吉宁博士观点
危机管理有三大效应，其中一大是蝴蝶效应，大意为：一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后会在美国德克萨斯引起一场龙卷风。其原因是，当蝴蝶的翅膀进行振动时，会导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的巨变。
笔者认为，旅游业的危机管理如果不及时将其抑制、扼杀在摇篮中，则很有可能招致灭顶之灾。用西方民谣的阐释则更为形象：
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；
坏了一只蹄铁，折了一匹战马；
折了一匹战马，伤了一位骑士；
伤了一位骑士，输了一场战斗；
输了一场战斗，亡了一个帝国。
我们再来看一个中国危机管理的案例：
扁鹊见蔡桓公，立有间，扁鹊曰：”君有疾在腠理，不治将恐深。”桓侯曰：”寡人无疾。”扁鹊出，桓侯曰：”医之好治不病以为功。”居十日，扁鹊复见，曰：”君之病在肌肤，不治将益深。”桓侯不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊复见，曰：”君之病在肠胃，不治将益深。”桓侯又不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊望桓侯而还走。桓侯故使人问之。扁鹊曰：”疾在腠理，汤熨之所及也；在肌肤，针石之所及也；在肠胃，火齐之所及也；在骨髓，司命之所属，无奈何也。今在骨髓，臣是以无请也。”居五日，桓侯体痛，使人索扁鹊，已逃秦矣。桓侯遂死。
蔡桓公死亡的主要原因在于其没有危机管理意识，扁鹊多次提醒，其无动于衷。而具体到企业，也要树立危机管理意识：危机管理是不可避免的。张瑞敏：永远战战兢兢，永远如履薄冰。比尔盖茨也说，我们离破产永远只有十八个月。
没有危机意识的个人，将随时面临困难；没有危机管理意识的企业，将随时面临经营的困境。正因为战战兢兢、如履薄冰，才成就了今日的海尔；正因为”十八个月破产临期”的观念，才缔造了巨大的电子帝国。
老北京餐馆有个古老的”危机管理公关”传统：店小二惹食客生气、或者闯了祸了，老板一定要让肇事的店小二扛着铺盖卷，一把鼻涕一把泪地从食客眼前走出大门，这是老板作秀给食客消气的，表示他得罪了您，我就马上让他走人！其实呢，店小二转身从后门回来，放下铺盖卷就刷盘子去了。
但总的来说–公关危机管理在企业的整个生命周期中是不可避免的。对于危机管理，最重要的是预防它的发生，并预见可能发生的危机。企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越有可能控制住问题的发展。近期，联合国为我们做出了预防危机的精彩诠释。
从这个事件上，诺贝尔委员们显示了超人的智慧。可以说，将和平奖这个紧箍咒送给奥巴马，起码在奥巴马的任期内美国的军事行动会非常谨慎。因为，一旦因为和平问题而被世界人民质疑的时候，作难的不仅仅是奥巴马本人、也不仅仅是奥巴马的企业团队，那将直接损害的是美国在国际上的形象，那样，这个诺贝尔和平奖不仅不会成为笑话，反倒会成为世界舆论口笔诛伐美国的最重要素材。奥巴马不会拿自己的未来开玩笑，当然更不敢拿美国的形象开玩笑。从这个意义上讲，诺贝尔奖的委员们是有深远的政治智慧的。
奥巴马自己也说，他将把这个和平奖当作一种激励，在面对气候变化、核扩散及其它全球冲突问题时更加努力。“我知道，有史以来，诺贝尔和平奖不是一贯用来奖励特殊成就的，它也会担当对某种事业提供动力的一种角色。”“因此我把这个奖项视为行动的呼吁，一种对全世界各国人民勇敢面对21世纪所有挑战的一种呼吁。”可见，这个紧箍咒的效果不错，也许未来有危机管理、也许没有；但联合国的这个和平奖发的有水平。作为事(续致信网上一页内容)后诸葛亮，我感叹：如果在几年前就将这个称号颁发给小布什，或许能够阻碍很多人的流血和死亡。那样，或许会更有现实意义。
从国内外各类组织、企业应对危机管理的成功经验和失败教训中可以得出结论，对危机管理进行预防是企业抵御危机管理侵害的有力武器。
1、树立危机意识：要培养企业全体员工的忧患意识，企业领导人首先就要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之前，并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。
2、设立危机管理的常设机构。它可以由以下人员组成：企业决策层负责人、公关部负责人和公司一些其他主要部门的负责人。这些成员应保证其畅通的联系渠道。当危机发生时，该机构自然转型为危机领导核心。
3、建立危机预警系统：企业公关危机是企业内外环境出现问题造成的，因此，在危机爆发之前，必然要显示出一些信号。当企业经营过程中出现如下征兆时，就有必要提请决策部门注意并进一步加强监测：对企业或企业领导人形象不利的舆论越来越多；受到企业、新闻界或同行业人士的异乎寻常关注；企业的各项财务指标不断下降；组织遇到的麻烦越来越多；企业的运转效率不断降低。
4、制定危机管理方案：对于一个企业来说，有效的公关危机管理可以防止危机的出现或改变危机发生的过程。实施公关危机管理时，应考虑以下几个方面的问题：检查所有可能造成公司与社会发生摩擦的问题和趋势；确定需要考虑的具体问题；估计这些问题对公司的生存与发展的潜在影响；确定公司对各种问题的应付态度；决定对一些需要解决的问题采取的行动方针；实施具体的解决方案和行动计划；不断监控行动结果；获取反馈信息，根据需要修正具体方案。
5、企业内部媒体公关培训：在企业发生危机时，企业能否冷静自如、坦诚大度地面对媒体、巧妙地回答媒体的问题，是化解危机管理公关的-个重要关键。预先对企业领导者以及公关人员进行这方面的培训是非常重要的。
6、建立并维护良好的媒体合作平台：定期与媒体进行沟通，获得媒体的信任与支持。
7、加强企业内部传播流程危机管理：适当时候进行危机预演，让内部人员熟悉发生危机时必须要做的事情。
最后，提醒各位业界同仁注意的是–从艳照门事件、东航返航危机、玫琳凯泄密事件、抵制家乐福危机等事件，网络媒体的强势突出显然了其在危机管理发生时推波助澜的强大影响。
