吉宁博士观点
2002/03年“SARS”的骤至，最直接地测试了我们的企业危机管理基础，最具体地考验了企业家的能力与心理素质，最有力地表明了我们企业应对突发事件的快速反应能力。作为企业的战略家、深具洞察力的思考者，企业家如何在这个突发事件关口独具慧眼、系统思考、趋利避害呢？做为企业危机管理者，他首先是个战略家，深具洞察力的思考者，一个真正的企业危机管理者，一个真正的企业家，在任何挑战下都会做出智慧的反应。无疑，这场SARS，将深刻的改变亚州的经济格局，它将深远的影响中国的产业竞争力和中国未来的企业危机管理方式。
做为中国企业发展问题的研究者，华彩在行业中第一个完整提出组织智商学说及其评鉴体系。组织智商主要是研究企业的决策行为的系统，自然华彩也就关心企业在不确定性下的种种行为。我们认为企业的战略不应该天然而然是会计年度的，是一个经营过程的。事实上一个真正的战略不仅要研究企业在年度中如何做，也包括在企业危机管理中如何做。我们不得不正视这样一个事实，这场来势汹汹的SARS局部恐慌所产生的“蝴蝶效应”，将在时间和空间上被指数级放大。
这不仅给企业发展带来了不确定性，带来了可能的抑制和减缓，这还是一个新的全国乃至全球性课题，新时期领导人的最大挑战是什么？是缺少营销企业危机管理？缺少政策？还是别的？新时期的领导人应该表现出怎样的风范、洞察力，如何透过白口罩和消毒液看到背后隐含的商机和背后隐藏的挑战。
就此次“SARS”及其后续的影响而言，我们的企业该采取哪些具体策略？这答案就见仁见智了，华彩有如下的两大策略面建议：
进攻策略
进攻策略就是攻城掠地，抢占商机。当然需要指出的是我们这种进攻策略不是要企业不顾员工健康安全地冲向“SARS”疫区抢占市场，而是通过一套手法和技术抢占因“SARS”风暴而出现的市场及市场商机。进攻策略主要有以下几个方面：
开发“除菌”防治相关产品与服务。“SARS”带来的明摆着的需求很容易被企业危机管理所认知，然而能否进一步带有穿透力的思考，一次性的环保餐具、一次性的手套、带消毒功能的空气清新剂等等。
在“SARS”期间积极塑造企业危机管理品牌形象，建立美誉度。作为有着强烈社会责任感的企业危机管理，都应当积极行动起来回报社会。如设立或捐助相关基金以用于“SARS”的科研攻关、预防检查；投放公益广告；捐助发放一些“SARS”防治产品；给我们的客户和合作伙伴一定的优惠措施等等，一方面以我们的实际行动回馈社会，另一方面，也无形的宣传了企业危机管理，树立了企业危机管理在社会环境中的良好形象。
维系老客户，争取新客户。在“SARS”期间，我们不能因疫情严重而放弃了市场上的努力，相反，在我们的竞争地手通过传统的方式难以推动业务发展时，我们应该及时变通，充分利用网络信息技术这个平台，与我们的客户联系，维系老的客户，同时不断争取新的客户机会。新经济时代商务活动的一个显着变化特点就是网络技术的充分运用，通过网络平台，我们可以不再需要通过面对面的交流，很容易地把自己在巨大的范围内推介出去，并且很容易找到我们的客户，分析客户的需求，及时提供个性化的服务。
苦练内功策略
受多种条件限制和因素影响，部分业务确实难以正常开展，那么我们不妨将目光适度内转，进行系统的战略思考，将以往没有精力和时间去抓一抓的基础企业危机管理工作拧起来，为“SARS”过后的发展蓄积力量。加强内部培训、重新做职业规划、检讨一年以来的战略。强化内部报告系统，强化内部机制和制度，减少对人治的依赖。这也是理智的策略。可以利用此机会，更换营销网络、策略，结束不理智的投资。
重塑企业文化。现在有些企业已经尽量不安排员工出差了，虽然在经济上受影响，但透过这层对员工的关爱，传达着一种企业文化。我们不妨再深入下去，象当年延安整风运动那样，系统地提炼出我们的核心价值观，通过组织学习、演讲、内刊等多种形式，将新型的企业文化广为传播，并通过将企业文化的建设与我们的制度、绩效和工作紧密联系起来，进行强化塑造。
重整IT平台。很多企业上了ERP等IT系统后并未上线成功，原因很多，比如业务流程重组不到位、软件没有二次开发、领导参与不够等等，但其中企业仍延用旧的管理思想和管理模式，规范化的企业危机管理机制不健全是其重要原因。企业在上了IT系统后反而不知该怎样管理了，数据缺乏录入和管理，觉得系统上的企业危机管理不可靠，IT系统成了累赘。“SARS”期间正好可以利用起来，全员培训，把系统运行所必须的底层数据建立起来，同时强化内部的指挥报告系统，建立健全相关机制、制度和措施，用机制和法治来有逐步替代人治过多的现象，以此来推动IT环境下的高绩效企业危机管理。
加强人力资源建设。通过电子简历自动匹配、电话筛选、发展内部人员在家办公、部分工作外包等等手法强化公司的人力资源企业危机管理手法。
重新规范企业危机管理措施。“SARS”期间必然会影响到企业的营销作业，在不得以的情况下适度收缩一些战线，关起门来好好思考一下我们过去的营销作业方式，重新考察和评估我们在营销政策、通路整合、经销商策略、产品定价策略、促销方式方面的经验和措施等。探索在“SARS”这一特殊时期新的营销策略，预测“SARS”过后的经济发展趋势，及时调整相关政策、制度和措施，以变制变。
