现代市场营销不仅要求企业发展适销对路的产品,制定吸引人的价格,使目标顾客易于取得他们所需要的产品,而且还要求企业控制其在市场上的形象,设计并传播有关的外观、特色、购买条件以及产品给目标顾客带来的利益等方面的信息,即进行促销活动。
一、保销组合的含义
促销组合是指企业根据促销的需要,对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当选择和综合编配。现代企业运用其促销组合来接触中间商、消费者及各种公众;中间商也可运用一套组合来接触消费者及各种公众;消费者彼此之间、消费者与其他公众之间则进行口头传播,同时,各群体也对其他群体进行沟通反馈。
促销组合的构成要素可从广义和狭义两个角度来考察。就广义而言,市场营销组合中的各个因素都可归入促销组合,储如产品的式样、包装的颜色与外观、价格等都传播了某些信息。就狭义而言,促销组合只包括具有沟通性质的促销工具。主要包括各种形式的广告、包装、展销会、购买现场陈列、销售辅助物(目录、说明书、影片等)、劝诱工具(竞赛、赠品券、赠奖、赠送样品、彩券)以及宣传等。
这些促销工具各有其特殊的潜力和复杂性,需要进行专业化管理。然而,即使那些规模巨大的企业也没有能力做到每一种促销工具都配备一名专家负责,一般只有那些十分重要并且使用频繁的工具才实行专业化管理。从促销的历史发展过程看,企业最先划分出人员推销职能,其次是广告,再次是销售促进,最后是宣传。
二、影响促销预算或促销组合的主要因素
确定促销组合实质上也就是企业在促销工具之间合理分配促销预算的问题。从世界各国的情况看,企业促销预算的差异很大。在化妆品行业,促销费用可能高达销售额的30%~50%;而在机械行业只占10%~20%。
1、产品类型。
主要是指产品是消费品还是产业用品。从现代市场营销发展史看,消费品与产业用品的促销组合是有区别的。广告一直是消费品的主要促销工具,而人员推销则是产业用品的主要促销工具。销售促进在这两类市场上具有同等重要程度。
但是,广告在产业用品促销中也执行着储如建立知晓、建立理解、有效提醒、提供线索、证明有效、再度保证等十分重要的职能。主要表现为:(1)企业广告在能够树立企业声誉的前提下,将有助于推销员的工作。(2)著名企业的推销员在销售方面具有优势,只要他们的销售展示达到预期标准;较不著名企业的推销员如果销售展示工作做得卓有成效,也可以克服其弱点;较小企业愿意用其有限的资金来挑选、训练优秀的推销人员,而不愿用来做广告。(3)企业声誉在产品复杂、风险大以及购买者所受专业训练少的情况下,一般具有较强的影响力。
一个训练有素的推销员还可为消费品促销做出如下重要贡献:(1)增加货位。那些具有较强说明力的推销员,可以说服代理商储存更多的企业产品,或为本企业产品提供更多的货位空间。(2)培养热情。具有较强说服力的推销员能够将有计划的广告以及对代理商的销售促进戏剧化,从而培养起代理商对本企业产品的的满腔热情。(3)劝导推销。训练有素的推销员能够不辞辛苦、循循善诱地劝导更多的代理商努力经营本企业产品。
2、推动与拉引策略。
企业是选择推动策略还是选择拉引策略来创造销售,对促销组合也具有重要影响。推动策略是指利用推销人员与中间商促销将产品推入渠道。推动策略是指生产者将产品积极推到批发商手上,批发商又积极地将产品推给零售商,零售商再将产品推向消费者。拉引策略是指企业针对最后消费者,花费大量的资金从事广告及消费者促销活动,以增进产品的需求。如果做得有效,消费者就会向零售商要求购买该产品,于是拉动了整个渠道系统,零售商会向批发商要求购买该产品,而批发商又会向生产者要求购买该产品,企业对推动策略和拉引策略的选择显然会影响各种钟销工具的资金分配。
3、促销目标。
确定最佳促销组合,尚需考虑促销目标。相同的促销工具在实现不同的促销目标上,其成本效益会有所不同。例如,尽管经营产业用品的企业花在人员推销上的费用远远高于广告费用支出,但是所有促销目标都靠人员推销一种促销工具去实现也是不切实际的。广告、销售促进和宣传在建立购买者知晓方面,比人员推销的效益要好得多。在促销购买者对企业及其产品的了解方面,广告的成本效益最好,人员推销成其次。购买者对企业及其产品的信任,在很大程度上受人员推销的影响,其次才是广告。购买者订货与否以及订货多少主要受推销访问影响,销售促进则起协调作用。
4、产品生命周期阶段。
在产品生命周期的不同阶段,促销支出的效果也有所不同。在产品生命周期的介绍期和成熟期,促销是一个十分重要的市场营销组合因素。这是由于新产品初上市时消费者对其不认识、不了解,必须通过促销活动来吸引广大消费者的注意力。在介绍期,广告与销售促进的配合使用能促进消费者认识、了解企业产品。在成长期,社交渠道沟通方式开始产生明显效果,口头传播越来越重要。如果企业想继续提升市场占有率,就必须加强原来的促销工作。如果企业想取得更多利润,则宜于用人员推销来取代广告和销售促进的主导地位,以降低成本费用。在成熟期,竞争对手日益增多,为了与竞争对手相抗衡,保持住已有的市场占有率,企业必须增加促销费用。这一阶段可能发现了现有产品的新用途,或推出了改进产品,在这种情况下,加强促销能促使顾客了解产品,诱发购买兴趣。运用赠品等促销工具比单纯的广告活动更为有效,因为这时的顾客只需提醒式广告即可。在衰退期,企业应把促销规模降到最低限度,以保证足够的利润收入。在一这阶段,只用少量广告活动来保持顾客的记忆即可,宣传活动可以全面停业,人员推销也可减至最小规模。
5、经济前景。
企业应随着经济前景的变化,及时改变促销组合。例如,在通货膨胀时期购买者对价格反应十分敏感。在这种情况下,企业至少可采取如下对策:
(1)提升销售促进相对于广告的份量;
(2)在促销中特别强调产品价值与价格;
(3)提供信息咨询,帮助顾客知道如何明智的购买。