魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?”
扁鹊答说:“长兄最好,中兄次之,我最差。”
文王再问:“那么为什么你最出名呢?”
扁鹊答说:“我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去,只有我们家的人才知道。我中兄治病,是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病,是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。”
文王说:“你说得好极了。”
点睛:
事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,管理故事中的扁鹊深知其理,但是可惜大多数的事业经营者均未能体认到这一点,等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补,有时是亡羊补牢,为时已晚。
近两年,很多企业都出现了危机事件,如“巨能钙事件”“杜邦特富龙事件”“SKⅡ事件”,这些事件的发生对给我们企业产生了很大的负面影响,甚至危及到了企业的生存,2004年7月发生的杜邦“特富龙”事件就是一个很典型的例子,当事件在央视报道后,集团没有及时向媒体发布此事的声明,此后在全国大范围内出现了媒体的跟进的报道。如果杜邦公司能抓紧事件,积极和媒体配合,也许结果会有很大不同。据统计数字,事件发生后,全部不粘锅产品的销售都受到了影响,众多商场停售杜邦不粘锅。当然现在事件已经得到良好的解决,但损失一旦造成将无法挽回。这个例子再次提醒企业家,在危机来临之时,必须要积极应对,这也许将是最好的解决方法。
但是我们要清醒的危机管理意识,懂得在危机来临的时候正确及时妥当的处理固然重要,但要真正消除危机的隐患,还必须建立一套企业危机预警机制,编写危机公关手册,组建危机管理小组,预防强于治病,否则,当危机降临的时候,只怕扁鹊都无力回天了。
2004年底,发生在印度洋沿岸的海啸事件,是数十年来发生的空前灾害,造成了十几万人死难,几十万人无家可归,直接间接经济损失更是无法计量。但在人们沉痛的面孔背后,却是一个更加残酷的现实——由于印度洋沿岸国家没有建立相应的海啸预警系统,所以本来可以避免的灾害成为了现实。
企业危机其实和自然危机一样,能及早识别危机的存在,采取措施将危机扼杀在摇篮之内,当然是成本最低的危机管理方式。世界500强企业摩托罗拉就拥有一个权限很大的内部控制部门,它就像是企业的内部医生,按时按期对企业内部所有部门进行巡检,这种常规性的系统性的自我研究正是最好的危机控制方式。当然,除了大型企业外,中小型企业由于对成本因素的考虑,并不会常设这样的部门进行控制审查,但聘请顾问或是咨询公司也是很不错的方式,这也算是为企业请了一个外部医生。
中国企业的实力都很小,经不起重大危机的摧残,如果不重视这个问题,尽早建立危机管理预警机制,像“三株”、“巨人”事件就还会上演。
: