吉宁博士观点
本文出处：博锐管理在线作者：石章强
刘心，上海金利公司苏州分公司总经理。
2004年1月6日，在公司营销年会结束的晚宴里，大家都在欢庆胜利的喜悦里。只有刘心一直陷入了深深的思考中。刚得到销售老总的通知，由于河南分公司总经理辞职，公司经过研究，决定调他去河南任分公司总经理一职。应该说，这里面含有销售老总对它的关照成份。虽然表面上是平调，且河南分公司与苏州分公司业绩相当；但对于自己来说，河南分公司，覆盖河南全省，市场相当复杂和管理难度大，对自己也是个锻炼，也是个提升的机会。
初听到这个消息，刘心很高兴。但细细分析，却难以高兴起来。毕竟，前任河南分公司经理在河南市场上盘踞了近3年，各种关系是盘根错节；而且，这3年来，业绩也是做得相当不错。能否顺利接手河南市场这是关键。否则，继续延续河南市场的辉煌业绩将会是一个问号，而且，对自己的职业生涯也是致命的。
机会与威胁并存，关键如何避免威胁，充分利用好机会。通过与销售老总的深度沟通，已打消刘心的顾虑，坚定了刘心的信心。刘心决定开完营销年会后准备一下河南分公司的资料后就赶紧到河南分公司接手，免得夜长梦多。
人还没到，问题先来了？
营销年会刚结束的时候，刘心就接到销售老总转过来的河南分公司服务经理的电话，说是有消费者在《**报》上投诉公司免费安检还要收取材料费，不符合公司原先的承诺，要求退还材料费。影响非常不好。而且，据说，已有几家媒体准备继续转载。
人还没到，问题就先来了？怎么办？
刘心，一方面赶紧稳住服务经理，叫他别乱了阵脚，赶紧与消费者取得联系，哪怕是登门拜访都行，了解事情的真相和来龙去脉；另一方面，赶紧取得分公司市场经理和合作的广告公司的支持，尽最大可能把可能要转载文章的媒体搞定，千万不能蔓延开来，否则，对金利在河南市场将会是毁灭性的打击。
稍松了一口气。
刘心突然想到，担心万一服务经理和市场经理搞不定那些媒体，那可玩完了。刘心突然想起来自己好像有个大学同学在河南新闻出版集团任职，于是，刘心赶紧与他的大学同学取得联系，委托他赶紧与河南的几个媒体打个招呼，一定要把投诉信控制在最小的传播范围内，以免事态扩大。
刘心，终于松了一口气。
在总部相关部门整理完河南分公司的资料后,第二天，刘心就直接飞往郑州。
经过一天的忙碌奔波，刘心终于了解到事情的真相和来龙去脉。
2003年河南分公司推出产品的免费安检活动时，影响非常大，效果非常好，对销售的拉动非常明显；当初的承诺也是没有错的，是免费安检，但维修的材料费由消费者自己承担。但是，活动的开展在极大程度上抢占了另一个主要竞争对手的市场份额。于是，狗急跳墙的对手最后雇了一个“托”想通过“恶意负面炒作”来打击金利。
通过大家的努力，刘心终于把事情最后和平解决了，把“危机”控制在了最小的危害状态。刘心算是渡过了一个“难关”，金利算是渡过了一个“劫难”。
作为新上任的区域负责人，碰到这档子事，是不避免的，也是饶不过去的。只有心平气和地面对，策略地解决。同时，怎么样想办法把威胁变成机会，变成树立自己权威的机会，表明自己能力的契机。
刘心算是幸运的。虽然还没正式上任，就遇到了难题。但最后还是顺利解决了。
这当中，既有刘心的沉着应战和策略应对，也有总部和分公司相关人员的努力。但最根本还是区域负责人的态度和执行问题。而且，通过这件事，也让服务经理认识到刘心的工作态度和策略；同时，在电话和书面给总部领导报告这一问题时，刘心把握得非常好，没有过分突出自己，而且，主动请求承担问题的责任，同时，认为问题的解决是大家共同努力的结果，尤其是服务经理。而其实大家包括销售老总和服务经理等都明白，问题的解决主要还是刘心努力和关系的结果。就这样，既提升了自己的销售老总眼里地地位，又彻底征服了据说一直以来都很不服气的服务经理。
市场经理的“暗战”！首战告捷！可刘心的心情却轻松不起来。因为他知道，河南分公司这帮人都是前任一手带出来的。由于3年来业绩一直不错，这群人也非常的气盛；而且，就是前任，对他们也是哄的成份多。不服从一个新帅的领导，都已经明白地写在脸上，从刘心到郑州的第一天起，他就看出了这一点。
今天，分公司市场经理刚给刘心出了一个难题。
总部制定了全国所有终端的标准制作费用，而河南却正好在标准之上。总部已明确通知，必须低于标准费用，否则，超出部分分公司自行承担，不以核销。市场经理却说广告公司的执行价已是最低承受底限了，言外之意，往下降或更换广告公司的可能性同样很小。而眼前，马上有两个新的卖场要开业，必须在这两天完成终端的制作。
把问题报给了刘心后，市场经理留下一句话，“刘总，这个问题，估计很难解决，我已试过了。要么，你向总部打个报告，请总部提升我们的终端制作标准？”刘心，已经意识到：不亲自出面搞定这件事情，市场经理还会这样一直“捣浆糊”下去。
经过对分公司历年的终端制作资料的整理和向总部的VI制作经理沟通后，刘心已经对终端展台和展架及相关终端制作物有了个比较准确的了解。
