吉宁博士观点
在当前激烈的市场竞争环境下，如何实现企业信息化管理创新是每个企业都需要深刻考虑的问题，信息技术的发展为企业实现信息资源整合和业务流程再造提供了条件，可以实现技术、业务、制度、流程、组织等诸多方而的创新。但是要达到企业管理的创新，单靠技术是不能达到目标的，必须采用现代管理科学，以企业信息化管理技术为实现手段，对信息化建设进行有效的系统管理，才能真正实现管理的创新。
然而，目前国内企业都面对同一个问题：日趋激烈的竞争、利润微薄、不进则退、经济全球化浪潮、加入WTO后更加激烈的竞争，而解决办法也显而易见：改进企业管理、降低成本，为客户提供更好的价值、更好地满足客户的需要，对市场的变化快速反应，增强企业的核心能力。这就要求进行科学管理，而信息化在科学管理中扮演着重要的角色。
企业信息化管理是整个企业日常经营运作的基石，信息系统应用的好坏直接影响到企业的竞争力和企业的价值。因此企业信息化已成为许多企业时下的工作重点。
何谓企业信息化管理？
企业信息化管理就是企业利用现代信息技术改进业务流程和组织结构，通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提升经营管理和决策的效率和水平，进而提升企业经济效益和企业竞争力的过程。
企业信息化管理=信息技术+标准化/规范化/数字化管理+决策科学化/数据化。
在建设企业信息化过程中，许多人对企业信息化的内涵理解上有一定的片面性，把信息化与信息技术混淆起来。以为买了设备，联上网，开发一个应用系统就是实现了企业信息化。经常出现信息技术系统建立好了，但是数据不准确、不及时、没有与业务流程集成在一起、没有多少人使用、对企业的效益贡献不显着。信息技术必须与业务流程紧密结合，信息化要成为员工日常工作的一部分，企业决策要以数据为依据，把数据的准确性当成企业的生命线，信息化才能促进企业的经济效益，才可能成功。
企业信息化管理事关企业成败
信息化在企业经营管理中的战略作用有以下几个方面：
1、提升销售。信息化帮助企业确定目标客户，了解客户的需求，调整经营战略，改进客户服务流程，提升客户关系管理能力，对市场的变化作出快速反应，提升销售预测准确率，提升销售额和市场占用率。
2、降低成本。帮助企业提升集成的计划准确性、供应链效率和劳动生产率，进行准确的成本核算，降低库存，减少运作成本，减少或消除一切不能增加价值的活动，提升投资回报率。信息化帮助企业改进与合作伙伴（供应商、零售商、第三方）的协助关系，使整体供应链的优化成为可能。
3、提升组织能力。
●提升基于数据的企业决策能力和战略决策准确性，降低决策中的不确定性和风险。使信息—决策—行为三者高度集成化和所有部门工作于同一种数据，极大地增强了决策者的信息处理能力和部门间的合作效率。企业的规模越大，信息系统就越能发挥作用。
●提升企业整体管理水平。利用信息技术建立良好的管理规范和管理流程，构建扎实的企业管理基础，衡量经营的结果，实行科学管理，最终提升企业的整体管理水平。通过信息系统，部门之间的沟通、员工之间的沟通更加容易、迅速，提升工作和协作效率。
●促进组织结构优化。计算机网络改变了信息传递的方式，使组织结构由阶梯层(等级)型逐步变为水平(自由)型，从“金字塔”型变成扁平的“矩阵”型。组织结构扁平化意味着打破部门之间的界限，跨职能部门的任务团队将发挥重要作用。通过适当的授权，充分调动员工的工作积极性和激发员工的主观能动性。
企业信息化管理建设四大原则
要建设好企业信息化必须遵循四大原则：
1、要把企业信息化作为企业的重要经营战略和工作重点，甚至是核心能力之一。企业最高层要从企业的宗旨、发展目标和竞争态势出发，决定企业信息化的重要性。企业信息化是一项复杂的系统工程，涉及企业的大多数部门和业务流程，投资大，非常复杂。如果企业信息化不作为企业的经营战略和工作重点，很难得到企业上下的支持和参与，很难取得成功。
2、要有一个既懂经营管理又懂信息技术的企业信息化领导人，和一个既懂业务又懂信息技术的强大企业信息技术部门。企业信息化最重要的是将业务流程与信息系统进行紧密结合，从企业战略、管理机制、业务流程、绩效考核以及员工素质和企业文化等方面进行切实地转变和整合。企业信息化领导人可以是CIO或负责信息技术部门的副总、信息技术部部长。其主要任务是：参与高层决策，从信息资源和信息技术的角度提出未来发展方向的建议，保证企业决策符合信息竞争的要求；领导信息化委员会，负责管理企业信息技术部门和信息服务部门，制定信息系统建设发展规划；统一管理企业的信息资源；负责协调信息系统部门与企业其他部门之间的信息通和任务协作。企业信息技术部门一定要是直接汇报给企业董事长，而不能从属与任何一个业务部门。信息技术部门负责各业务部门系统的骨干人员一定要既是业务流程的专家又是信息技术的专家。
3、制定符合企业实际情况和发展计划的信息系统整体规划。信息系统整体规划协助企业管理层明晰信息系统对企业经营和发展的价值所在，同时为企业有效计划和实施信息系统提供整体纲领和指导。要从了解企业发展战略和组织架构、理解和分析企业业务需求出发，建立企业信息系统架构，选择解决方案，确定实施时间表。
4、以经济效益为原则。效益是信息化建设的内因和动力。有效益的信息化建设才能进入良性发展，才能得到业务人员的支持和拥护。效益不仅是评价信息化建设工作已往和今后是否成功的唯一标准，也是开展信息化建设工作的出发点和归宿。
对于企业而言，企业信息化管理建设主要包括两个方面：第一是信息系统的建设，第二是对信息化建设的管理和控制。但是由于过去企业的信息系统建设是局部、分部门的建设，没有统一的信息系统规划，也谈不上对信息系统的统一管理，基本上是谁建设谁管理的状态。
图企业信息化管理建设的两个方面
同时，对于具有分支机构的企业来说，总部的信息部门对分支机构的信息部门虽然在职能上有垂直管理的权限，但在具体的信息化建设和工作中，往往二者不能形成凝聚力。概括说来，企业在信息化建设过程中的主要问题表现为以下几个方面。
图企业信息化管理存在的六大问题
首先，各自为政。缺乏统一、全局的信息化战略规划，由于没有统筹规划，目标不明确，标准不统一，形成了很多在权力保护下的信息孤岛，缺乏共享的、网络化的信息资源。在信息化战略规划修订时，如何精确保证信息化战略规划和企业战略目标的一致，普遍缺少科学方法论的指导。
其次，信息化建设领导者错位，IT应用方案和企业业务需求之间逻辑错位。过去的信息化工程是技术专家或技术厂商主导下进行的，而不是经济专家或管理专家主导，技术专家或技术厂商往往从技术的视角去关注信息技术和设备的先进性，较少聚焦在信息化战略和组织战略目标的互动上，较少考虑信息技术如何形成企业核心竞争力，如何避免风险，如何创造新的业务和市场，和管理层沟通缺少通用的语言（非IT专业术语），因而不可避免地和企业的经营环境、经营目的脱节。目前，总结经验和教训，各方普遍认识到企业信息化建设问题从总体上来说不是技术问题。
第三，决策的技术经济论证不足。信息化建设项目具有投资大、风险大的特点。系统规模越大、与管理联系越密切、集成度越高的系统，风险也越大，失败概率越高，信息化建设项目的高风险和高失败率就要求企业信息化管理建设决策之前，要进行充分的技术经济论证，综合论证项目技术上的先进性和可行性，财务上的实施可能性，经济上的合理性和有效性。
第四，信息资源的合理应用一直是企业信息化的薄弱环节。信息资源的开发和利用是企业信息化建设的核心任务，是企业信息化取得实效的关键。信息资源的开发和利用是衡量企业信息化水平的一个重要标志，将信息资源开发和利用放在核心地位是企业推进信息化的一大特点。
第五，利益冲突和信息的不透明。由于任何企业的任务环境要考虑和关系的利益非常广泛，在任何一个IT战略决策中，都会不可避免发生利益相关者包括部门利益之间的利益冲突。所以，即使管理层要努力承担责任，企业任何时候的任何决策都会招致某个或多个群体的不满。第六，IT安全治理和风险管理缺位。目前大多数组织的最高管理层都已经树立不同程度的安全和风险意识，但对信息资产所面临的严重性认识不足，仅局限于IT方面的安全，突出表现为重视安全技术，轻视安全管理，没有形成合理的信息安全方针来指导组织的信息安全管理工作，在安全规划、风险管理、应急计划、安全教育培训、安全系统的评估等多方面总是出现了问题才去想补救的办法，是一种就事论事、静态的管理，不是建立在安全治理基础上的动态的全局管理方法。
综上所述，企业信息化管理这些问题突出地表现为如何将信息化战略与企业战略相融合，如何从公司治理的高度，对企业信息化做出制度安排，如何从战略投资、企业管理变革的角度，降低信息技术的风险，如何利用本国和发达国家信息化最佳实践、智力成果，加快行业和企业的信息化推进工作。这些问题归根结底体现在企业外部是IT治理的缺失，在企业内部没有开展有效的信息化管理控制。随着企业对信息系统依赖性的增加，IT对企业的支撑作用已不再仅仅局限于支持业务的运营，IT已经上升到管理控制的层面，应为企业创造新的战略竞争机遇。实施信息化管理控制有助于这些问题的解决，有助于实现IT战略与业务战略的有机融合，及IT与业务的精确校准，为企业信息化管理建设中创造良好的环境。
