吉宁博士观点
当你看到这个题目以后，可能会惊叫起来：“什么微笑管理？微笑和管理，完全是一对风牛马不相及的东西，怎么扯到一块儿了！”
是的，一般人们都会觉得，管理就是指令、约束、制度、文件……都是与冷冰冰的面孔连在一起的。甚至在2500多年前的大圣人孔子也是持如此见解。他也曾说过，“临之以庄，则敬。”（《论语》，为政第二）
但是，人们忽视了管理的目的之所在。管理的目的就是让他人做好工作。这个“他人”就是被经理人。他人怎样才会做好工作呢？
所有的人都具有自我意识，其行为只是谋求自我肯定的存在物，不会无缘无故地为谁做什么，更不用说付出努力、做出牺牲去做好。所以，想要他人积极主动地努力为你做好工作，通过微笑来实施管理，会取得更好的效果。
通过微笑来实施管理，也就是微笑管理。这就是让管理人员用微笑面对每一位下级员工，让微笑为下级员工增添信心和力量，让下级员工更有决心做好工作；用微笑塑造和谐融洽的氛围，让下级员工消除压抑、消除紧张，更乐意做好工作；用微笑管理来不断传递对下级员工的尊重、信任、关怀的信息，让下级员工从微笑中获得价值满足，从而更积极地做好工作。
微笑管理不是用微笑代替管理，而是强调在管理的过程中，管理人员要有发自内心地对下级员工的尊重、信任和关怀，无论如何也不要视下级员工为路人、为仇敌、为发泄自己情绪和不满的出气筒。下级员工也不是路人、仇敌、出气筒，而是自己事业的支持者、工作业绩的伙伴和同一战壕的战友。下级员工努力做好工作，不仅是在为老板赚钱，也是在为你的事业做贡献。他们创造的业绩有你名下的一半，你的上司会认为是你管理有方。由此而论，发自内心地尊重、信任、关怀下级员工，并用灿烂的微笑表达自己对下级员工的尊重、信任和关怀，本来就是管理人员的天职。下级员工用他们的努力和贡献造就了上司主管的业绩和事业，是有恩于己的人。做上司主管的如果不知恩感恩，反而视之如路人、仇敌、出气筒，整天以乌云脸相待，这本身就是坏了天良。
在现实工作中，很多经理人经常埋怨部门员工不团结或下级不理解他的苦衷，还经常和他作对。其实最主要的原因是他在管理过程中没有应用微笑管理方式，因为下级就是他的一面镜子，你用什么样的表情和方式对待下级，他们也会用这样的表情和方式回应你。俗话说，有什么样的领导，就会有什么样的下级。因此，当你在埋怨之前，请冷静下来问一下自己：我是不是在管理过程中缺点什么。
当然了，微笑管理不是用微笑代替管理，而是通过微笑来实施管理。就是让管理人员用微笑面对每一位下级员工，让微笑为下级员工增添信心和力量，让下级员工更有决心做好工作；用微笑塑造和谐融洽的氛围，让下级员工消除压抑、消除紧张，更乐意做好工作；用微笑不断传递对下级员工的尊重、信任、关怀的信息，让下级员工从微笑中获得价值满足，从而更积极地做好工作。
因此，作为经理人，请不要吝啬你的微笑，因为你的微笑，传递给下级员工的是一种支持，它会带给下级员工一种力量和鼓舞；你的微笑管理，传递给下级员工的是一种信任，它可激发出下级员工做好工作的信心；你的微笑，传递给下级员工的是一种关怀，它可化解下级员工在工作和生活上的烦恼；你的微笑，传递给下级员工的是一种赞许，它可给下级员工一种价值实现的满足，员工的是一种亲近和友善，它可让下级员工增加归属感和责任感，使之能付出更多的努力。
