吉宁博士观点
办公室是一个企业不可缺少的重要部门，之所以重要是因为办公室具有管理服务、综合协调、监督指导、参谋咨询等多项职能。这些职能发挥得好坏，对企业及其他部门的全局工作有着直接的、重要的影响。下面就如何充分发挥办公室管理工作职能作用和提升服务质量等方面谈一下自己的粗浅认识。
办公室管理工作千方万绪， 如何发挥办公室综合枢纽作用，如何加强办公室管理工作， 相信不是个轻松的话题. 做过办公室主任的人都知道， 很难，但是总有人来做，来管， 管理要从健全制度、创新机制、落实责任三个方面下功夫，这三个方面做好了， 办公室工作各类纷繁复杂的工作也就迎刃而解了.我们的主要做法是：
办公室管理工作一、关于“十个机制”、“四个办法”
“十个机制”、“四个办法”是根据区局办公室工作职责和特点，按照系统论的 原理，把办公室工作整体系统化，把各项工作子系统化，使其环环相扣，结构严谨，重点突出，责任明确，便于操作。通过对办公室十项主要工作的流程、标准、责任进行规范和细化，力求使办公室的工作进入规范化管理轨道。各地、州、市局办公室人员要逐条学习，领会精神，把握标准。
“十个机制”、“四个办法”，其立意就是贯彻主线、规范工作、提升水平、做好做强办公室管理工作。办公室就“十个机制”和“四个办法”，多次到部分地、州、市局进行调研，征求各单位意见，并多次召开办公室工作会议讨论研究。这次在会上组织讨论，目的是使其更加完善，更具规范性、操作性，同时给各地、州、市局以借鉴。
“十个机制”主要规范了区局办公室管理工作，“四个办法”主要明确了区局考评各地、州、市局的办法。各单位要结合自身实际，制定出相应的工作机制和考评办公室管理工作的办法，并于4月底前上报区局办公室。在具体工作中，各单位要严抠细纠，逐条抓好落实，使“十个机制”、“四个办法”真正发挥提升办公室工作质量和水平的作用。年底前区局对各单位办公室工作落实情况将进行检查和通报。
办公室管理工作二、关于办公室作用
“有为才有位”是对办公室管理工作确立应有地位、发挥应有职能和作用的概括。有为是有位的基础和前提，有位是有为的必然反映，二者辩证统一。做到“有为有位”，既有外因又有内因，外因主要是领导的重视和关心、其它部门的理解和支持，内因主要是自身的努力和业绩。实现“有为有位”，内因是起决定作用的，是管长久的。不干、干不出成绩，什么地位也无从谈起。因此，办公室工作必须强化主动意识，发挥自身潜能。概括地讲，就是“态度、责任、效率、水平”八个字，就是要以忠诚的态度赢得支持，以强烈的工作责任心赢得信赖，以高质量的工作效率赢得认可，以卓有成效的工作业绩赢得重视。
如何做到“有为有位”，概括地讲就是要强化“五种意识”，力求“五个突破”。即：要强化全局意识，在抓大事、谋大局上求突破；要强化参谋意识，在给领导提供有价值的决策依据上求突破；要强化精品意识，在提升工作质量上求突破；要强化效率意识，在提升工作水平上求突破；要强化超前意识，在主动服务上求突破。
那如何做好办公室管理工作呢？接下来针对这个问题我们总结了４个要点：
第一，加强办公室工作的计划性：
办公室工作繁杂、零乱，头绪多，既要对外树立形象，搞好宣传和协调，又要对内负责；既有现场处理的，又有晚上加班进行的事。这就要求办公室工作有计划、安排有条理，提前思考，超前准备，每天工作做到人到、眼到、手到、嘴到，一旦遇到紧急或突发事务，才能全力去做，保证及时解决。实现有章、有序、有效，这样才能为企业提供优质、高效的服务。
第二，提升综合协调能力，发挥监督考核作用。
提升综合协调能力：一是统一步调，切实保证领导班子的正确决策能够认真贯彻落实；二是化解矛盾，即在局部利益发生冲突及局部利益与全局利益发生冲突时，进行协调，进而化解矛盾。
实施监督考核职能：一是加强对计划落实的检查、考核、督促，其目的是使之迅速、准确、有效地完成公司决策目标；二是要监测工作进度，检查工作质量；督促办理会议决定的事项；三是排忧解难，及时协调部门需要解决的事项；四是通过传达、制订有关方针政策及做出解释进行引导。
第三，明确办公室的职能：
一般企业办公室兼顾人办资源管理，因此，工作内容主要有：一是公文管理，即办公室负责公文的收发、传递、催办等各个环节的具体事宜；二是事务管理，如会议的安排，会场的布置，接待上级和兄弟单位的来人，公司安全、通讯联系，办公环境管理等；三是各种对内、对外文件、请示报告的起草，制度规定的制订；四是公司会议布置的工作、阶段计划完成情况的跟踪检查落实；五是人力资源管理，工资奖金的考核、员工培训等；六是搞好服务，为保证各部门的中心工作而提供全方位的物质和精神两方面的服务，即；网络办公、企业文化、理念宣传、团队凝聚力、执行力建设等工作。
第四，办公室工作原则性强：
必须不偏不倚地执行领导的管理意图，从公司的实际出发，把握住大的原则和方向。无论是人事管理、制度的考核、办公用品添置，还是员工团结，作为办公室工作人员首先要对所其做出判断和分析。在报请领导批准时，不能搞特殊、徇私情，要对领导负责，对公司负责。这就要求办公室：一是结合公司管理的实际不断制订和完善各项管理制度，将大的原则落实到各项具体规定中，凡事做到有章可循；二是要在制度执行、管理流程上做深入细致的工作，有些流程的建立要不断地示范引导，才能形成规范；三是在加强制度化管理上下功夫，考核做到一视同仁，不要形成特殊员工，好的制度要靠执行才能收到实效，才不会出现以权谋私、欺上瞒下的现象。
综上所述，要做好办公室管理工作就要有锐意进取的精神，不断加强自身学习，提升业务能力。做办公室工作的人必须不断学习，提升自身的业务素质，逐步完善工作机制，从包罗万象有文字起草、方针目标、劳资人事、规章制度制定和执行、对内协调、对外联络等事务中，找到突破的制高点和创新点，勤于思考，勇于实践才能做好办公室管理的工作。
