吉宁博士观点
团队冲突的破坏性和建设性，往往是与领导者采取何种态度和团队管理技巧有直接关系。正确的团队管理技巧，可以化害为利，而错误的团队管理技巧就可能化利为害，所以采取何种团队管理技巧是领导科学和领导者所关注的重要问题。美国西点军校的《军事领导艺术》对领导者可以采取的团队管理技巧概括归纳为五种：回避、建立联络小组、树立超级目标、采取强制办法、解决问题。
冲突管理对策之一：团队管理技巧–回避
在冲突发生后，领导者可能选择一种消极的处理办法，如无视冲突的存在，希望双方自己通过减少群体间的相互接触次数来消除分歧。回避作为处理冲突的常见对策其前提是，只要这种冲突没有严重到损害团队的效能，领导者是可以采取这一办法的。领导者通过回避对策，或让冲突双方有和平共处的机会。虽然对于群体间某些不太严重的冲突，回避方法是合适的，领导者在处理群体间的冲突时，往往还得采取较主动的态度。
冲突管理对策之二：团队管理技巧–建立联络小组
当团队内的群体交往照例不很频繁，而组织日标又要求他们协同解决问题时，群体间就可能产生冲突。因此，在这种情况下，相互交往对团队是非常重要的，这时采取建立联络小组的方法来处理群体之间的相互关系。联络小组可以促进两个群体之间的交往。领导者所面临的挑战是物色能胜任这种边界扩展工作和充当群体代表的人选。
冲突管理对策之三：团队管理技巧–树立超级目标
对群体之间存在着相互依赖关系的情况下，这种团队管理技巧有助于领导者处理团队冲突和提升团队效率。超级目标的作用在于使双方冲突的成员感到有紧迫感和吸引力，然而任何一方单独凭借自己的资源和精力又无法达到目标，并且超级目标只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。在这种情况下，冲突双方可以相互谦让和作出牺牲，共同为这个超级目标作出贡献，从而使原有的冲突可以与超级目标统一起来，因此而有助于确保团队自觉地为这个目标努力。一旦将这一更高目标向处于冲突中的群体说明和沟通之后，便可成为团队的领导者处理群体间冲突的有效办法。
冲突管理对策之四：团队管理技巧–采取强制办法
领导者利用团队赋予的权力有效地处理并最终从根本上强行解决群体间的冲突。从处于冲突中的群体的角度看，有两种办法可以来促进强制程序：
第一，两个群体之一直接到领导者那里寻求对它立场的支持，由此强行采取单方面解决问题的办法；
第二，其中的一个群体可以设法集合团队的力量，办法是与团队里的其他群体组成联合阵线，这种来自于联合阵线的“强大阵容”常常能迫使团队里的另一些群体接受某个立场。这种处理冲突的团队管理技巧，其实质是借助或利用团队的力量，或是利用领导地位的权力形式，或是利用来自联合阵线的力量。
冲突管理对策之五：团队管理技巧–解决问题
由于团队内的群体、个体往往可能不总进行相互间的沟通，在这种情况下，采取解决问题的办法来处理团队冲突或许最合适，它可能是比较永久性的固定形式，它可以用来就事论事地处理某些具体问题。这种办法是将冲突双方或代表召集到一块，让他们把他们的分歧讲出来，辨明是非，找出分歧的原因，提出办法，以及最终选择一个双方都满意的解决方案。这种面对面的沟通形式如果利用得好，可以促进相互理解。
