吉宁博士观点
我是98年随丈夫从空军某飞行部队转业回江津，被安置在江津市城乡物业管理公司的。那时，江津的物业管理公司才3家，我们公司当时还算大的，但正式工和临时工加一起也超不过20人。我在部队从事航空标准件的制造，这项工作除细心外，最大的优点就是单纯，一天8小时的班上完就回家休息，但做物业管理工作便截然不同，夭夭接触的是业主，纯服务性行业，讲策略，练耐心，卖嘴皮，若稍有疏忽导致业主不满意，工作便很难开展。我刚到公司上班的时候很不习惯，见天一个”忙”字当头，物业管理员工跟”扑火队”似的，管理的小区不是这儿漏了，就是哪儿堵了，好在公司的人都齐心，始终把业主的利益放在首位，赢得了社会的充分信任。目前，我们公司是江津物管市场的”领头羊”，现公司从业人员已达60人，管理面积近50万平方米，发展形势喜人。
做物业管理工作的好处是接触社会各个层面的人多，了解的信息也广。做物业管理员3年，若谈点想法的话，我认为做好这行工作应具备两个基本条件。
一、建筑市场的规范运作，是保证物业管理工作顺利开展的首备条件
物业管理的对象是楼宇住宅，建筑工程质量的优劣直接制约物管业的健康有序发展。应当肯定，改革开放以来我国建筑市场发展迅猛，但是，毋庸讳言，近年来建筑市场存在的问题也不少。一些地方和部门的少数党员干部受利益驱动，把抓工程当作肥缺，随着一批人们戏称的”基建局长”、”基建市长”、”基建书记”的出现，工程质量便日趋下降。据一份权威资料显示，目前建筑市场存在的问题主要有5条，现摘录如下：
1、有的开发企业违反建筑程序，有法不依，逃避应有的监督。表现在规避招标、虚假招标和严重违反法定建筑程序等方面；
2、勘察、设计、施工、监理单位转包、挂靠、违法分包等问题依然存在。有的在承包工程后，不履行合同约定的责任和义务，将其承包的全部工程转给他人或者将其肢解后转给其他单位承包；有的无相应资质或超越本单位资质等级承揽工程等；
3、少数开发企业不执行工程建设强制性标准的现象时有发生。在一些低资质等级的勘察、设计、施工和监理单位，未严格按照工程建设强制性标准进行勘察、设计、施工和监理；
4、一些地方部门的工作人员，包括个别领导干部，滥用手中职权干预工程发包承包的问题依然存在，个别地方的党政领导不顾部门职能，将”干预工程”与”依法行政”混为一淡，将”插手工程”与”加强领导”相提并论，千方百计地将应该公开招标的工程降格为邀请招标；
5、有形建筑市场自身建设不完善。有的行政主管部门和监督管理机构不依法行政，陪标问题、标底编制等问题，严重影响了建筑市场”公开、公正、平等”竞争的秩序。
以上原因导致工程建设质量不高，建筑质量差，致使屋面漏水、楼板开裂、排污系统不畅等问题产生，也严重制约了物管工作的开展。因为业主在楼宇的使用过程中，无论通到什么问题，首先找到的是物业管理公司，认为他每月交纳了物业管理服务费，那么修漏补缺自然是物业公司的事，你不修，他便不交费。然而因建筑质量问题导致的维修动则上千上万元，物管公司在无法承担业主也不愿交这笔用的情况下，只好退出该类住宅小区的管理，万般无奈地把矛盾交给社会，造成部分群众集体上访，加重了企业职能部门的物业管理工作负担。所以，整顿建筑市场秩序，不仅可给消费者带来利益，也会为物管行业的发展增添后劲。
二、强化物管从业人员服务意识培养，是做好物业管理工作的必备条件
物业管理是集政策、法规、服务意识、敬业精神为一体的综合性服务行业，这个行业是否发展的最终落脚点，则在于收费的问题上。怎样才能收好物业管理费呢？
一是树立”两勤、一到位”的管理服务理念。物业管理属定向服务，与一般商品销售员的区别是对顾客缺乏选择性，要想让业主交纳足额的物业管理费，在充分尊重其意愿的同时，必须向被服务对象讲授现行的有关法律法规知识，也获得他们对物业管理的理解和支持。要利用大的节假日组织有益的小区群众性娱乐活动，以融恰业主与物业管理公司的关系，并经常与业主交心谈心，及时了解他们想什么、盼什么、要求什么，把各个业主的冷暖挂在心上。我管理的片区有一名姓余的业主，有人说她是油盐不进的”铁公鸡”，无论怎样解释，她就是以困难为名不交费。后来我才知道，她丈夫两年前遇车祸身亡，家有年近七旬的老母卧床不起，为此，我主动借给她1000元钱，帮其女儿摆了一个水果摊。家庭收入有了明显改善，交费困难户成了为物业管理奔走呼号的积极分子。
二是要树立”腿勤”的管理理念。物业管理涉及到千家万户，作为片区管理员不能整天在办公室喝茶看报，要经常深入管理小区摸情况，堵了漏了，及时进行修缮，收费员与业主产生了矛盾，主动上去调解，管理小区有不安全隐患，要尽快消除。今年大年初二晚上，我接到一名业主的投诉，说他家的电源开关跳火。放下电话后，我便与公司电工联系，但三个电工一个也不在家，情急之下我便自己掏钱雇了一个电工，为业主消除了安全隐患。
三是要树立”一到位”的服务理念。物业管理工作服务的好坏，是推动其发展的关键。我认为，物业管理要树立”一到位”的服务理念，必须针对业主需要抓住几个重点：如抓业主政策法规的咨询服务；抓管理小区的修缮和美化服务；抓楼宇住宅的保洁管理服务等。
