创新，使企业经营之途坎坷多歧。
二、目前中小企业出现之困境
一般企业经营管理不善脱离不了下述四大原因，即（1）方针、目标、规范不明确，以致部属无所适从。（2）方针、规范、目标虽然明确，但因执行不够彻底。（3）方针、目标、规范虽有推动执行，但因缺乏追踪，查核和评估之功夫，仍然出现管理的无力感。（4）方针、目标、规范执行后虽经追查评估，但因未能与奖惩制度密切结合，导致无法收到更大之改善效益，员工亦因之缺乏参与之兴致与热诚。
尤其私营企业一般均属家族式之经营模式，人才缺乏不算，真正的新锐干才也经常因受不了家族成员傲气之干扰，甚至处处制肘而含恨离去，加上经营者缺乏远见之企业经营管理计划及市场规划，一窝疯的生产刺激了市场胃纳量之提前趋于饱和，而致同业间不得不削价输血式经营、相互残杀，经济秩序因而混乱。另一方面，在企业内部因高阶经理人与中、基层干部不易协调，员工常因受无谓波及，或因生活不保而兴起旺盛之跳槽、创业念头，这种劳资双方信赖度的低劣，各种决策难以顺利发展下，想向银行贷款困难，只好求助民间高利贷，终致一发不可收拾，影响公司的存续。至于中小企业升级不易，大致受制于下列七大瓶颈：
（一）企业上下缺乏共识共鸣——企业内十人十样，观念的不一样，彼此间行动力量相互抵减，谈不上沟通、妥协、折衷、协调、配合、共识、共鸣与共行意念，无法设计完美的组织架构，以发挥全员经营之团队机能，致有效率之单兵经理人太多，但真正的卓越管理团队又显太少，根本难以振作。
（二）切身感、工作压力与企业人忧患意识不足——呆人和计划经济国企大锅饭心态的产生，使企业内部创新工作不易推动，生产力大幅滑落，业者与员工只有共患难的意识，不具备共享福份之心态，一味指责、施压和要求，使伙伴们望却步，向心力当然不足。
（三）业者的不争气，劣币驱逐良币——业者虽通晓生产技术，但对市场策略规划、财务调度与企业经营管理，限于学经历背景又不愿学习，致一窍不通而又不敢充分信任外人，将经营权与所有权牢牢抱住不放，无法培养有力之经理人及接班人，常有外行领导内行之憾事出现，对其有利者尽量以制度压榨，对其较不利者，虽明订于规章制度之中，却常遭家族色彩破坏，造成执法部门架空，亦无所适从，久而久之（1）各部门自扫门前雪、协调沟通差、本位主义抬头。（2）呆人、呆料、呆时、呆事、呆财、呆地充斥。（3）上下缺乏数字观念、资料未加整理、统计、分析与转用。（4）员工品质意识薄弱，品管重于形式，造成公司有品管组织而产生不出良好制品。（5）人员流动率高，制度未敢严格、彻底执行，深怕“投鼠忌器”。（6）沟通藉助开会，但又因开会冗长或流于形式化——会而不议、议而不决、决而不行。（7）内部整理整顿太差，令人头昏目眩。（8）主持人经营管理理念模糊，命令难以统一和贯彻。（9）赏罚不明、人员表现优劣不分。（10）员工向心力及忠诚度差。
（四）制度不健全，又不想创新发展——内部因员工创（闯）业与外部挖角风气太盛，使企业因人事无法安定而难以壮大产销规模，加上企业不愿投资于品牌和行销系统之建立，一味以模仿他厂或以替国外名牌加工，充作O、E、M而沾沾自喜，缺乏企业独立人格和永恒生命追求之远见，对属于生命周期迫近衰退期之劳力密集式产品——如市场集中、价格竞争激烈、利润微薄、为外商控制且允许允求等特性者，未敢作破釜沉舟、抽刀断水之取舍决心，使企业面临死亡前夕之挣扎状态。
（五）启用了无创意，只知奉命行事之部属——过份依赖少数英才干才参与企业经营管理，一般员工未刻意加以培训，因之忽视企业如人，必须头、手、脚、神经一致配合才能发挥机能，显现活力的道理，养成属下自暴自弃，不愿久留之心态。
（六）对经销商与协力厂商之辅导、约束和管理能力不足——由于原物料成本控制不当，对协力厂商又乏要求配合之有利条件，致进货交期与品质不一，构成存货存料之“沉淀成本”过高，难以顺利周转。另一方面市场运作主权操之于经销商手中，厂商不得不给予较高之信用额度，这一来流动资金缺乏，利息背负沉重，加上自有资金捉襟见肘，财务脆弱，难以喘息，其症结则在于（1）对采购未有良好之控制与管理制度，求得适质、适时、适量、适价之原物料。（2）对经销商及市场未做好评估与预测工作，致产生滞销或占有率不足现象。
（七）业者对国际行销能力有待加强——业者经常投注时间于外部与同业展开价格战以及内部细微末梢之管理事务，缺乏眼光正视“源流问题”，对市场导向的行销技术认识不深，仍以坐销、推销随波逐流，一旦市场危机出现即有措手不及之憾！
三、企业没有永久的第一和胜利
“企业强存强荣”、“企业自由竞争、自由倒闭”……等等已不再是一句唬人的口号，吾人从国内巨人、爱多、三株、飞龙等知名企业经不住风月的摧残洗刷，其企业武林盟主已明显的易位，可见企业只有小成功而没有永恒的胜利，更加印证了：“变是企业经营管理的常态现象”——只有不断革新蜕变，以创意开发去领先同业、异业、异国的竞争者，企业方能在不被消费顾客背离下获得永续生存的利基。
四、企业所面临的环境四大变化及其趋势
服务业的抬头；知识化、多元化与生活品质化社会的出现，已是无可避免的事实，而对这项环境的变化，吾人需先克服生产力低落、服务品质不一、管理未上轨道与竞争日趋严重的现象，企业的存在始能受到社会的肯定，更进而得因人人可以分享资讯及新知识之满足；重视三好三利之社会需求，以创出更多特性化、差异化之产品，使多元化社会及生活品质化的理想早日达成。从日本人喊出三S一F为最有潜力的行业的口号（即①软体业——Soft②服务业——Service③运动业——Sport④流行业——Fashion）时，以下的四大企业经营管理趋势，我们便不能不加以注视和因应：
（一）轻薄短小、我鲜轻华的时代来临——由于消费者热衷追求个性化而富有知性之感觉（即我）；健康又新鲜之感觉（即鲜）；轻柔又富时髦之感觉（即轻）；华丽又富裕之感觉（即华），以致企业被迫追求四省化经营——即①省资源②省能源③省空间④省人员。
（二）以产品少量多样化提升消费者生活素质的时代来临——因今日高档市场的消费者即有钱又有闲，不但具有成本意识又有品质意识，足以肯定其“自我价值”和消费者主权。
（三）消费者主权高张的时代来临——三株、四川长虹彩电……等企业都曾领受过消费者运用购买权逼使厂商退让的事例，充分证明企业在创造利润、分享员工、回馈社会之余，更需仿效日本YKK拉链公司吉田忠雄社长“善之巡回”的做法，将利润充分回馈和分享予消费大众，企业始有长期获得消费者之支持和惠顾的可能。
（四）策略性服务业精致经营的时代来临——从一项预测资料显示：愈接近公元二千零五年，服务业成长将随同制造业，成为我国经济主流，惟业者生存之道则在于专业化与连锁加盟经营，乏品味魅力与商品特色之服务业亦将快速被淘汰。
面对此刻剧变的环境，企业家更应具备下列前瞻性之认识：（1）要使企业真正发财，必须追求生产、销售、人事、研究发展、财务会计等五大机能之均衡发展。（2）体认造物之前应先造人之哲理，培育异质之创新人才以开源；培育守成追求合理化之干才以节流；培育第二代接班人及其经营班底。（3）以三现主义、三C的追根究底精神力行现场之走动管理；配合颜色及看板管理，尽量让管理能看得见。（4）要积极灌输企业员工团队合作之经济伦理观念，并以专家姿态自我期许，参与企业运营。（5）让制度规章、纪律与研究创新作弹性调和，以避免制度僵硬、人员心态老化。（6）以前述省人力、资源、能源、空间以降低成本，但又能别具慧眼，以四不省——①增购为了节省人员、资源、能源、空间等四省所必需投入之新设备费用。②产品的研究发展、制度专案改善之费用。③开拓新市场以及市场行销研究之费用。④为提升人员能力素质所必需投入之人员教育训练费用……以提升生产力、厚植企业根基，并配合管理软体之舒柔特性，以塑造产品之价值感。（7）景气不好固然要痛下决心好好管理，以提升管理利润，景气复苏更应该加强内控管理、改善现况缺失，以突破企业经营管理瓶颈障碍，发挥共识共鸣共行之管理力。（8）体认台塑企业王永庆先生：“认识基础才是最重要”的道理，盖房子久了所以要拆掉重建，是因为老旧的基础脆弱不堪地震冲击所致，企业亦然：“要经得起考验，必须筑好基础”。
五、如何做好管理扎根工作
诚如前述，要经得起考验，必须筑好基础，重视根本，以企业经营管理言，不外乎从下述重点着手：
（一）以丰田五W（五个为什么WHY）哲学及台塑追根究底精神展开全员创新经营运动——不轻易向困难低头妥协，运用“清清楚楚、彻彻底底”八字诀扫除六呆并贯彻成果分享员工的最大诚意。
（二）以顾客意识从事管理才能迎合行销导向的潮流——环境改变，观念即需跟随改变，不能抱残守缺，所以只有扩大“顾客意识”处处表露将心比心、善意为先之襟怀，找未被满足之市场；找员工最脆弱最期望之事予以满足，显现“助其力、投其好”之气度；要以卖商品犹如嫁女儿，要让夫家满意之心态产销商品；要扩展企业经营管理视野，采不同之投资策略，以因应多国化、跨国企业之经营挑战。
（三）重视管理之软体与硬体之相辅为用——“观念”一向被视为管理之“软体”亦即“心理建设”，盖“观念”陈腐老旧，必然很难追求和接受更新式之管理制度和企业经营管理要领，如此一来别人日复一日自强革新，以强势观念经营企业，终将拉开同业间彼此之距离，所以纵有良好制度而全体员工由上至下未能建立观念之沟通和共识，则制度必成废物无疑。反之，一向被视成管理硬体之“制度”即属“物质建设”范畴，设若一家企业员工纵能革新观念、建立共识，但缺乏一套合理化、系统化之制度如ISO9000系统规范作为推动与遵行之准绳，亦将倍感无力，且容易成为乌合之众，无法使个人利益确实与群体目标结合，使企业新生、再生、永生。尤其应以“三公”——公平、公正、公开；“三合”——合法、合情、合理；达到“多元化”——产品多元化、市场多国化、经营多角化之境界，另一方面破除重形式排场、爱面子之不正当观念，才能务本踏实，禁绝“报喜不报忧”的“拍、逢、迎”落伍想法，只要以“观念革新”为径，“制度合理化”为纬，则企业体质始有强存强荣之希望。
（四）以旺盛之竞争精神，由内部到外部不停地从事改善和创新——从重视根本与基础之扎根到应用之研究，借助CWQC、5W2H、透过P→D→C→A管理巨轮不断推转，定期参与厂外观摩活动，以员工真诚的“参与”和“承诺”，引发对公司之向心力，始能累积小创作而超越他人。
（五）以守、破、离培训人才为企业所用——人才是企业之灵魂，能办事的人就是人才；能知人善任者是人才；能选择适合自己工作而忠于职守者更是人才；人才就是有能力去发现问题点、提出改善对策并付诸彻底执行的人。日本人有无比的工作狂热、忠于公司的决心，但最主要的是他们懂得如何去训练人才①首先让其精通于“基本”的动作（即守）要新人先遵守制度规则再求应用。②让其具备“应用”的能力（破），以破除积弊、改善创新。③将其教导成能独当一面之优秀员工（离），从自己的个性和人生观去谋求发展和对公司之回报。
（六）以三好三利理念对上下游业者建立金字塔型合作体系——日本YKK社长吉田忠雄在十七岁念高中时读到一本书，转变了他一生的命运，书中的那一句话便是“除非你将你所得利益，设法与他人分享，否则你这一生不会成功”，对协力者与经销商提出“兼顾彼此利益”、“共存共荣”的想法确实有助于企业。
（七）以TQC全面品管的做事态度塑造企业新风格——①以科学方法设定各种规范，以去除“差不多”，消除“人为误差”。②由一点一滴不断修正建立管理制度，从“制度表单化”到“表单电脑化”。③每月定期作部门绩效评核，不断推动管理革新。④以提案改善制度自强革新小组改进企业体质。⑤活用幕僚机能，以定期检讨，加强其管理生产力。⑥力行推动P→D→C→A管理循环巨轮，结合管理之三心：“细心规划”、“热心执行”、“虚心检讨”、“及时改善”，透过“经营者要关心”、“干部要有耐心”、“员工要有信心”不断经由管理新知、新观念之吸收，以带动管理之升级。
（八）以追求企业长期最大利益为着眼——日本人逐鹿世界市场，一贯采用之策略不外①先求市场之最大占有率，再追求几乎垄断之“予取予求”利益。②经常分析公司之利润变动情形，以单元成本深入掌握公司成本结构，提出节流方案及降低成本之重点措施。③以利润（费用）中心制度消除六呆，定期检讨产生六呆之因素、背景，而予以彻底改善和根除。④针对产品及市场时时作胜因、败因分析。基于此项策略运作便能以①别人无法做的我能做。②能比别人降低1/3或1/2之成本来生产。③能迅速、按期交货……等有利条件而在不景气下仍能持续成长。
（九）管理不分国界，应配合本身企业体质及风格广度吸收各种管理技术并拮长补短自创风格——①应利用三找工夫，找出多年来凭以立足之经营特色，并予发扬光大。②应标示出来企业伟大的梦想和远景，以生产力的提升、TQC活动的札根、整个企业合理化及效率化推进……等作手段，使企业梦想成真，一如丰田汽车以GLOBAL10%占全球10%作为力争上游之目标，从TOP到底下人人只好认真消除生产上之工程浪费，以求产出世界最便宜、品质最优异之轿车。③业者应维持创业期同心协力、奋发向上、改革创新、杜绝浪费之精神，保持企业经营管理理念之一致性。④不断对企业、产品及员工注入新的活性剂，以保新锐之气，并将企业风格发挥无遗，如㈠日立之——以和与诚及开拓者精神，表现野武士风格，订下“向新的问题挑战时不要害怕失败”的口号。㈡丰田之——“自己的城池自己守”、“已干了的毛巾还需要进一步拧绞”以强调独立自主和彻底合理化之精神。㈢住友之——“行事不可粗枝大叶”、“凡事要小心为主”。㈣精工社之——“急不得，休息不得”、“脚踏实地一步一步走”。㈤松下电池之——“进取、谐和、明朗、确认”以及㈥台三工业之——“以诚经营”、“诚实、信实、踏实”……等等，无非希望维持企业内部之各种力量的均衡发展，借充分协调沟通，使企业形象CIS更具魅力。
（十）活用各项管理技能要诀，化理念为行动——(1)鱼骨图（特性要因分析图）——分出枝节、找出因果。(2)柏拉图（重点管理）——掌握最重要的20%即有80%之收益。(3)三找——（找优点、找缺点、找改善对策）。(4)三比——比目标看达成率、比上期看成长率、比同业看水准。(5)三现主义——亲临现场、接触现物、面对现实改善。(6)三模管理——摸产品、摸机器、摸人。(7)三查——事前查、事中查、事后查。(8)三追——事前追、事中追、事后追。(9)三不——品质上做到：不做不良品、不接不良品、不传不良品；生产上做到：消除不平衡、不合理、不需要之现象。(10)三定——定量、定容、定位。(11)三镜原则——承办人要像显微镜（面面俱到、钜细靡遗）、主管要像放大镜（辨认事实、订定方针）、决策者要像望远镜（高瞻远瞩、眼光远大）。(12)三零运动——产品零损失、机器零故障、人员零伤害。(13)学习三步曲——比较、跟进、超越。(14)管理433原则——四分准备、三分推动、三分检讨追查改善。(15)TOP333——关怀新部属进厂后三天、三月、三年均需重点恳谈，以安其心。(16)三快经营——生产快、销售快、收款快。(17)三最运动——员工士气最高、机器维修最好、现场环境最整洁。(18)三章主义——为简化核决层次，避免公文旅行，宣应分层负责，以经办、主办或主管最后核决权限者三章为限加以审核裁决。(19)经营三旧三新观念——旧经验新观念、旧顾客新市场、旧商标新产品。(20)经营方针三化——合理化、省力化、资讯化。(21)三争时代——面对同业、异业、异国之竞争。(22)三切运动——对不赚钱之商品线、顾客、员工均应切除。(23)企业利润四大来源——景气利润、机会利润、创新利润、合理化利润。(24)督导人员五大条件——工作上之知识、职责上之知识、教导之技巧、改善之技巧、领导之技巧。(25)现代经营者的十大任务——明示方针并予贯彻、给予目标、使之订定计划、使之执行计划、设置组织培育人才、使之拥有信赖感和工作意愿、使其才能充分发挥、评价其实力并予以延伸、评价其业绩、给予激励加以再训练。(26)培育经营人才二重点——培养解决问题之能力、增强战略性决策之能力。(27)工作改善三对象——手工作业、搬运作业、机器作业。
六、结语
技术突破与管理扎根是企业升级的不二法门，唯有企业经营管理策略化、管理合理化、利润社会化、产品特性化才是企业迈向强势经营必备的要件，由观念的革新，以管理软体之体质改善，结合硬体之完善制度，使人尽其职、物有定位、事有始终，时刻注意以四省节流、以四不省开源，则纵然再遇不景气，企业根基亦将不为憾动。
