吉宁博士观点
今天早上习惯性的打开微博，突然发现霸王洗发水含致癌物质的消息，而且竟然是新浪新闻报道！这个消息在网络媒体中得到了快速的传播，基本上一早就覆盖了大部分的新闻网站。迅速就成了新浪微博今天的热门话题。着实让人措手不及。联想到目前霸王正在推出的凉茶产品，其影响可谓无比巨大，后果却是难以预料。
从今天的举动来看，霸王的回应还是比较迅速和高效的，显示了娴熟的媒体处理技巧：
1、6小时内进行书面回应，包括领导人万玉华和公司书面的；霸王集团对新浪财经发来声明，表示该报道失实，所含二恶烷远低于世界安全指引，不会对人体健康构成影响。
2、12小时内新浪开通霸王洗发水的公司微博，进行消费者沟通、澄清和纠正。
3、当天晚上，就已经从新浪热门话题榜中撤下。
4、迅速宣布7月15日上午召开新闻发布会。以平息媒体言论。
虽没参加霸王凉茶项目，但因参与项目接洽的时候，与霸王万玉华总经理有过一面之缘，极为钦佩万总作为一个女强人的事业企图和理想。所以利用晚上时间，做些小思考，给霸王提点小建议，也希望对霸王能有所帮助。
理论模型的东西，很多学术论文，以及对别的危机公关的案例研究都已经有很多文章了，我在这里也不多说。我只想说些言简意赅的关键点，能够有些实质帮助的三言两语吧。
在我看来，霸王此次危机可谓来势汹汹，而且目的非常明确，证据凿凿，跟肯德基之苏丹红很类似。肯德基的做法是承认错误并改之。而霸王首先选择的是澄清以及证明。从这点上来看，霸王已经做出了自己的选择。所以目前的危机管理公关之道在于处理好两个层面的关系：快速修复和维护品牌形象，甚至反向创造品牌资产；迅速化解渠道危机，缓解渠道成员压力给予信心。
【霸王危机处理之法1：破解品牌信任压力】霸王的危机首先要坦诚，这点霸王做得很好。
1）承认配方原料，最大程度缩小危机危害程度，消除致癌影响。
2）等待国家官方结论。
3）强调配方的传承性（中医世家传统）和民族性(民族文化资产)，多年来并没有消费者致癌的负面例证。获得媒体和消费者的理解与支持。
【霸王危机处理之法2：为渠道成员减压】产品有无问题，最终结果只是一个是否下架的问题，无论如何也无法避免部分消费者的失望与放弃。
霸王需要快速推出不含致癌物质的新配方产品，命名霸王洗发水全新配方或新霸王洗发水，最快速度实现进场上架，缓解渠道压力。至于原有产品，可以与新产品做价格区隔。
【霸王危机处理之法3：合理引导媒体，走向正确舆论】霸王可以寻找专家证言，尽快解释清楚所谓致癌配方的本质，通过媒体传播引导消费者
正确认识引起致癌的配方物质，以及国内外的通行标准怎样，引导消费者正确的看待霸王的配方问题。而不是见致癌而一边倒的反对霸王。
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