吉宁博士观点
流程管理咨询是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提升组织业务绩效为目的的系统化方法。流程是企业运行的神经系统，是指导企业运作活动遵循的路线，与制度和结构形式这三个要素构成了企业管控体系的一个完整的有机体，它可以实现企业同步业务链，表现在企业业务需求发生后，与业务相关职能同步促发相应职能活动（包含准备、跟踪、监控、实施等），具有很好的主动性、协调性和计划性特征，是落实企业战略的最好工具之一。管理咨询项目种类繁多，流程管理咨询项目便是管理咨询项目的一种。目前普遍认为流程管理咨询项目比别的项目难做，但是它比别的项目更快出成效，让客户更快感受到咨询成果。从这个角度来说，咨询顾问作流程管理咨询能更容易获得成就感。流程管理咨询项目让顾问“痛并快乐着”。
管理咨询有限公司是一家专门从事企业管理培训和业务运营流程管理咨询的顾问公司。公司拥有一批有着大型国际化企业工作背景、具深厚理论素养、工作经验和职业化素养的顾问师队伍。我们秉承精诚、专业、实用的经营宗旨，自成立以来，为包括销售、制造等行业的多家成长型和成熟型企业实施了内部培训、管理咨询等操作，得到了客户的广泛而充分的肯定与认可。
只有将公司战略和公司人力资源系统长远规划结合在一起所开展的流程管理咨询与培训才是最有效的培训。我们期望博华能从您最真实的需要出发，提供最佳解决方案！
那么怎样才能做好流程管理咨询项目呢？
首先应该要明确流程的概念。流程是企业为了某一特定目标或目的，发生的一系列相互关系的活动，在这一系列活动中包含着决策流与信息流。企业通过流程来使各部门的各岗位为了某个目标或目的运转，也就是企业通过各种流程在进行运营。流程的优劣（即流程与企业本身的匹配性高低）决定了企业的运营的效率与效果。一个企业要把正确的事做正确必须拥有适合自己的流程，理想的状态是拥有最适合的流程。
在流程管理咨询过程中，咨询顾问须对客户需求了解清晰，对影响流程的因素考虑周全，设计流程方案时必须思考缜密，提交的流程方案必须系统完整，这样出来的咨询成果才能让客户满意。
1、流程管理咨询的心态
做流程管理咨询必须做好“打硬仗”的心理准备。流程管理咨询比其他类别的管理咨询更为繁琐，要求也更高，主要表现在：
1）涉及面广。如上节所述流程管理咨询涉及了战略、文化、组织、体系与技能五个方面。在设计流程管理咨询方案前，需要帮助客户进行战略梳理，确定产品线，调整组织结构，以及建立新的管理体系与培训客户等工作。
2）对客户实际情况要求了解深。流程管理咨询需要咨询顾问真正了解客户的运营，对运营的每个细节进行研究，尤其是业务流程，每个企业都有自己的特点，不能简单的找个标杆流程生搬硬套。
3）全面沟通。流程管理咨询的沟通对象为客户整体，首先要理解客户高层的咨询意图，即对本次咨询的要求与目标；其次需要跟客户中层进行充分沟通，因为流程涉及到他们的切身利益，而且他们是流程变革的主力军，需要他们推动流程变革；而对基层需要说服与培训，说服他们改变以前的工作习惯，培训他们使用新流程，基层对自己天天做的工作比咨询顾问更了解，这需要顾问们更深入地分析，设计出逻辑缜密的流程方案。
2、流程管理咨询的核心方法论——PORTER的价值链理论
价值是指产品能满足客户的需求，对客户有用的属性，所以企业的竞争力归根到底取决于它为客户创造的价值。而PORTER价值链理论提出了从价值的角度分析企业的活动，这样将企业的活动通过价值与竞争力联系起来。客户对流程管理咨询的要求本质也是提升其竞争力。所以价值链理论是流程管理咨询的指导思想，是流程管理咨询的总方法论。运用价值链的关键点，在于抓住三条价值链。
流程管理咨询的典型案例
河北邢台家乐园商贸集团案例
项目背景
家乐园是一家集百货、大卖场、连锁超市一体的大型民营企业，公司经过多年的业务高速增长，管理方面并未得到相应提升，呈现管理措施仅面向局部问题、权责矛盾、分工矛盾、效率高但效益差、管理人员忙于应对突发事件等现象。创新是企业发展永恒的主题，持续的创新能力是企业可持续发展的源动力。商贸公司高层经理人已经认识到了流程管理在企业经营活动中的重要意义，也认识到流程管理工作的复杂性，因此希望通过专业咨询公司的介入，来协助商贸公司梳理、优化企业流程，建立流程管理的基础系统。
项目描述
通过对家乐公司目标的理解和管理现状的评估，管理咨询公司认为造成目前家乐园公司管理瓶颈的根本原因在于因人而事、缺乏法制管理，部门间协调难度大、部门职能、岗位职责不清，因此，搭建一个清晰的流程体系以规范企业业务运作乃当务之急。此外，家乐园公司业务还涉及地产、娱乐等领域，公司多元化发展格局已经初步形成，企业不仅存在后续流程体系持续优化的需要，还存在其它业务领域流程管理需求，因此为公司培养一支高素质的内部顾问团队也成为本次项目的另一个要务。
基于上述，管理咨询公司对本项目开展了以下主要工作：
1、流程管理培训
流程、流程管理概念培训、流程设计培训、流程管理思路培训、流程规范及配套体系培训、流程与信息化建设关系培训、项目管理培训等。
2、流程梳理与优化
对公司业务进行调研、诊断评估，建立企业流程地图，采用FP矩阵对业务进行深入梳理和分析，流程描述和优化，提交企业流程体系。
3、流程执行策略与计划
结合公司实际，设计流程体系运行策略和导入计划，并进行导入前宣导培训。
项目成果
建立了流程体系，实现了企业面向事件的流程化经营管理，解决了企业管理措施仅面向局部问题、权责矛盾、分工矛盾、效率高但效益差、管理人员忙于应对突发事件等问题。
为企业培养了一支内部流程管理队伍，管理咨询公司实施完成商贸流程梳理项目后，内部顾问即自主进行了房地产子公司流程的梳理优化，并取得了良好效益。
