吉宁博士观点
随着改革开放的逐步深化和社会主义市场经济体制的不断发展，我国的物业管理市场越来越大，但同时在物业管理方面暴露出来的问题也更多。为了规范物业管理活动、保障业主与物业管理企业的合法权益、维护公共利益、改善人民群众的生活和工作环境，实行物业管理员全国职业资格统一鉴定和就业准入制度势在必行。
物业管理，是业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动，物业管理员是物业管理企业为业主、使用人提供上述服务的人员。
当前劳动力市场对物业管理员的需求，总体上供大于求。
（一）物业管理员的定义
物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一。
（二）物业管理员国家职业标准
1、职业等级：
本职业共设三个等级，分别为：物业管理员（国家职业资格四级）；助理物业管理师（国家职业资格三级）；物业管理师（国家职业资格二级）
2、职业环境：
室内、外。
3、职业素质特征：
职业分类中物业管理员归属第四大类商业服务业人员，第七中类社会服务和居民生活服务人员，第二小类物业管理员。
4、物业管理员服务内容：对投入使用的房屋建筑和附属配套设施及场地进行经营性管理，并向住用人提供多方面、综合有偿服务的人员。从事的工作主要包括：
（1）根据规划，研究、制定所辖区域公共设施综合开发利用的方案；
（2）维护、管理所辖区内房屋、水、电、汽、消防及其他设施，组织维修人员对发现的故障进行维修，并就公共设施等事务与有关部门交涉；
（3）有关人员，对所辖区域提供安全、保卫服务；
（4）安排有关人员对区内进行环境卫生、绿化、美化等治理，开展区内文化建设；
（5）处理辖区内出现的紧急情况；
（6）按合同为住用人提供其他综合服务。
5、职业要求：
物业管理员生理素质要求五官端正，身体健康，无传染疾病；技能素质要求应有较强的组织能力和决策能力，语言表达能力和沟通能力。应善于协调各种人际关系，在处理房产管理、小区周边环境管理、安全保卫管理及邻里物业等问题的纠纷时要有自制能力，要善于积极听取群众的意见，耐心细心作好调解工作；要有识图理解与分析综合能力，以及运算能力。知识要求应具备物业管理知识和房屋修缮技术基础知识，掌握房产管理方法，懂得一定的房屋勘察、鉴定，能及时提出修缮意见，应懂得房屋的建筑、结构、特点，设备的保管及使用方法，具有一定的建筑学知识和一般的养护工程施工知识，安全、保卫常识、管区内的治安保卫制度、防火规范和消防要求，处理突发事件的基本常识；应熟悉管辖范围房屋及环境的情况。还必须熟悉了解物业管理、物业管理合同及房屋租赁合同示范文本内容、房产管理的有关政策，并具备一定的法律知识。文化程度，高中毕业（含同等学历）。
总之，物业管理员要实现对社区服务的社会化、专业化、市场化，建立高效、周全、便利的服务体系，使业主获得优美居住环境同时，也能享受到优质服务，这需要从业人员具备良好的综合素质。由于物业管理所提供的服务涉及面广，其专业性、社会性、政策性、群众性较强，因此对物业管理员的素质有着特殊的要求。物业管理员的素质直接关系到物业管理员的服务质量，关系到企业在广大业主心中的形象。
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