吉宁博士观点
一、酒店管理培训针对性：解决三星级以下酒店、宾馆、酒楼、会所培训的困惑
1、经费短缺
2、师资稀缺
3、培训不系统
4、培训的不实用性
二、酒店管理培训特点：
1、课程的宗旨：根据现酒店管理状况及工作人员素质进行有针对性地设置课程，为企业带来真正的绩效提升。
2、课程的实战性：邀请至少有8年的五星级酒店培训工作经验的培训师主讲，确保企业的问题能现场解决。为企业中基层人员提供管理素质和技能的培训。
三、酒店管理培训课程介绍
《服务技巧训练》：训练式提升服务素质。
《优雅新形象》：塑造优雅的崭新的形象。
《形体训练法》：纠正酒店人员的姿态，展现酒店人员职业风度。
《前台增销技巧》：巧妙推销，增加创收。
《电话技巧》：巧妙地提问避免客人因多问而反感。
《投诉处理技巧》：巧妙的处理顾客投诉能增进顾客的忠诚度。
《感同身受对客服务》：站在顾客的角度为顾客，想顾客所想。
《礼貌的金科玉律》：提升酒店管理培训人员服务素质。
《卓越服务管理》：更新酒店经理人的观念，提升高管人员的服务质量管理意识和技能。
《领导艺术实践》：实现领导者与属下的共赢。
《成功的督导者》：充分体会“管理角色认知”、学习“激励”、“沟通”、“影响”“有效授权”的方法。
《高效管理的N种工具》：领略管理内涵，把握管理精髓要义。
四、酒店管理培训课程设置及费用
系列课程费用/元序号课程学时费用/元
一包括所有课程380001服务技巧训练半天3000
2优雅新形象半天4000
二除12课程外300003形体训练法半天4000
4前台增销技巧半天3000
三除4、10课程外260005电话技巧半天2000
6投诉处理技巧半天4000
四除9、11课程外200007感同身受对客服务半天4000
8礼貌的金科玉律半天4000
五除6、9、12课程140009卓越服务管理2天6000
10领导艺术实践2天6000
六除管理类课程外1200011成功督导者3天6000
12高效管理的N种方法3天20000
