吉宁博士观点
一、引言
在现实生活中，我们都希望每一艘下海的小舟和巨轮能够顺利到达彼岸，然而海风暗礁，冰山仍不可避免的闯入我们的视线。常言道“天有不测风云，人有旦夕祸福”。事实难料，新事物，新问题层出不穷，我们的祖先将一切的灾难和不幸归因于宿命，在生产力极为低下的过去，人类只能听任自然的摆布。今天，人类在战胜一连串的科学难题中大踏步的向前迈进，解开了一个又一个的自然之谜，然而光有征服自然的能力还不能说我们所向披靡了，因为一切都可能发生，我们无法预测将来的一切。面对不可预知的未来，我们除了精于应付别无选择，这就要求我们树立“危机意识”，防患于未然。
三株的破产，巨人大厦的“倒塌”，林河酒被打入“冷宫”这些让人痛心的事件，正是由于企业缺乏有效的危机管理，而中美史克在面对全面停售的问题时，做到一切正常，从容化解危机，渡过难关，又给我们展示了危机管理的难能可贵，从正反两方面的例子，我们不难看出企业危机管理在当今企业危机管理中起着举足轻重的作用，甚至可以看着是企业青春常驻的一项法宝。
二、我国实施企业危机管理势在必行
（一）危机自身特点决定了应实施企业危机管理
pp在这个多变的世界，不确定性与风险性随处可见，我们只有以不变应万变，才能勇立潮头，这个不变的法则就是树立危机意识。何谓危机？一些权威汉语词典对危机的解释是：潜伏的祸机、危险的祸根。这种说法似乎有欠全面，笔者认为，危机是由于各种原因引起的突然发生的严重威胁主体生存的一个过程。危机发生在病人身上就叫生命危机，发生在经济领域就叫经济危机，发生于企业叫企业危机。
企业危机管理是企业在遭受外部的危机打击使内部陷入经营危机而严重威胁企业生死存亡的过程。危机具有有突发性、破坏性、不确定性、紧迫性、信息不全面以及资源严重缺乏的特点：
1、突发性
由于危机发生前的量变过程不为人们所注意，待到危机发生时，事物所有的发展格局突然被打乱，使人们感觉到非常突然。同时，危机中的混乱局面使人们既得到利益丧失或有可能丧失，使人们面临一个全新的，不熟悉的环境，人们有一种强烈的希望回到原来状态的心理，使人们更加感觉到危机是突然发生的。
2、破坏性
危机造成损失，这种损失可能是有形的，也可能是无形的。有形的是造成了企业固定资产的损失，如厂房、设备等设施的破坏；无形的是造成了企业的形象、信誉以及职工士气的下降等。有些如有形的损失可以通过企业内部贮备基金的购买得到恢复，而有些如无形的损失有可能将使企业丧失活力，从而一蹶不振。
3、不确定性
危机具有很大的不确定性。人们很难判断危机是否会发生，以及发生的概率，人们往往凭经验去推测，然而经验在多变的情况下往往不适应新的情况。
4、紧迫性
危机的发展是如此之迅速，以致在很短的时间内给企业造成巨大的损失。因而，需要当事人对危机保持高度的警觉性，随时准备应付危机，速度越快，决策越是准确。
5、信息不全面
在危机中，原有的沟通渠道遭受破坏，使信息无法有效及时的传递给危机处理者，甚至会产生一些虚假信息，扰乱决策者行动。另者，在危机中，人们处于惊慌的状态，会因为过度紧张而对客观情况反应失真或夸大危机的细微之处，从而使企业危机管理者接受到错综复杂而又真伪难辨的信息，在这种情况下，对企业危机管理有用的信息是非常不充分的。
6、资源严重缺乏
在危机中，用于解决危机的资源是非常有限的。首先，危机中资源会受到破坏，而用于危机反应的备用资源，或者遭受破坏，或者离危机现场很远，远水救不了近渴。其次，危机中对资源的需求量非常大，而且，资源的使用速度非常快。再者，在危机中，组织不但无法有效获取收入，而且还要动用过去的积累资源应对危机，组织的资金资源就显得非常紧张。最后，危机中的人力资源是紧缺的，训练有素的危机反应人员毕竟是有限的。
从以上危机本身的特点看，危机的发生往往以迅雷不及掩耳之势，并且给企业带来严重的损失，甚至可能将企业置于死亡的境地，而客观条件的限制使得企业难于应付，以致危机来临之时，企业如临大敌，惊慌失措，这就从客观上要求我们企业重视危机的预防、控制和化解。
（二）从主观层面看我国应实施企业危机管理
由于我国多年来一直采用“速度型”经济发展模式，因此，每当经济处于高速发展阶段，总体经济扩张，发展速度很高，人们只看到表面的繁荣，而看不到掩盖在表面下的亏损问题，或者说看不到企业潜伏的危机。而当经济处于调整收缩阶段时，企业的低效、亏损问题暴露出来。缺乏危机意识是导致这些问题的根源，我国的企业，目前大多数都缺乏危机意识，而我国企业危机管理的理论研究也滞后于实践的发展，同时与发达国家也有相当大的差距。二十一世纪的中国社会主义市场经济，面临的是一个空前激烈的竞争环境。一方面，国家花了大量的人财物用于控制企业亏损的蔓延；另一方面，企业久衰不振。这不禁让我们对管理功能进行反思，对企业经营机制进行剖析，结论是：企业目前尚缺乏一种内在的机制，这种机制能够使企业预防、察觉、化解危机。“企业危机管理”是目前较适合的管理模式。
我国企业危机意识的缺乏主要由两个方面的原因：一方面：缺乏超思维意识，理论研究滞后。所谓缺乏危机意识，其实就是缺乏超思维意识。主要表现在：
1、研究方法基本上停留在吸取过去的经验、教训上，在实践中出了什么问题才会想着去思考应对的措施、方略。
2、研究内容局限在物流和信息流上，只是在小的层面上做到了树立危机意识，而在战略层面上往往忽视了这一点。
3、研究对象基本上是封闭式的，还留有过去计划经济带来的种种弊端，受旧的体制影响至深。
另一方面：管理思想落后，形成企业危机管理误区
企业危机管理也是生产力，管理的目的就是合理组织企业的有限资源，使其产生生产力，获得最大的效益，然而，当今有不少人陷入了管理的误区，在强调“现代产权制度”的同时，忽视了基础管理；在注重未来市场的同时却忽略了当前的管理策略，以致于企业将大部分的精力放到了强调最新的企业危机管理方法、手段上，或者以新的营销方式开发市场，提升市场占有率上，而忽视了企业自身存在的问题，当企业内部的问题一旦暴露，将使企业陷入泥潭，不可自拔，这些都是由于我国企业危机管理理论尚处于起步阶段，管理思想落后于实践所致。
危机意识缺乏是我国企业步履维艰的一个重要原因，要解救企业脱离困境，必须改变我们企业的管理思想，引进企业危机管理方略，将企业危机管理的重点放到针对不确定性及非常规的决策上，从主观上加强抵御、化解风险的能力。 三、企业危机管理的定义及其内容
根据国内外学者对企业危机管理的研究，逐渐得出了较为一致的定义，使用较为广泛的是由日本的企业管理顾问藤井定美提出的，他认为：“企业危机管理就是企业为应付各种危机情境所进行的一系列规划决策、动态调整、化解处理以及员工训练等活动过程，它包括从天灾到人祸等各种突发事件的应对处理。”
从以上定义我们可以看出企业危机管理应包括对危机发生、发展和消除阶段的一切管理，根据危机的定义以及不同阶段的特点，我们可以建立企业危机管理模型，将企业危机管理的全部内容划分为：企业危机管理基础工作、日常企业危机管理、危机事件管理、媒体管理以及沟通五大部分。
企业危机管理基本模型
四、企业危机管理遵循的原则及其具体操作程序
（一）企业危机管理应遵循的原则
1、未雨绸缪原则
企业领导人需要有强烈的危机意识，要有远见。在事先制定好危机应急计划，确定和培训处理危机的专职人员。
2、快速反应原则
凡危机都是突发性的，而且会很快传播到社会上去，引起新闻媒介和公众的关注。尽管发生危机的组织或企业面临极大的压力，但仍须迅速研究对策，作出反应，使公众了解危机真相和企业采取的各项措施，争取公众的同情，减少危机的损失。
3、真诚坦率原则
通常情况下，任何危机的发生都会使公众产生种种猜测和怀疑，有时新闻媒介也会有夸大事实的报道。因此，危机单位要想取得公众和新闻媒介的信任，必须采取真诚，坦率的态度。里杰斯特尤其强调实言相告的原则，他指出，越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑，前苏联在处理切尔若贝利核事故时没有将全部的真相公布于众。结果引起东欧乃至西欧国家更大的恐慌。
4、人道主义原则
危机在很多的时候会造成人身财产安全的威胁，在危机所造成的危害中，企业应本着人道主义原则，对造成的损失给予相应的赔偿，对造成身体伤害的人员及时治疗。
5、维护信誉原则
企业的信誉是其在激烈竞争中的致命的法宝，是企业的生命。因此，当企业出现危机时，一定要本着企业以后的长远目标，勇于承担社会责任，减少企业对外部人员的损失，与媒体以及社团建立良好的关系，维护好企业的形象。
（二）企业危机管理的具体措施
在这些原则的指导下，我们就可以很好的采取正确的措施，将企业危机管理贯彻到企业的具体管理日程中，企业危机管理的具体措施，本文将从四个方面阐述如下：
1、预防危机
（1）树立危机意识
所谓树立危机意识，就是在危机发生前，对危机的普遍性有足够的认识；面对危机，临危不惧，积极主动地迎战危机，充分发挥人的主动性和创造性。
危机的不同阶段有不同的性质，发生之前，常常只是一个问题，解决问题需从利润最大化的角度考虑，而处理危机应从企业生存的角度考虑。因此，我们要有危机意识，把预防危机作为一项重要的工作列入管理程序，对相关环境资料进行收集、分析，得出科学结论，以期获得危机的先兆。由于危机发生前，其规模、性质、严重程度很难确定，这就要求企业危机管理工作做到统筹安排，防患于未然，根据危机的概率制定方案、筛选方案、留有备选方案。
另外，对企业的技术资料，工艺配方等有关信息要注意保密；内幕信息要严格限定在最小的范围内；策划生产经营计划时，可以多角经营，分散投资；遭遇危机时，要及时安排记者招待会和新闻发布会，平时进行演习和有关部门保持必要的联系，由危机预防小组制定策略，保持其快速反应的能力。
（2）建立预警系统
危机预警系统是指组织为了能在危机来临时能尽早地发现危机的来临，建立一套能感应危机来临的信号，并判断这些信号与危机之间关系的系统，通过对危机风险源、危机征兆进行不断地监测，从而在各种信号显示危机来临时及时地向组织或个人发出警报、提醒组织或个人对危机采取行动。建立危机预警系统有利于组织进行快速的反应，有利于减少危机监测成本和提升危机监测效果。危机预警系统建立意义重大，但所用的组织资源并不会很多，因而，危机预警系统可以包括组织的部分或全部的危机，下面谈论如何建立预警系统，其过程分六部分：
第一步：确立组织需要对那些危机建立预警系统。
第二步：评估危机风险源、危机征兆、危机特征与危机发生之间的关系。
第三步：根据评估结果确立危机监测的内容和指标，并确定危机预警的临界点。
第四步：确定建立什么样的危机预警系统，采用什么样的技术、设备、程序，需要为危机预警系统配备那些资源。
第五步：评估危机预警系统的性能，了解系统的特性。
第六步：为危机预警系统的使用和维护配备人员，并制定相应的规章制度，确定使用和维护人员的责任、权力和义务。
2、识别危机
提升危机意识可以从思想上对危机开始阶段保持较高的警惕性，但要能真正识别危机的开始阶段，还要对危机有较好的认识。同时，提升危机认识也能提升在危机开始阶段的反应能力，要提升危机的认识，就要了解危机产生的机制和开始阶段的表现，并知道如何采取措施以提升对危机的认识。
危机产生是一个由量变到质变的过程，而量变必须经过一定的机制才能转化为质变，也就是说量变和质变之间有一定的规律可循。因此，要尽早的发现危机开始阶段就要知道危机是由那些因素的量变引起的，这些因素的量变又是通过什么样的机制完成质变的。虽然提升对危机的认识有不平等性，但其途径相同。
（1）科学研究，通过科学实验或统计调查，归纳总结等手段研究危机产生的机制或危机发生的表现。
（2）间接学习，通过学习他人的间接经验或研究成果，提升对危机的认识。
（3）直接经验，总结自己在危机中的亲身体验，提升对危机的认识。
3、控制危机
（1）控制危机爆发，当人们发现危机威胁已经出现时，首先应该判断危机是否可以阻止，如果认为危机可以阻止，就要立即采取行动，如果认为危机被阻止的可能性很小，就不要浪费时间试图去阻止危机。因为危机中时间是非常宝贵的，时间的机会成本很大，阻止危机爆发的时间可以用来延迟危机爆发或降低危机爆发的强度。
（2）延迟危机爆发，如果无法阻止或阻止失效，也可以延迟危机爆发的时间，为做好危机反应准备和危机爆发后的危机反应有很重要的意义，如果能延迟危机爆发，为危机损失预防争取到一些时间，那么危机反应行动就会更加有效，从而大大降低危机所带来的损失，但时间本身不会减少危机的损失，时间只是为减少危机损失打下了良好的基础，也就是说，延缓危机爆发，只是间接地导致了危机损失的减少。
（3）开展公关活动，树立企业形象。美国股市名人巴菲特（WarrenBuffett）强调，危机发生后，发言人要先声明，自己并不知道所有的事实，但必须立刻说明自己知道的部分，并答应一有消息就公布。社会公众不仅关心发生了什么危机，更关心危机发展的过程和结果。因此，对外要加大透明度，在危机初露苗头时，要稳定社会公众的阵脚，但要根本解决问题，还要靠企业卓有成效的工作。
4、化解危机
面对危机，是“改变”还是“应变”？“改变”是以一种主动积极的姿态面对危机，能使危机变为转机，它将促进事物的质变，是企业有目的、有计划的一种进取型策略，而“应变”具有明显的被动性，并且是无选择和不连贯的行动。“改变”能提供企业长期发展的机会，尽管可能潜伏危机；“应变”比较安全，但运用太多就有逃避之嫌。古今中外，人们面临困难的险境，都有解困脱险之计，诸如低谷谋略。逆境之法。公平手腕。这里将企业化解危机了解为个人含义。从高层次看，在企业面对危机时，能看到危机中蕴涵的机遇，化危机为转机，推动企业向前迈进；从中层次来看，就是采用科学的危机处理措施，预防、控制和化解危机，恢复正常生产；从低层次上看，是企业采用一些补救措施使危机造成的损失降到最小。
五、对我国实施企业危机管理的建议
我国有关企业危机管理的研究开始于八十年代末期。首先是对决策失误的经验研究；自1990年起，作为企业危机管理的主要内容——企业危机管理失误研究，在我国开始了系统的实证研究。企业逆境管理课题组对全国大中型企业进行系列调查，逐步探讨了企业危机管理失误现实成因结构、主要发生领域、显性和隐形的破坏方式、内部致错因素的演化以及它同企业亏损或组织混乱的相互作用方式等问题。
就我国对企业危机的研究来看，虽然起步晚、基础薄，但由于我们适逢改革开放的大好时期，有些企业深陷危机之中，目前工作重点就是要解决企业亏损、经营失败等危机问题。所以我们的企业危机管理研究，将集中力量去突破、创新，比起西方发达国家来，我们研究的内在动力更强大，我们的研究进展会更及时、更迅速，研究成果将更具应用性前景。因此，从计划经济向市场经济转型的我国企业，企业危机管理的研究与应用除了要向国外学习先进的技术、经验外，还应以我国的特殊情况开展适合本国企业危机管理方略，以下是本人对我国实施企业危机管理的几点粗略建议：
（一）外部分析
应主要做好两项工作：第一，建立正确的合乎市场经济法则的政企关系，改变过去企业作为企业“长官”的历史，让企业危机管理的主体。根据市场经济的特点，建立现代企业制度，改变政企之间行政隶属关系，使企业由过去对企业采用微观管理转移到实施宏观调控上来，国家主要做好规划、协调、监督市场经济秩序，全面落实企业经营自主权，使企业自主经营、自负盈亏，改变企业对企业的等、靠、要的依赖心理，真正成为企业危机管理的主体。第二，建立公平、公正、公开的市场竞争体系，为企业危机管理开辟完善的宏观环境。完善的市场体系必须结构完备，生产要素都进入市场自由流动，市场统一开放，市场竞争充分而规范，市场信号完善而准确，企业宏观调控政策、调控手段透明，确定公平、公正、公开的竞争规则，为企业家及时准确地预测危机，解决危机创造良好的外部环境。
（二）内部分析
1、使全体员工保持强烈的“危机”意识
我国企业长期以来隶属国家，由国家计划指导，企业往往是等待企业作决策，自己执行政策，疏于企业的战略考虑，而企业的决策又时常不适应市场的发展，这样当企业出现了危机，才会去针对企业的情况调整实施方案，致使企业内部员工普遍缺乏危机意识，当危机来临时，惊惶失措，拿不出应对方案，虽然危机的出现往往事先很难预测，但是危机发生并不是凭空出现的，“危机”的发生是有先兆和过程的，因此，企业通过各种手段，一旦使全体员工树立起了强烈的企业危机管理常识，将会使员工自觉的按照管理制度行事，避免“危机”事件带来的重大损失。因此，实施企业危机管理应使全体员工保持“危机”意识。
2、评估企业将面对的危机
（1）事件发生的可能性。企业危机基本来自于八大危机源，即质量、人员、品牌、财务、公害、事故、犯罪、天灾这八种情况。因而，企业危机管理应对其分别进行定量预测。
（2）事件所处的阶段。一般分为：前兆危险期、爆发期、慢性危险期、危险解消期。
（3）“事件”损害度，人员损害、营业额度损害、资产与品牌的损害、财务损害等。
（4）“事件”可能涉及到的法规，包含民事和刑事。
（5）“事件”所涉及到的赔偿范围，预先咨询专家的意见，预先设定赔偿的范围。
