吉宁博士观点
物业管理工作是一新兴行业，在我国仅有20年左右的发展历史，首先发端于沿海发达城市，逐步向内陆地区延伸，在国外，物业管理工作已经有一百多年的历史。
从国外物业管理的起源来看，近代意义的物业管理工作起源于19世纪60年代的英国。1908年，由美国芝加哥大楼的所有者和经理人乔治·A·霍尔特组织的芝加哥建筑物管理人员组织召开了第一次全国性会议，宣告了全世界第一个专门的物业管理行业组织的诞生。
随着城市规模的不断扩大，城市基础设施的建设、维护和管理等工作面临的的困难和问题越来越突出，因此，进一步加强和规范物业管理工作就显得越来越紧迫。
物业管理是一项非常烦琐的工作，再加上行业从业人员流动性较大，直接影响着物业管理工作服务的质量。所以，应在服务方面狠下一番功夫。
有诚心，势必打动有情人。目前，大多数小区都采用封闭式管理，或人车分流，或外来车辆禁入，这给业主生活带来了极大不便，无形中也使物业管理人员和业主产生矛盾。为解决物业管理与业主眼前利益的矛盾，在管理工作中，除向业主解释物业管理与业主利益息息相关以取得业主的理解和支持外，还应积极寻求解决途径：购买平板车以解决物品的运输，配置轮椅以解决腿脚不便老人的需要，将矛盾消灭在萌芽状态。
细微之处见真情，优质服务聚人气。在实施物业管理工作的过程中，要想做到让业主满意放心，必须投入自己的真情，真正把业主当成自家人。物业管理人员针对有些业主平时工作繁忙，家中留守的主要是老人，应主动提供预约提醒服务，定时询问家中情况，避免意外情况的发生，让业主安心工作；针对老年人家庭住户和上班族，公司管理处还可推出几项便民服务，比如代收衣物干洗、代充煤气费服务、代办户口本落户等项目，为业主提供更加便捷、周到、满意的服务；针对假期小区孩子较多，给小区带来不少安全隐患，组织孩子一块学习、游戏，这样做既减轻了管理压力，又获得了业主的好感，拉近了彼此的距离。
学会换位思考，是化干戈为玉帛、妥善解决问题的法宝。物业管理中最突出的矛盾来源于物业自身的质量和物业服务的质量，除去物业管理公司难以解决的物业质量问题外，物业管理中遇到的多是一些琐碎小事。这些琐碎的事，对于物业管理公司来说可能是小事一桩，而对于业主来说则是需要马上解决的燃眉之事。这时的物业管理工作者，就应急业主之所急，特事特办，切不可拖泥带水、敷衍了事。
物业管理工作涉及方方面面，要想办法变被动为主动。根据业主对走廊、过道摆放花卉和杂物不以为然的现象，可结合其他地方出现过的装修工具坠落、孩童乱丢果皮等高空抛物情况，物业管理人员应及时进行宣传教育，让其了解消防通道阻塞、高空抛物的严重危害和处理原则，就能取得事半功倍的效果。譬如，为配合宣传高层楼宇消防知识，还可采取情景模拟、实战演习的方法，积极动员业主参与，亲身体验防火救灾。通过演习，让业主对高层楼宇和电梯井的烟囱效应、疏散标识、防火隔离设施、消防通道、自助求生知识和疏散方法等都有全新认识。
总而言之，物业管理工作贵在创新，重在实实在在为业主服务。只有这样，才能融洽物业管理和业主两者之间的关系。
物业管理工作社会性强、敏感度高，涉及到千家万户的切身利益。做好物业管理对于维护社会稳定、为广大人民群众和经济发展营造良好的环境、加快城市化步伐具有重要的作用。
目前，物业管理还存在着规划不完善、管理不规范、收费不统一、服务不周到等许多亟待研究解决的问题。要做好物业管理工作，必须从以下几方面入手：
（一）要进一步明确物业管理工作的主管职能部门。
由于物业管理工作以前没有法律法规来规范，因此，各地的物业管理工作主管部门也不尽相同。随着《物业管理工作条例》的实施，物业管理工作主管部门应统一起来。《物业管理工作条例》的规定是：“县级以上地方人民企业房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理工作活动的监督管理工作”。
（二）小区的规划、建设需要进一步的完善。
在小区建设之前，城市规划部门要对小区的修建性规划进行控制，进一步完善各项基础设施建设，尤其要注意的是要规划好办公用房和经营性用房，并要明确指出此办公用房和经营性用房的最终产权归该小区的全体业主所有（办公用房和经营性用房的建设成本分摊在业主所购房屋的成本中）。《物业管理工作条例》规定，该经营性用房的收入用于该小区的基础设施建设和物业管理工作，这是减少收费和减轻财政负担的主要途径。
（三）要进一步加强对物业管理工作重要性的宣传。
要利用广播、电视、报纸等各种有效途径，针对人们普遍认为物业管理工作应该由企业管理的旧的思想观念，采用人们喜闻乐见的形式，广泛深入地宣传规范物业管理工作对人们改善生活秩序、生活环境等的重要性，努力把人们对物业管理工作市场化运作的感性认识上升为理性认识。
（四）要根据即将实施的《物业管理工作条例》，制定符合我县实际的物业管理工作办法。
要充分考虑各小区的不同情况，有针对性地采取不同的物业管理工作办法。可以采取企业管理和业主自营式管理相结合的办法（业主自营式管理是指由某一区域的全体业主达成协议，由业主自己轮流承担该区域的物业管理工作方式），同时要把城市经营的理念引入我县的物业管理工作。对于物业管理工作的收费标准应按照《物业管理工作条例》的规定，由企业物价部门根据县城居民的收入水平进行确定。
（五）进一步规范我县的物业管理工作市场。
物业管理工作行政主管部门要和工商行政部门携起手来，共同加强对物业管理工作企业的资质、能力、服务质量的监督、管理。物业管理工作企业的资质由省建设厅审批。要重视物业管理工作企业及其人员的政治素质、法律素质建设，使其从观念和意识上摆正与业主的服务合同关系或可称服务与被服务关系，明确物业管理工作的概念实质是按照服务合同约定为业主管理物业，而不是本末倒置地象企业管理员工一样去管理业主，真正按照《物业管理工作条例》的规定实现物业管理工作队伍的高起点建设、规范化运作。
（六）进一步理顺关系，加大工作力度。
把物业管理工作机制引入未实行物业管理工作的居住区，变企业管物业为社会管物业，努力做好城市经营这篇文章，进一步推进城市化进程。
