吉宁博士观点
本文出处：中国管理传播网
QQ是中国网民再熟悉不过的东西了，一打开电脑就挂Q已经成为我们习以为常的举动，甚至到了不需要经过大脑思考的程度。在中国上网，有人向你要QQ号，如果你说：“对不起，我没有QQ”，别人就会直接理解为回绝的意思。下面看一组数据（网上摘抄）：07年第一季度，QQ注册用户６亿，长期活跃用户２.２亿，同时在线用户达1500万。运营QQ这款聊天软件的腾讯公司正是依仗着这一超规模的客户资源向互联网的各领域进军，网络媒体、无线和固网增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务……时下流行的各种玩意，我们都可以看到腾讯的复制版，甚至小到连下载工具我们都可以看到腾讯的“旋风下载器”。如此无孔不入的渗透在方便了QQ用户的同时，也头疼了相关领域的竞争对手。
“这一年半以来，我们承受了无数的压力和明枪暗箭……我自己认为挖人很累，互联网同行竞争应该遵守一定的游戏规则，光靠挖人很难做到创新。而现在腾讯拍拍网最大的问题就是没有创新，所有的东西都是抄来的。（网上摘抄）”其实不仅仅是交易平台，腾讯的COPY动作几乎都是有规律可循的：当一项产品或服务市场被别人培育成型后，腾讯坐收渔人之利，迅速进行相关产品的研究（因为是网络产品所以成本低、时间短），而后引导它的QQ用户使用该项产品或服务。（对于这种做法我比较赞同，互联网泡沫教育我们应该以冷静的心态审视其中出现的事物。现在展现在我们眼前只是在行行色色的产品中存活下来的很小一部分。）
但是如果只是如上述的简简单单的抄，我想并不能解释下面的情况：“八年前，马化腾开始做IM（即时通讯），现在用户数量第一；在三年前开始做门户，现在流量第一；做休闲游戏，将业界老大联众取而代之；进入网游后成长势头凶猛，让盛大、网易开始警惕；一年前开始电子商务，在拍卖和在线支付上一出手，让马云、王志东等前辈紧张万分。（网上摘抄）”
我们不可否认的一点是，腾讯的抄袭并不是简单COPY，而是经过思考后的改进版：QQLive增加的聊天功能，营造了一种讨论气氛；Q-Zone与普通博客的不同，使得听觉与视觉效果有很大改善……即使是QQ这款聊天工具就比ICQ，MSN增添了很多功能以及更多的贴心服务。那么为什么腾讯会向互联网的各个领域进军呢？是否就是简简单单的因势利导？
我们可以看到腾讯正在打造一个“网上迪斯尼乐园”。迪斯尼是个互动的地方，腾讯也在尽自己的最大努力增强各种服务项目间的互动：QQ弹出的对拍拍网买卖双方交易的即时信息提示，QQ号码的一号多用（QQ邮箱，QQ网络游戏，QQLive，QQ对战平台，QQ音乐……一个QQ号码几乎可以用于腾讯的所有服务项目），付费方式还存在“他人付费”一项……其实QQ这一聊天工具就是用户互动的典型：QQ软件价值的提升正是通过用户数量的增加与联系频率的增多来达到的。由互动产生利益联系，这就是腾讯的如意算盘——提供利益互动的空间（无论是软件之间还是客户之间），让用户对其提供的服务产生依赖。
由于腾讯的核心资源是其QQ使用客户，这也就注定了互动将围绕QQ进行。打开QQ这一软件，从界面上我们可以看到QQ提供服务的全部（一个好友显示框的最下一行也可以看到其所使用与还未使用的业务）。时不时弹出的信息提供了服务间互动的保证，QQ的基本功能——聊天则提供了用户间的互动，在出现了“群”的概念后情况更甚，因为这给了团体活动提供了沟通的渠道。
通过上面的描述，大家可以看到腾讯将“协同”这两个字发挥得淋漓尽致。那么，腾讯的这种运作模式是否就是无懈可击的呢？其实在上面的叙述中包含一个很重要的假设——互动中存在的利益能够被不断满足。人的需求是不断被创生的，有了好的东西他就会希望得到更好的。也就是说，腾讯拿来互动的利益应该是可以更新的，满足用户“AskForMore”的需要。但恰恰是这一点，对腾讯来讲是很困难的，这正是出在“互动”上。一家公司能够提供这么多服务内容在别的行业看来几乎是不可思议的，但恰恰是因为这是互联网：互联网使得服务成本大大的削减。这也解释了互动成立的前提，但是互动成立后的发展呢？如果腾讯只做QQ，那么他或许能够跟的上客户要求变化的速度，但是它现在做的是互联网方方面面的东西，如果要全部都与时俱进这就很有难度了。当腾讯的一项服务过时或者说不能满足客户要求的时候，客户就会选择另一家更专业的公司。互动给腾讯带来的是放大效应，无论是得到还是失去一个客户都会使得得失放大。（如同杜邦财务分析中的权益乘数的两面性，它可以使所得增大，也可以使亏损增大。）
这就是专业与业余的区别。提到对战平台，玩家首选的绝对是浩方，而不是QQ对战平台，因为前者更专业。腾讯通过QQ将一些陌生人（服务的初次接触者）带到某项服务上，这就使得那个服务场所成为“新手村”，当菜鸟成长为老手，只要存在一个更专业的平台，他就不会甘心天天和一群新手比划。在“真三国无双”这款游戏上我们就可以看出，QQ对战平台中菜鸟居多，这就使得这一团队合作游戏不断的丢失老手。
“成为其他专业公司的服务介绍场所”，只要腾讯坚持现在的运作模式，这便是腾讯无法逃避的命运。
