吉宁博士观点
本文出处：全球品牌网
员工就是合伙人
“关注员工个人，关注顾客，关注供货商”，这是沃尔玛公司独特的管理理念。在沃尔玛的术语中，公司员工不是“雇员”，而是被尊称为合伙人（Associate），这一术语始于1973年。沃尔玛要求每一个员工都尊重同事的意见，鼓励员工更多地提出工作中存在的问题，更多地关心公司，帮助公司不断发展。沃尔玛认为，善待每一位员工就是善待每一位顾客。在沃尔玛公司里，所有的员工都受到平等对待。沃尔玛的每个员工为企业的经营献计献策，都有机会充分表现出来。开放并且良好的沟通环境使每位员工都可以向经理表达他的看法，包括建议也包括不满。
上个世纪80年代末，一位来自佛里达大学的营销专业学生在沃尔玛的配送中心工作了一个夏天。他提出了一个使工作更有效的建议――如何更快地填写订单。建议被公司采纳后，公司就以他的名字在佛罗里达大学设立了一个零售专业奖学金。沃尔玛就是用这种有点隆重的方式来表扬员工的创造性工作，这对其他员工也是最好的激励方式。
在沃尔玛合伙关系中，最重要一点是让所有员工都了解和掌握公司的业务指标。沃尔玛的业务运转透明化，授予员工参与权的办法是全行业中最早实行的，而且至今仍远远领先于其它同行。
业务运转透明化，实际上是由分享信息与分担责任共同构成的。这两者相辅相成，共同构成了合伙关系的核心，使员工产生了强烈的责任感与参与感。随着沃尔玛公司规模的扩大，要让所有的员工及时准确地掌握他们所希望得到的信息，是一件十分困难的事情。这不仅是一个传递数据或统计数据的问题，同时也是一个能否坚持将“合伙”这一信念贯彻到位、贯彻到底的问题。因此，沃尔玛至今仍然坚守着它的诺言，公开每件关于公司的事情，这也是它恪守独特经营原则的一个方面。
在沃尔玛的每个商店里，他们定期公布该店的利润、进货、销售和减价情况。这些信息向所有的员工公开，包括经理及其助理，每个商店的员工、计时工和兼职雇员。显然，部分信息也会流传到公司外面。但是，沃尔玛相信，与员工分享信息的好处远大于信息泄漏给外人可能带来的副作用。现在，“信息共享”这一理念逐渐成为当今企业界最流行的趋势之一。
顾客就是老板
沃尔玛提出“顾客就是老板”的理念，这一理念的注解就是――“顾客能够解雇我们公司的每一个人，他们只需要到其他地方去花钱，就可做到这一点。”沃尔玛尽其所能使顾客感到沃尔玛购物是一种亲切、愉快的经历。“当顾客走到距离你三米的范围内时，要微笑着看着顾客的眼睛，鼓励他们向你咨询和求助。”这就是沃尔玛有名的“三米原则”，这是其服务文化中一个非常耀眼的亮点。
把事情做到最好
从20世纪60年代初的一家小店到90年代成长为世界十大公司之一，沃尔玛“力争完美”的雄心依然未变。沃尔玛强调不断创新和超越，永远提供超出顾客期望的服务，“把我们的事情做到最好。”在沃尔玛内部管理上，员工都要遵循“日落原则”，即对顾客当天提出的问题必须在当天予以答复、解决。我们可以从沃尔玛发展过程的一些片断中感觉一下沃尔玛“追求卓越”的企业理念。
沃尔玛创始人山姆的第一家“5-10美元商店”开业后，销售额连年上升。但是他并不满足现状，开始尝试直接向制造商进货，这样就节省了25%的进货费用。
沃尔玛的第一家大型杂货店“沃顿家庭中心”的营业面积从开业时1200平方米扩大到2000平方米，年营业额超过了200万美元的时候，沃尔玛又将经营方向转向了新的形式――折扣商店。
到20世纪80年代，沃尔玛自己的配送中心已达到16个，总面积约160万平方米，整个公司销售的8万种商品，85%由这些配送中心供应。到了1983年，沃尔玛又斥巨资7亿美元，与美国休斯公司合作发射了一颗商业卫星，建立了计算机及卫星交互式通讯系统，实现了全球联网，为其高效的配送系统提供保证。凭借这套系统，沃尔玛总部可在1小时内对全球4000多家分店每种商品的库存量、上架量和销售量全部盘点一遍。
独有的“口号式”文化
如果说“尊重个人、服务顾客、追求卓越”这三项准则得到了其他企业的认可与效仿，那么沃尔玛还有一些独具特色的企业文化，就不是所有的企业能够接受和学习的了。比如：
“来一个W！来一个W！我们就是沃尔玛！来一个A！来一个A！顾客第一沃尔玛！来一个L！来一个M！天天平价沃尔玛！来一个A！来一个R！我们跺跺脚！来一个T！来一个T！沃尔玛，沃尔玛！”
这个口号是沃尔玛中最具号召力的话语，就连布什夫妇亲临沃尔玛本部为山姆颁奖时，沃尔玛的员工们也是以这种欢呼口号的形式欢迎他们的。山姆认为每个人的工作都非常辛苦，如果整天都绷着脸表情严肃，对工作的完成并没有好处。如果工作时能够采用轻松愉快的方式，在提升工作效率的同时不仅能营造充满活力的工作环境，还能激发员工们创新的灵感和激情。
尽管有些人认为沃尔玛有一群疯疯癫癫的人，但了解沃尔玛文化的人会懂得它的用意，它旨在鼓励人们打破陈规和单调生活，去努力创新，努力使工作变得更有趣。
除了口号之外，沃尔玛的周六晨会和年度股东大会更是轻松而热闹。沃尔玛会请来许多的客人，营造一种随心所欲、活跃的气氛。在这种氛围中，讨论公司的业务和经营管理。不管其他人怎么看待，这些喧闹的游戏娱乐作为另一种独特的沃尔玛文化存在着，影响着越来越多的人。这让所有人无论做什么事情，都好像在游戏一般，枯燥的工作随之变得充满了吸引力。带动员工的热情同样会感染进入店的顾客，顾客就会快乐地购物。快乐怎么说也不是一件坏事，能带给大家快乐的事，能带来利润，除了傻瓜，谁都会说：何乐而不为呢？
