吉宁博士观点
团队建设是当前炙手可热的话题，相关的培训有如过江之鲫，相关的试验也喧嚣红火。然而绝大多数的谈论不过是空谈，绝大多数的“实效”终究也不过是无效。起初的愿望与最终的失望之间的落差犹如鸿沟，原因是什么？团队需要差异化管理！
一、团队差异化管理的三大景框
很简单，没有任何一个团队是相同的，这种景框的差异性自然需要差异化管理的管理策略。
归纳起来，团队有三种差异性景框：
1、并非每个团队的形成原因都是相同的
很多人都知道职能制的组织体制未来将被团队制的组织体制所取代，这就是当前“团队”大行其道的根源所在。然而并非每个团队的形成原因都是相同的，不同的形成原因常常要求不同的管理策略。
有五种典型的团队形成诱因：
①内因大公司病权力的集中容易导致组织僵化，因此更好的办法就是分权
②员工发展员工受的教育水平越高，他们要求在管理中有自己的发言权的愿望也就越强烈
③企业文化不能参与决策无论是从心理角度还是从智力角度来看都是不能接受的
④外因环境复杂化技术更新换代、国际国内竞争使得在日趋复杂的经营环境里进行管理难度越来越高
⑤组合优势团队只要能够找到合适的人员组合，就能几乎无须干涉地管好自己
2、并非每个团队的建立目的都一样
无疑，企业团队建设是为了更好地解决问题或者解决以前解决不了的问题，然而不同的问题解决目标要求不同的团队管理策略。
有三种基本的团队建立目的：
①流程优化有助于企业提升运行效率有助于企业降低成本有助于企业更好地面对变化有助于企业更好地实施改善措施有助于企业增加执行力
②文化改进有助于企业建立优秀的企业文化促进员工参与决策
③人力资源提升有助于企业更好地培养和发挥员工的能力有利于激励员工有利于对员工进行公正的考核
二、战略性的团队差异化管理
应该说团队差异化管理首先应该体现在战略上，这种战略性是通过透视团队发展的不同阶段的不同特性，从而给出差异化的管理策略。
1、团队发展有五大典型阶段
和产品有生命周期一样，团队也有自己的组织寿命周期，每个团队总会经过形成期、激荡期、规范期、执行期和解散期这五个典型阶段。
2、每个阶段需要不同的管理策略
这五个团队发展阶段具有不同的团队心态和行为特征，所以需要不同的管理策略。
阶段团队心态团队行为管理策略
1、形成期新奇茫然矛盾恐惧被动适应保护自己确立目标集合人员初步接触
2、激荡期适应平和归属感喜欢沟通产生冲突：产生冲突—解决冲突—进一步信任经常讨论目标为实现目标作准备尝试性工作相互沟通—三不原则：不批评、不讽刺、不封锁建立信任—三真原则：真诚、真实、认真提供支持—三支持：上级支持、下级支持、成员相互支持
3、规范期愉快适当的压力感按计划完成任务主动解决工作中的矛盾配合比较默契解决冲突—求同存异努力工作完成任务
4、执行期身为成员而自豪相互理解高度满足感努力，主动为目标奋斗自觉地矫正自己的行为良好的沟通高效地完成任务取长补短轮流当领导保持成员的身心健康促使员工自觉互补激励员工主动高效地工作
5、解散期沮丧害怕愤怒被欺骗感麻木只完成分配的任务只做分内的工作充分有效的沟通重塑信任感修正奖惩系统进一步讨论目标
三、战术性的团队差异化管理
除了战略性的团队差异化管理之外，很多时候也需要战术性的团队差异化管理策略。
1、选择不同的团队技能结构
有些团队应当侧重于管理技能，有些团队应当侧重于专业技能，前者如跨职能团队，后者如研发团队。
2、选择不同的团队组织结构
也可以因应选择不同的团队组织结构，使之更适应团队协调运作。
不同的团队规模大规模的团队能够共享更多的资源小规模的团队更为灵活和充分发挥个人的战力
不同的信息和知识的共享高共享适合于互补性的团队低共享适合于同质性的团队
不同的团队授权高授权可以增加组织的灵活性和适应性低授权可以加快决策的速度
不同的流动性高流动性的团队能够强化淘汰机制低流动性的团队能够保持运作的稳定性
不同的成员选择先选择最好的专家，然后再选项目负责人先选择项目负责人，然后再选最好的专家
3、制订不同导向的团队规范
不同导向的规范会使团队更富效率，同时减少不必要的冲突。
绩效导向这种导向更为强调结果，使得团队指向愿景
沟通导向这种导向更为强调和谐，使得团队充分合作
计划导向这种导向更为强调资源分配，使得团队章法严明
4、制订不同的绩效程序
有两种绩效程序可以选择：绩效辅导程序和绩效管理程序。绩效辅导强调事中柔性，绩效考核强调事后刚性。
绩效辅导程序在日常工作中对绩效的监督与沟通连续的、非正式的、双向的、为项目团队成员提供不间断的反馈帮助团队成员了解自己工作进展情况如何，确定哪些工作需要改善，需要学习哪些知识和掌握哪些技能在必要时，由团队领导指导团队成员完成特定的工作任务，并使工作过程变成一个学习过程
绩效考核程序绩效维度（权重80%）：指被考核人员通过努力所取得的工作成果能力维度（权重10%）：指被考核人员完成各项专业性活动所具备的特殊能力，包括：人际交往能力（建立关系、团队合作、敏感性）影响力（说服力、影响能力）沟通能力（口头沟通、倾听、书面沟通）判断和决策能力（创新能力、解决问题能力、推断评估能力）计划和执行能力（准确性、效率、计划和组织）态度维度（权重10%）：指被考核人员对待事业的态度和工作作风，包括：工作纪律性：工作过程是否服从分配、符合规章制度服务态度：对相关人员服务过程的态度
5、倡导不同类型的团队文化
由于团队的非构架性，文化成为不可或缺之物。
6、倡导不同的团队发展模式
没有学习与成长，团队绝不可能持久。然而团队特性不同，需要不同的学习模式侧重。
知识发展模式了解目标及其意义了解自己的角色要求与其他团队成员的特点了解合作及其意义了解绩效及其意义了解团队的行为规范了解团队的行事模式（正确完成任务的模式、正确解决问题的模式、团队角色交往模式）
能力发展模式多角度思维能力——六个思考帽沟通技能：表达与倾听人际关系与协作技能团队学习技能：讨论、探索与深度汇谈系统思考技能时间管理技能压力管理技能问题解决技能分析决策技能冲突解决技能自我评估与改进技能
心态发展模式自我超越：愿接受挑战自信对团队的信心力量感价值感信任责任与承诺积极主动建设性归属感彼此认同与欣赏彼此体谅
没有差异化管理就绝不会有真正实效的团队管理，而这正是今天很多轰轰烈烈的“团队建设”最终风光不再的症结所在。请注意差异，因为那是团队的生命力！
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