吉宁博士观点
企业内部工作流程对每一个企业经理人或从事企业工作流程管理的人来讲是并不陌生的，当我们的企业发展到一定阶段时，就需要一些行为转化成固化的模式或体系，目的就是大家在从事一件事情的时候，能够遵循一定的行为准则去做，这些准则就是企业内部的统一操作平台，而流程就是这个平台的重要表象。
企业生产经营活动是由各种业务流程交织在一起组成的，流程因此无处不在。流程固然重要，但许多流程隐含在日常的操作中，因而不被人们所重视，不能有效地进行工作流程管理。这些都使得企业不能很好地跟踪业务流程的执行。在市场竞争日趋激烈的时代，企业所处的商业环境也在悄然发生变化，客户需求瞬息万变，技术不断创新，企业要在这样一个竞争和变化的外部环境下生存，必须随机应变，不断调整、优化企业的各种业务流程，对流程进行重构。
万科董事长王石在珠穆朗玛峰考虑下一步应该怎么迈出的时候，成千上万的中国经理人正坐在办公室里为企业的各种工作流程管理问题绞尽脑汁。后来有人指责王石的做法是对股东的不负责任，说万科比登山队更需要他，可是老王不改初衷，反驳道：“如果一旦王石离开万科，万科就稀里哗啦，那这就是一个病态的企业。”
其实还有比王石更不安分的人，据说甲骨文公司的董事长曾率领他的团队夺取过9次美洲杯帆船赛的冠军，在这里我们不是鼓动经理人都跑到外面去玩，而是提出一个问题，那就是真正有效的工作流程管理并不一定要忙得一塌糊涂为代价。如果你在打高尔夫的时候接到一个电话：“老板，我们的打印机坏了，怎么办？”记住，这不是员工的问题，而是你的问题。
企业管理包括战略、人员、流程和资源这几个要素，其中流程整合了另外三项，内容最多，变化最快，工作量最大，可塑性也最强。健康的企业是通过流程而不是某个人来运转的，所以只要经理人能塑造一个好的流程，就可以将自己和企业从很多繁琐、无序、低端的工作中解放出来，释放出时间和精力。
什么是好的流程？如何塑造一个好的流程呢？好流程有三个特点：快捷、规范、低成本，它实现了企业各工作流程管理要素的有效整合，形成强有力的工作流程管理，具有自动调节和约束作用，大大提升了整体企业工作的效率和质量，从而迅速提升执行力。它是一个高速运转的管理机器，维护着企业健康、有序的运转。塑造一个好的流程有两种手段：一是管理手段，包括企业组织结构、管理机制、文化理念等方面的创新，这是一个日积月累的过程，是在管理层面上对企业实行的根本性改造；另一个是技术手段，即通过信息化技术改变传统的办公模式，这是一个立竿见影的过程，让工作流程管理创新得到更好的贯彻和效果。
工作流程管理就是管制和理顺，它是通过流程来实现的，流程所起的角色就是将最简单的事情做到最好，流程需要不断地完善，因为企业需要不断地发展。打造一个强有力的工作流程管理体系，无疑会让经理人从容有度，事半功倍，也让企业实现持续、健康、高效发展。
